贯彻顾客至上主义感言

对企业文化的认识与感受怎么写?

紧张、充实的党训班学习结束了，这短短的三天使我受益匪浅。

在新的一年，我们参加培训，其意义在于提高我们党员的政治素质，是用马列主义，特别是用邓小平理论和江泽民主席“三个代表”的思想武装我们的头脑，使我们牢固树立共产主义远大理想以及正确的世界观，人生观和价值观，经受住和平环境和改革开放的考验，始终在思想上、政治上同党中央保持高度一致，坚定地贯彻落实党的基本路线和各项方针政策，努力继承和发扬党的优良传统和作风，廉洁奉公，反对腐败。

这是广大党员先锋模范作用的重要体现，也是现阶段检验共产党员的根本标志。

通过学习，我对如何在新时期保持党员的先进性、反腐倡廉以及公司建设学习型企业等问题都有了进一步的认识和理解，也更加明确了作为一名共产党员应该具备的政治素质和文化素质。

下面是我的一些体会：

一、党员的先进性

【第1句】：改革开放新形势下，必须始终坚定共产主义理想信念

改革开放极大地解放和促进了我国生产力的发展，促进了人们思想观念和生活方式的转变，同时也不可避免地带来一些负面影响：资本主义意识形态和西方文化的渗透使一些党员良莠不分，为金钱奋斗，个人利益至上，享乐主义严重，失去了理想信念。

但是，真正的共产党员必须牢固树立实现共产主义社会这一坚定的理想信念，保持政治头脑清醒，明确政治方向。

“砍头不要紧，只要主义真”，表现出共产党人坚持共产主义理想信念的纯洁性和坚定性。

新中国成立后，全党同志怀着共产主义伟大理想，憧憬美好的社会主义，带领人民群众很快治愈了战争的创伤，胜利地实现了社会主义所有制改造，掀起了轰轰烈烈的社会主义建设热潮，发展速度使西方资本主义叹为观止。

在改革开放新的历史条件下，坚定理想信念同样是共产党员先进性最集中、最典型、最本质的表现，缺少这一条就不可能是一个真正的共产党员。

【第2句】：社会主义初级阶段，发展经济、致富群众是党员先进性的第二个表现

我国将长期处于社会主义初级阶段，在这一时期，带头发展经济，带领职工群众致富是党员先进性的又一要求。

这是因为：第一，由社会主义初级阶段的主要矛盾所决定。

这个主要矛盾就是人们日益增长的物质文化需求同落后生产之间的矛盾。

解决这一主要矛盾的根本途径是解放和发展社会生产力，把经济建设搞上去。

党的中心任务是经济建设。

党员的模范作用必须随党的中心任务的转移而转移，围绕中心任务发挥作用，其先进性才具有时代特征。

战争年代要求党员冲锋在前、退却在后、多打胜仗；而现阶段则要求党员带头发展经济，为四化建设献计出力，为解放和发展生产力贡献力量。

第二，由党的性质所决定。

我们党是全国各族人民利益的忠实代表，新民主主义革命时期，为推翻三座大山，为中华民族自由，为人民翻身解放，无数党员流血牺牲，前赴后继，在炮火纷飞的战场，在布满陷阱的魔窟，发挥着模范作用，在生与死的考验中表现其先进性。

社会主义建设时期，人民已经当家作主，关键是让人民富裕，让国家富强。

积极实践“三个代表”，诚心诚意带领职工群众发展经济，共同致富，走强国富民之路，是党员义不容辞的责任，也是党员先进性的具体表现。

第三，由当前经济结构调整出现的新情况所决定。

我国正在由计划经济向市场经济过渡，国家对经济结构进行重大调整，部分职工在调整中下岗、失业，生活困难，在这个转轨的特殊时期，共产党员的先进性不仅在于要理解这些暂时的困难，做好宣传和思想政治工作，更重要的是积极创造条件，开拓就业渠道，组织他们再就业，帮助他们走出困境，使他们的生活水平与社会经济发展相适应。

无疑，贯彻执行党的基本路线，围绕党的中心任务，把经济建设搞上去，带领职工群众走富裕的道路，是实践“三个代表”的具体行动，是党员在社会主义初级阶段先进性的特质要求。

【第3句】：市场经济条件下，人生价值取向不偏离，是党员先进性的第三个表现

社会主义市场经济体制的建立，促进了人们思想观念的深刻变化，在发展社会生产力，优化资源配置等方面发挥了巨大作用。

一分为二，市场经济也带来一些负面的影响，一是市场经济等价交换的原则渗透到思想政治领域，不给钱不办事，给了钱乱办事，滋生了钱权交易的不正之风。

二是市场经济的功利性诱发和催化党员利己主义行为。

三是市场经济的市侩性毒化着党组织的健康肌体。

如尔虞我诈、坑蒙拐骗、投机取巧等等，受其影响，少数党员个人主义恶性膨胀，索贿受贿，敲诈勒索，侵吞国家、集体财产。

市场经济的负面影响使少数党员的价值取向偏离了全心全意为人民服务的根本宗旨。

因此，在市场经济条件下，高尚的价值取向不能不成为党员先进性的一个重要的特质要求。

从这一要求出发，每个党员必须做到：

第一，必须辩证地看待个人利益和人生价值。

社会主义的分配原则是以按劳分配为主体和效率优先、兼顾公平，肯定了党员通过自己的劳动可以获得与其劳动等价的合法收入，即合法利益。

从这个意义上讲党员获得的合法利益越多越好，越多越光荣，因为它反映了党员对社会的贡献，从一个侧面展示了党员的人生价值，但不代表党员个人利益的获得与个人价值等同。

党员在实现个人价值的同时获得个人利益，但实现人生价值并不完全为追求个人利益。

实践党的根本宗旨，全心全意为人民服务，乐于奉献，不求索取，这正是共产党员的可贵品质和个人

价值。

第二，必须妥善处理好各种利益关系，正确把握价值取向。

社会主义市场经济条件下，整个社会呈现出经济成份多样化、经济利益多元化的格局，共产党员必须妥善处理好各种利益关系，党的利益、国家利益、民族利益高于一切，这是共产党员任何时候都必须遵循、不能动摇的原则，放弃了这条原则就不是共产党员。

第三，必须坚持党的宗旨，努力实现人生价值。

所有共产党员都应当在“为人民服务”的实践中，不以报酬为条件，不以金钱为目标，努力干好本职工作，遇到艰难险阻，遇到矛盾和斗争，挺身而出，完成党所交给的各项任务。

二、反腐倡廉

党的十六大报告提出了全面建设小康社会的奋斗目标，要把这蓝图变成美好的现实，就需要全体党员和全国各族人民团结一致，艰苦奋斗。

党员干部要树立正确的权力观，坚持立党为公、执政为民，以身作则为广大人民谋利益，真正为人民掌好权、用好权，这样我们党才能始终保持同人民群众的血肉联系，始终得到广大人民群众的拥护和支持，始终立于不败之地。

三、学习型企业

所谓学习型企业，就是把学习自觉导入企业管理，以人的发展为中心，以不断增强企业竞争力为目的，通过确立团队学习、自我超越的理念，培育整个企业的学习氛围，建立完善的学习教育体系，大力推进管理创新、科技创新、产品创新和市场创新，成为具有人力资源挖掘和再造功能的可持续发展的企业。

目前，中国经济正日益融入世界，要提高企业核心竞争力，实现企业的可持续发展，就需要主动迎接变化。

在今后的工作中，我们要以学习型组织理论所倡导的五项修炼为手段（自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考），结合企业、部门的现状，通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短，把学习的知识转化为创新的动力，真正实现工作学习化、学习工作化，为建设企业、促进经济发展作出自己的一份贡献。

读长恨歌有感

【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完

一、 他天生就爱说话，能言善道 二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了

三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢

其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗

在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。

他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。

他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。

因为，他们永远觉得你懂得比他还多。

即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。

这是因为他们觉得你的工作很辛苦。

对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。

但你可别高兴过头。

和气的顾客也不是全无缺点的。

他们优柔寡断，与不之间总要思考好久。

他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。

所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。

在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩

和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。

但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。

这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。

总之，理由还不够十全十美就是了。

这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。

并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。

因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。

不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。

只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事

眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点

如此，你的力量便会增强许多

最后要提醒你的是：只要他一决定购，就立即请他在契约上签个字吧

否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢

【骄傲型顾客的应对技巧】 骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。

他们喜欢自夸自赞。

仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。

他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。

有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天

这样的客人真叫人难以受。

不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧

（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。

举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧

只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。

骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。

而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。

马屁要拍对地方，才有更大的效果。

附和他言谈中透漏出的的理论。

暂且把你自己忘记吧

千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。

惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。

你可能觉很委屈吧

这么隐藏自我，只求的一张定单。

这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。

千万别这么消极

换个角度想想吧

你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。

只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。

只要交易成功，才是真正的目的所在。

能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是生涯中的一大乐事呢

【刁酸型顾客的应对技巧】 他好象没有意思要购产品，但却又缠住你，话题团团绕。

说他可能有兴趣要了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱不的样子。

你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么

肯定是一场辛苦的方、方拉锯战。

也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。

而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿了。

不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。

又是一个崭新的挑战。

刁酸型的顾客，看我们怎么征服你

刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思。

你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、场调查，在他面前是全然不具任何意义的。

这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如场专家的和气型顾客了。

这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。

总之，你说的话是不对，毫无道理的。

一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了

（干什么嘛

大不了不给你

）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。

即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。

所以，只有一个字（）

气吞声，压抑自己的情绪吧

千万不要违背他的意思。

他爱怎么说就怎么说吧

反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。

不过，也不全然是处于被攻击的弱势。

偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。

只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。

【吹毛求疵客户的应对技巧】 他事事追求完美，容不得一点瑕兹

他看不顺眼你，他就不会喜欢产品

他即使想产品。

也会找出一千种产品不好的地方。

这就是（吹毛求兹）型的顾客。

遇上这类型的客人，对员来说，可真是极大的挑战。

如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩

他很在乎对你的印象。

十足处女座的完美主义者，容不下一点缺点。

只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即你的产品，。

对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的。

一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。

对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。

你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。

先生，您真是细心。

能照顾到这么小的细节。

不过还好，我们这个产品正巧和其他的产品，有小小幅度的不同，就是……….. 王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品…….类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧

果然这部分真的有问题

有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人

算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错

因南而原谅你产品上的瑕疵

总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美

暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。

他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。

如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这一顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。

任何的资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂

你简直在浪费我有时间

连个资料都没准备周全，你还算什么员

即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。

争辩是最无济尽事的。

因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于员来说，是绝对得避免的情况。

有时候，他的脾气是毫无来由的。

也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来

其实这个时候反而是你的大好机会来了。

不妨好探询他。

究竟是什么事呢

惹得您这么生气

说出来也许您会好过一点

这时，他正愁找不到人说。

当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。

你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽，而且这时他可以脍有下列反应真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了

没关系吧

把你们的产品目录拿来我看看

就这样，你轻轻松松地就征服了他

顾客摆明了我就是不、我真的不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门，一定教你尴尬又沮丧。

连个的机会都没有，真是教人不甘心

到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢

告诉你

我真的不想这种产品

我才不相信，这些都是骗人的。

肤色是天生的，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白

别跟我谈保危，这是我最讨厌的了

你几乎无任何回话的机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品

即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会的这们的表情，相信你原本热腾腾的心也要凉上半截

他们为什么这么顽固地排任何推销员呢

有几种情况。

购物习惯不同，习惯到店面购，因此不想浪费时间听你说明、推销。

真的不喜欢产品，或者不相信产品。

不喜欢推销员。

要改变他们的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了。

的确很难使一个购习惯改变。

这是员的危机之一。

因为，想单一次的会面，试圆扭转一个人的习惯，是万万不可能的。

但绝机同时也是转机。

你不可强迫他，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。

真的不喜欢产品的人，你只能怒力对商品多做说明。

并且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。

至于单纯地讨厌员的人，几乎都是被下肖员欺骗过或吃过亏的顾客。

因此，赢得依赖是你最需努力的事。

完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办法协助他克服。

不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快

杀价，是大部分顾客多少都会有的一种消费行为。

想得便宜，毕竟是大多数人的愿望，这原无可厚非。

我们这里要谈的是，以杀价为乐的顾客类型。

你得要识破他们的技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户。

否则，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还会落得让顾客以为你的索价太不诚实

首先，我们要告诉你，当顾客真正有购能力或购欲望的时候，他才会向你杀价。

这时，先不可沾沾自喜，你要特别谨慎的是，该如何守住自己的防线，顺利完成这个交易。

你经常可以发现，顾客明明已经表现出想购的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品。

实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想啦

不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了

他们要求降价的方式大概是：真不巧，我喜欢的是红色

如果没有的话就算了

如果你的货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价

其实，也许他只是看准你没有红色，才故意这么说的

他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正喜欢的。

要我也可以啦

除非你少算一点钱

也有一种情形，顾客一直抱怨自己没什么钱，不起

但是叫苦了半天，却又突然告诉员，这样吧

你再少算我五百元，我就了

这时候，你可不要以为真的要就已经很不错了

好吧

就少算你五百元好了

如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多

以后，他就不想向你东西了

对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。

还有一个方法是，不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值。

虽然价格无法再降，但保证他回去后绝对不会后悔。

不断地强调品质上的优点，也是对付这类型客人的好方法之一

我真的很喜欢这个产品。

可是，我实在是不起……怎么这么贵

我可没有这种多余的预算……经济困难型的顾客最常见了。

面对喜欢商品，又似乎不起的客人，你一定感到很可惜吧

如果他们有钱就好了

他们都喜欢产品，可是却都不起

如果每个人都有钱，我这个月的业绩就可以大大提高了

叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢

仔细观察，很多抱怨自己手头不方便的客人，其实并不是真正的经济拮据。

经常地，他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销。

也有一种情况是，他们对於钱的管理较为严谨。

因此，除非让他们意识到这个产品真的有利於他们，否则，是绝对很难诱使他们购的。

对於这样的客人，强调物超所值的观念是最重要的。

你必须从产品的严谨，使用材质的高级、场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便利及益处等，种种优点作深入的剖析。

如果你能一张与场其他同型产品的比较表，证明你的产品的确是最好的，并且强调了这个系统也等於是了一样永不耗损的资产，你一定会觉得非常值得

利用此种方式来吸引他，一定能够引起他的注意。

还有另一种方法是拆解价格表。

也就是一般我们所熟悉的分期付款方式。

每轻松的小额付款，即能立即拥的商品。

这绝对是值得顾客利用的购方式。

对於以经济困难为理由，拒绝你的客人，你不妨暂时充当他的财务师，根据他的收支状况，拟订一套适合他偿款能力的分期付款表。

以协助他既能拥有产品，在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计，相信这种理智型的推销方式，必定能让他心悦诚服地接受

要立誓成为一个有魅力的推销员。

一个一流推销员的必备条件：受顾客欢迎的人。

诚心诚意地推销。

有丰富场资讯、商品知识的人。

能尽基所能为顾客服务。

肯定行销工作的尊贵性，并且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。

企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲的行销尖兵。

一流推销员必备的能力：期许自己成为一个场专家。

能充实各项对产品有助益的资讯。

善於制订各种行销战略，以协助商品之贩。

善於经营贩管道，并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流。

对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。

对价格策略有独到的看法。

良好的人际开系是员提高营业额的最大资源。

一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。

具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。

时时保持谦虚的熊度。

彬彬有礼的员，永远受顾客肯定。

长袖善舞的员，永远不如知识丰富的员来得受人欢迎

最受欢迎的推销员开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐。

从不强迫顾客购商品，从不带给顾客压力。

尊重顾客。

时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要。

永远以顾客至上为第一原则。

解决顾客行销上的困扰。

永远以迅速，明确的速度为其服务。

满足顾客的需要，解决顾客的要求。

拥有丰富的知识，且能掌握场动向，为顾客提供精确的及产品个占有率。

不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活。

和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。

能为顾客提供优良的服务。

让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们。

一流的推销员拥有积极的行动力，能让顾客感染到他的朝气与活力。

绝大多数的推销员，都不是天生的推员。

但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功。

顾客不喜爱的推销员态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。

只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，最容易招至客人不满。

顾客都有希望凭自己的喜好、意愿，地决定购的物品。

如果你毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，反易招致对方的反感。

有迟到的推销员，最易让顾客感到无法信赖。

不遵守契约约定的人，绝对很难再接到第二笔生意。

只顾著签定契约完成交易，对於日后的售后服务却置之不理，最会引起顾客反感。

报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。

仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半愿与之谈生意。

只知一味地推销产品，对场知识却十分贫乏，一无所知，这样的员只会使得顾客轻视他。

无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便会被场淘汰。

每个顾客都认为自己是独一无二的。

如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统的推销伎俩，很难维护顾客的心

旧教学楼该不该拆作文

阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。

（60分）某校有一座建于上世纪50年代末的教学楼，从这里走出去一批批优秀人才，其中不乏知名学者、作家、主持人。

如今，这座矮小、简陋、老旧的教学楼已经不能满足学校现代化的发展需要。

考虑到它的特殊性，学校想保留，但有人认为学校用地有限，修缮、养护还要花钱，建议着眼发展，将其拆除。

为此，学校很犹豫。

不少师生和校友表示非常关注，曾在此楼就读过的某知名作家还专程赶回母校拍照留念，并积极争取留住它。

对于以上事情，你怎么看

请给该校校长、该知名作家或其他相关方写一封信，表明你的态度，阐述你的看法。

要求综合材料内容及含义，选好角度，确定立意，完成写作任务。

明确收信人，统一以“小林”为写信人，不得泄露个人信息。

写作指导：这道作文题，采用了2022年全国新课标Ⅰ卷新材料作文的形式，为“任务驱动型”作文。

任务指令要求学生就“某校有一座建于上世纪50年代末的教学楼”应“保留或拆除”表明自己的态度，并给校长、知名作家或其他相关方写一封信阐述自己的看法。

考生可以围绕“校园旧教学楼该拆还是该留”这一问题进行讨论，对让人怀旧的教学楼和学校发展需求之间的矛盾展开分析，可以调动自己对社会生活的理解以及自己对校园生活的感触与认知进行思考。

作文题内容与关注范畴聚焦老教学楼的拆与不拆，此为时代之普遍现象，引人忧心更应引人深思。

如何在过度现代化、“唯物质至上主义”的社会里，厘定“价值”一词的内涵，审视“功用”一词的所指，诚需考生仔细思量。

题目任务指令明确，故考生需要择一收信人作为写作对象。

收信人可以是校长、知名作家、或其他相关方。

考生需根据写作对象，编排写作内容，斟酌措辞用语，注意书信格式。

本道作文题可以有以下几个角度或立意方向：角度一： “不破不立”，一味抱着历史旧帐，是形而上学的表现；历史与传统属于过去，为了将来，为了发展必须“拆除”，这也是顺应历史的需要；留住老房子，留住学校的精神财富，就是留住根，留住魂；……角度二：必须辨证看问题，它既是矛盾又是统一的；只有合理的保护与开发，因地制宜，才能更好地传承历史，才能成为改革路上一道独具个性化的靓丽风景线；……角度三：妥善处理“新”和“旧”，由政府牵头，科学规划片区功能，统一建造新兴学区，既不颠覆旧区容貌，又能带动新区发展，一箭双雕；对历史作出贡献的旧楼进行摄影，录像，制作模型等遗产留给后人；……总之，可以对拆除教学楼持肯定支持，亦可否定质疑。

但均需言之有据、自圆其说。

而更深的立意，则应窥斑见豹，透过教学楼拆除与否的个案，看到传统与现代的激烈碰撞，文化情感价值与实际功用价值间的矛盾冲突，进而思忖价值之辩与解决之道。

入党大会上的积极分子发言稿

酒店优秀员工的能力要求　　（1出色的记忆能力　　为了能对提供及时、准确、具有个性化的服务，出色的记忆能力是必不可少的。

在实际工作中，客人需要酒店服务员提供的服务有些是“实时”的，有些则是可以“延时”的。

如果客人就酒店的服务项目、星级档次、服务设施、烟酒食品价格或周边的交通设施等信息进行询问，那么你作为酒店服务员是应该能立即为客人进行解答的。

另外一些客人进入酒店入住客房或酒店娱乐部时，交代服务员办理的其它事宜时，就需要酒店服务员必须能够记住客人要求提供的服务内容，否则就会使酒店提供的服务质量大打折扣。

酒店服务员提供服务时所表现出来的细节记忆音乐会使客人感到格外地被尊重、被重视，从而成为酒店的忠实消费者。

　　（2）良好的表达能力　　与客人进行沟通是酒店服务员工作内容中非常重要的一部分，可以说如果没有顺利的沟通就不可能达到为穷人提供优质服务的目的。

作为一名酒店服务员要求能够根据不同场合、不同对象使用心平气和、礼貌有加的语气，而且在语言表达时不能存在语病和逻辑上的错误。

　　（3）良好的人际交往能力　　酒店是劳动密集型企业，为一个客人提供满意的服务，往往需要许多服务员一起配合，所以从做好服务工作的角度来讲强调酒店服务员要具备良好的人际交往能力是十分必要的。

除此之外，一个具有良好人际交往能力的服务员，可以使客人对酒店产生非常深刻的印象。

　　（4）敏锐的观察能力　　在为客人提供服务时，是否能做到及时、准确，是否可以做到既不冷漠也不过分热情，就要求酒店服务员必须具有敏锐的观察能力。

这就要求服务员能够从与客人的交流或客人之间的谈话、客人的自言自语中揣度客人的需求。

　　（5）机智的应变能力　　酒店服务员要经常与各种不同性格的人打交道，也就会遇到各种不同的事，这就要求服务员具备机智灵活的应变能力。

面对突发事件，服务员应迅速了解矛盾产生的原因，用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地解决问题，这样才可使客人愤愤之情得以平息。

　　（6）良好的推销能力　　酒店服务员在面人时还应适时主动地向客人介绍酒店的各种服务项目。

不能坐等客人要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种产品与服务，服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。

入住酒店的客户可适时地介绍到酒店的娱乐部唱歌，这样既可使客人感受到酒店的热情，也有助于增加酒店的收入。

　　二、优秀的酒店员工必备的礼节礼貌标准要求　　（1）、常用礼节标准　　

【第1句】：熟练掌握问候与称呼礼节。

根据时间、场所、情景、客人身份、地位、年龄、性别、职业与职衔，选用不同问候和称呼语言，称呼得体，语言准确，亲切礼貌。

【第2句】：熟练掌握应答、操作与迎送礼节，能够根据场景、说话内容、具体情况，反应灵活，应对得体。

服务操作规范，礼貌，不打扰客人。

迎接、送别客人讲究礼仪顺序、礼仪形式，关照、示意迎送行为动作得体，语言亲切、标准。

　　（2）礼貌服务标准　　

【第1句】：对待客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

同客人见面握手要正确运用礼貌形式，动作规范。

【第2句】：尊重客人风俗习惯和宗教信仰，对客人的服装、形貌、习惯、动作等不品头论足。

按客人要求和习惯提供服务，不做客人忌讳的动作，不说对客人不礼貌的话。

【第3句】：提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约。

快速准确提供服务。

同客人交谈时，注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断客人谈话或插话。

【第4句】：爱护客人行李物品，迎送或服务时轻拿轻放，不随意翻动客人物品。

在公共场所不高声呼叫。

动作轻稳，声音柔和，不影响客人。

　　（3）应当注意的不礼貌言行　　不问外国客人的年龄与私事、去向，不侵犯客人隐私权。

必须询问时先向客人致歉，尊重客人时常生活习惯。

　　三、酒店优秀员工必备的职业道德　　酒店职业道德是指在社会道德风尚和一般行为准则、规范的基础上从事酒店接待服务工作所形成的道德风尚。

一般包括道德观念、道德准绳、道德情操三方面。

作为酒店优秀员工应具备的职业道德包括以下五个方面：　　

【第1句】：树立“客户至上、用心服务”的主人翁责任感　　这应该说是酒店职业道德的最高宗旨，也是服务员道德的基本要求，酒店员工从各方面努力工作，树立干一行爱一行的思想。

酒店有个别员工有自卑心理，认为酒店工作就是侍候人的工作，这种想法是不正确的。

为客人服务没有贵贱之分，酒店服务工作任何一部分都是不能缺少，要掌握客人的需求，尊重客人的意见、生活习惯，做到主动、热情、耐心、周到和文明礼貌地服务。

【第2句】：遵守一定的礼节礼貌，发扬我国民族美德　　自古以来，中华民族是礼仪之邦，文明古国，发扬民族美德、社会公德是酒店员工职业道德最基本的要求。

服务员应该做到微笑服务、敬业乐业、整洁大方、举止文雅、不卑不亢，给客人留下文明礼貌的美好形象。

【第3句】：爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉　　这是酒店员工职业道德规范的重要课题。

酒店企业各种设备设施和物质、生活用品是为客人服务的物质条件，必须珍惜爱护。

客人住店过程中的人身安全、财物安全也有特殊要求，只有保护好企业和客人的财物、人身安全，才能提高企业的声誉。

为些要严格遵守操作规程，遵守各种物资用品的领发、保管制度，爱护客人的行李和财物。

【第4句】：严格执行企业规章制度，遵守工作纪律　　现代化的酒店要求组织严密、分工明细，工程较多，服务员必须听从统一指挥、统一步骤、　　统一服务纪律和规章制度。

否则，接待服务工作就无法进行，或者进行不顺利而影响优质服务。

例如，不迟到、不早退、不串岗，严格遵守请示报告的制度，对重大问题的反映要及时，不得擅自处理；凡是自己没有把握的事情应请示报告。

除工作需要外，不要到客人房间去，更不能单独到异性客人的房间去，以免发生误会。

在公关活动中饮酒，不得超过本人酒量的三分之一，严防酒后失态，不与客人过于亲近，不许利用工作之便，损公肥私、盗窃公私财物。

不得主动向客人索要礼品、纪念品、小费，客人如赠送礼品或小费，应婉言谢绝，对客人主动赠送而又婉拒不了的物品，要按时上交，按酒店的规定办理。

【第5句】：正确处理“义”、“利”关系　　酒店员工在从事服务工作过程中要正确认识与处理义利之间的关系，要有利于企业的生存发展，，但更为重要的是不损害社会的利益、国家的利益。

要遵循社会主义道德规范行事，要把利义统一起来，把企业的利益与应承担的社会责任统一起来。

酒店员工要有崇高的职业道德，要求通过自己的诚实劳动对社会做出贡献的同时取得相应的报酬，而不是“一切向钱看”。

社会主义市场经济本身就含有着社会主义精神文明，酒店员工既要求利，用好的服务大质量求利，赢得更多的回头客，又要支持为人民服务的精神，既讲经济效益，又讲社会效益，更讲职业道德，重视职业道德，遵守职业道德，以道德自律。

　　四、酒店优质服务的基本要求　　服务质量是酒店业的生命，也是衡量企业管理水平和竞争能力的重要标志，酒店优质服务是以酒店员工具有广泛而丰富的服务知识为基础的，判断酒店员工提供的服务是否是优质服务，应符合以下几点要求：　　（一）.主动热情，坚持客户至上　　主动热情是服务人员主动愿望的本质表现，是提供优质服务的基础。

主动就是要充分发挥主人翁责任感，杜绝消极应付、马马虎虎。

主动热情的具体要求包括六个方面：　　

【第1句】：主动要有坚实的思想基础。

就是要热爱本职工作，尊重客人，牢固树立“顾客至上、用心服务”的思想。

清除雇用观点，以主人翁的太度和高度的责任感来对待自己所从事的服务工作。

【第2句】：主动要有严格的组织纪律性。

要坚守工作岗位，自觉遵守纪律，严格执行服务程序和操作规程，树立整体观念，发扬团结友爱和协作精神。

主动了解客人需求和心里，有针对性地提供优质服务。

【第3句】：主动要养成良好的工作习惯，做到头脑冷静、处事沉着、行动敏捷。

服务过程中主动打招呼、主动提送行李、主动接送钥匙、主动叫电话、主动照顾老弱病残和主动征求客人意见，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。

能够听声音、看表情，服务于客人开口之前。

同时，主动检查自己的工作，不断总结经验，改进服务方法，才能提供优质服务。

【第4句】：热情就是对待工作、同事和宾客要有热烈而真挚的感情，要像对待亲人一样，以诚恳的态度、亲切的语言和助人为乐的精神做好服务工作。

热情的具体要求包括两个方面：　　（1）热情要有热烈而饱满的情绪，就是要始终保持旺盛的精力，热爱宾客，热爱酒店服务工作。

端庄、大方、诚恳地对待宾客。

坚持礼貌服务、微笑服务、态度和蔼、说话亲切、关心起居、问寒问暖，给客人留下美好而深刻的印象。

　　（2）热情要坚持一视同仁，摒弃店大欺客、以貌取人等观念的影响。

在服务态度上坚持对　　国际和国内客人一个样，对生客熟客一个样。

　　（二）耐心周到，做到体贴入微　　耐心周到是酒店优质服务的基本要求，也是优良服务态度的重要体现。

耐心就是要有耐性，不急躁、不厌烦、态度和蔼，办事认真，使每位客人高兴而来，满意而归。

具体要求包括：　　

【第1句】：耐心要保持平静的心情，沉着冷静，特别是在工作繁忙、客人较多时更要如此。

客人有困难，要耐心帮助；客人有问题，要耐心回答；客人有意见，要耐心听取并不断改进工作。

【第2句】：耐心要有恒心和勇气。

一时一事或短时间内提供优质服务是容易的，长期且始终不渝地提供优质服务就不是一件轻而易举的事情。

只有保持恒心和勇气，具有强烈的服务意识和广博的服务知识，认真对待每一次具体服务活动，才能始终如一的耐心为客人服务。

【第3句】：耐心要有忍耐精神。

服务过程中，发生误会，个别客人态度不好，有时出现差错是难免的，所以要有忍耐精神，不能和客人发生争吵。

【第4句】：周到就是要把服务工作做得细致入微，完全彻底、表里如一，防止当面一套，背后一套。

周到的具体要求包括态度诚恳、工作认真。

要善于从客人的表情和神态中了解客人的要求，处处为客人着想，尊重客人的心理。

考虑问题要周全、详细，每一项服务工作完成后要认真检查。

要站在客人的角度上设身处地地体察客人的心理，做好每一项服务工作。

　　（三）礼貌服务，发扬民族美德　　中国是一个文明古国，礼仪之邦，坚持礼貌服务，是发扬民族美德的需要，也是酒店服务的基本要求。

礼貌服务的具体要求包括：　　

【第1句】：礼节礼貌是要讲究仪容仪表。

在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、舒适的感觉。

因此，要衣着整洁、举止大方、不卑不亢，坐、立、行、说要符合规范。

不能奇装异服，浓妆艳抹。

【第2句】：礼貌服务要讲究语言艺术。

按不同对象用好敬语、问候语、称呼语，做到说话和气，语言亲切、文雅、准确。

同时，说话要注意面部表情，注意语音、语调，注意讲话的场合，给客人留下美好印象。

【第3句】：礼貌服务要尊重客人的风俗习惯。

不同国家、不同地区有不同的礼仪方式和不同的风俗习惯，因此酒店提供优质服务，尊重客人的风俗习惯是很重要的。

　　（四）清洁卫生，保证客人安全　　清洁卫生既是优质服务的基本要求，又是服务质量的重要内容。

因此，酒店提供优质服务，必须严格遵守卫生操作规程，每天要打扫好客房、厅堂和公共场所的清洁卫生；同时要制定卫生标准，严格检查，使卫生工作做到制度化、标准化、程序化、经常化。

在保证卫生质量的条件下，安全也是酒店优质服务的基本要求。

在日常服务过程中，要提高警惕，贯彻预防为主的方针，支持内紧外松的原则。

酒店还应该有完善的安全措施，实行专职人员和群众管理相结合。

加强门卫、服务总台、电梯、客房等各部门的密切配合，严格实行安全措施。

　　（五）讲究服务技巧，提高工作效率　　技巧、效率和质量是密切相关的，酒店提高优质服务主要是以劳务活动方式供给客人消费的，所以必须讲究服务技巧，提高服务工作效率。

酒店服务技巧所涉及的内容很多，部门不同，服务项目不同，服务技术和技巧的要求不同。

如餐饮部门主要是讲求烹调技术、配酒技术、　　铺台技术、宴会服务技术等。

因此，酒店提供优质服务在不同场合、不同时间、不同部门和不同服务项目的技术要求不同，服务人员要根据不同工种的性质，灵活运用服务技巧，才能提供优质服务。