高铁乘务员春运感言

高铁乘务员的自我评价

篇一　　各位评委好，我是今天的30号选手，身高167，体重52公斤，来自某高铁乘务员专业招生学校。

在校期间多次参加社会实践活动，曾参加中央电视台2011年元宵晚会颁奖礼仪。

在校期间认真学习专业知识，并通过了国家普通话水平测试。

我热爱游泳、表演，有较强的组织能力、实际动手能力和团队协作精神，能迅速适应各种环境。

微笑是世界上最美的语言，有梦想就会有希望，我会用我真心的微笑热情的服务态度和积极向上的工作态度让每一位旅客享受美好生活!中国是世界上高速铁路发展最快、系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运营速度最高、在建规模最大的国家。

如果把高铁比作汪洋大海，我愿化为一滴水融入汪洋大海，我会用我毕生的精力为我们的铁路事业献出我的绵薄之力!　　篇二　　敬的各位领导、各位评委，大家好!我是今天的94号选手!今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又历史悠久的邢台。

现就读于某某学校的高铁乘务员专业，曾获校级奖学金及三号学生荣誉称号，在校期间也曾接受过专业的高铁乘务员礼仪培训并参加了大学生礼仪大赛。

今天也是由于对礼仪的热爱及对高铁乘务员的敬仰来到了这里，在此非要感谢高铁组给予我这次机会!我的专业教会我如何与人交流，我的礼仪又为我做好这份工作提供了优势，所以我希望各位评委能给我一次机会，让我继续在这条大道上放射出自己更加灿烂的光芒!　　篇三　　尊敬的各位领导、各位评委大家好!我是今天的第31号选手，今年21岁，身高163，体重46公斤，就读于某高铁乘务员专业学校。

我喜欢微笑，喜欢礼仪，喜欢生活充满激情与挑战。

在校期间是校礼仪社的一员，曾多次参加各种大型的迎宾、礼仪等活动。

因而具备了足够的耐心和信心，也更好的锻炼了与人交流沟通和待人接物的能力。

因为我的家人是铁路职工，我从小就耳濡目染，看着他们每天虽辛辛苦苦，但却幸福而又满足，除了感动，我更多的是对铁路职工的敬仰!我致力于加入这蓬勃发展的铁路行业，愿为这伟大的事业奉献我的青春和活力!希望各位评委老师可以记住我，一个优雅大方、热爱铁路事业的第31号选手。

铁路列车乘务员怎样写实习心得

（1）一次连作时间标准（包括退勤工作时间），旅客列车一般超过8h，货车一般不得超过10 h；　　（2）全月工作时间按180 h掌握（包括乘务工作时间和参加机车检修工作时间）；　　（3）在本段休息时间不应少于16 h；　　（4）外段调休时间不得少于5h，而驻班休息时间不得少于10 h。

轮乘制外段换班继乘休息时间不得少于8 h ；　　（5）实行轮乘制的机车乘务员每月应有1～2次48～72 h的大休班时间。

铁路“车辆乘务员”是做什么的

列检：在车站负责到站列车车辆的检查和制动软管的摘解；车辆乘务员：在固定在某次列车上的“列检”，主要负责所在列车车辆的设施检查、检修，不包括机车（火车头）。

机车乘务员：就是俗称火车司机，负责驾驶火车和处置火车头临时故障修理。

按类别分客运、货运、调车司机，按机型分有内燃机车、电力机车、动车组，按职务分，有学习司机、司机。

高铁乘务员应该具备哪些素质要求

根据的性质，高铁，地务员必须具备以质，首先，作为一名高铁乘务员，你必须具有良好的身体素质，因为在春运的时候作为一名高铁乘务员压力是非常大的;其次，在春运时期，可能会因为工作而无法与家人吃个团年饭，所以需要高铁乘务员必须有大局意识、服从管理、听从指挥;第三，要有积极乐观的精神和吃苦耐劳的品质，在高铁乘务员工作中，你会遇到各种的困难和压力，只有具备有积极乐观的精神和吃苦耐劳的品质才能让你顺利的解决各种问题;最后，要能够灵活应对各种突发事件和热情待人的品质，高铁乘务员毕竟属于服务行业，这点是最基础的。

嗯嗯2022年关于铁路安全乘务员征文稿

【第1句】：工作原则：安一，组序，管理严密，团结一致

【第2句】：架构：勤工助学管理服务中心老师——学生总指挥——线路负责人——组长——组员

【第3句】：工作机制：统一指挥，分层管理，逐级汇报；组长负责制

【第4句】：工作口号：“爱心奉献社会，真心回报学校”

【第5句】：工作流程：参加岗前培训，考核及格——办齐证件——组建车班——正式上岗五、参加岗前培训的重要性和必要性

【第1句】：重要性：明确纪律要求、工作流程，树立起安全意识等

【第2句】：必要性：

【第1句】：是学生安全的保证；

【第2句】：是工作纪律的保证；

【第3句】：是春运秩序的保证。

六、工作案例分析（前任干部 ）

【第1句】：参加过工作的学生案例（1）盗窃：去年，我们学生乘务员发现可疑人物，鲁莽地阻止他上车，结果被对方的刀划破右肩。

正确的做法是乘务员应该密切关注可以乘客，及时通知乘警或者车长，并跟车上的乘客做好安全宣传。

（2）漏乘：如果是列车已经发开车的信号，即使你前面有很多人，也必须竭尽全力往上挤。

如果真的漏乘，必须先保持冷静，马上打电话给列车长或组长，或给“中心”负责人打电话，请信任“中心”的学生干部一定会让你安全回来。

（3）砸窗：曾看到过一辆车回到广州站，没有一扇车窗是完整的，春运时可能会有不法分子专门负责砸窗，所以必须灵活应对。

定位好自己的乘务员身份，站在高的地方大喊让他不要跳，但是千万不可以伸手去拉乘客，否则如果乘客出事可能诬陷说是乘务员推的，大喊宣传就可以保证取证。

（4）旅客冲突：作为乘务员一定要劝，但是一定不可以去拉，否则可能会被误伤。

自己也不可以接近，保持在安全距离劝架，并且在第一时间通知车长来处理。

（6）列车晚点：去年，有一辆列车在郑州晚点50多个小时，同学们带的干粮不够，谁也必须省着喝。

乘客很暴躁，有的乘客甚至想砸窗跳车回家。

这是千万不可以对乘客做出任何承诺，可以分散乘客注意力，陪乘客聊天，分散其注意力，务必耐心、态度保持良好。

【第2句】：工作中的突发事件及应急措施面对突发事件时，一定要智取，切不可鲁莽行事：第一，无论遇到什么情况，都要坚持保障好自身的安全；第二，保持冷静与理智；第三，要严格按照列车上的规定办事；第四，必须保证坚守岗位，注意向乘客取证，并及时联系车长。

（1）车站放客时，车站有乘客敲打车门、车窗的玻璃企图爬窗①向车下正在爬窗的人大声讲明其危险性，不管是否起作用，必须让乘客们知道你做了宣传和劝阻工作；②向车下站台上的管理人员如武警等求助，让他们协助维持好秩序，制止爬车者。

（2）在某些不开边门上客的站台，有乘客砸玻璃要保持冷静，第一时间通知列车长及列车乘务员。

站在安全距离内，不管是否有用，大声宣传其危险性。

旅客爬窗时一定不能去扶他，在特别情况下得脱下工作服假扮乘客，以确保自身安全。

（3）自己在某一车站漏乘　　若出现”漏乘”时，请保持镇定，及时通知小组长，组长一旦发现组员有缺，必须立刻联系车长。

尔后听从车长指示安排；切忌自己私自走动和乱上列车，以免发生意外。

（4）到站后有乘客没来得及下车　　及时和车长联系，做好调查取证工作，弄清责任人，向车长递交书面报告。

（5）如果有孕妇、老人或小孩生病　　直接联系车长，或者到列车医护室说明情况，切勿亲自把药给旅客，擅作主张。

（6）有患精神病的乘客上车　　向其监管人了解病人情况，并报告车长。

（7）临时停车时有乘客要求开门下车　　临时停车时，一般是在让车，若有乘客要求下车时，一定要坚持原则不能开门，因为开了门之后的严重后果是无法想象和承担的；若有有意跳车的乘客，应及时大声劝阻，同时报告车长，不要与乘客有身体接触，若乘客不听劝阻执意跳下列车，要及时取证、向车长汇报。

提前做好稳定乘客的思想工作。

（8）当列车晚点，乘客的情绪非常急躁，车厢内的场面就要失控　　乘务员一定要负起责任，不可听之任之，以一种对乘客的生命安全负责任的态度，想尽一切方法，采取一切措施安抚乘客的情绪，取得乘客的理解，转移其注意力。

比如在危急关头你可以为乘客高歌一曲，让乘客感受到你的真诚，同时转移他们的注意力，从而让情绪激动的乘客冷静下来。

（9）乘客因座位问题而发生冲突首先应及时查看乘客的票，确证座位的归属；如果冲突还不能解决，在劝说无效的情况下，应通知车长解决。

（10）车厢里遇到诸如盗窃、行骗行为看到有人行骗或盗窃时，应立即用手机向乘警发信息，或通知隔壁车厢同事告诉车长，注明车厢号及位置，不可直接与犯罪分子交涉。

（11）车厢内发生打架斗殴事件第一时间想办法通知车长，要告知几号车厢，几号位，然后在确保自身安全的地方，大声用言语劝阻他们，切不可走到当事人的面前去劝架，并争取周围乘客的支持；同时向周围的乘客取证，证明自己已尽力做了劝阻工作。

（12）所在车厢发生火灾自己所在的车厢起火了，首先应该疏散本车厢的乘客到其他车厢，如果火势不大可以扑救，就可以组织车上的乘务员先去救火，同时马上通知车长到场处理。

当火势较大、危及行车安全时，立即拉动紧急制动阀，桥梁、隧道除外（由车长动手），同时注意用湿毛巾捂住嘴，保护自己；如果获悉其他某个车厢起火了，应该尽力平息乘客的惊慌和躁动情绪，告诉乘客们车长已经采取了措施，火灾正在扑灭当中等。

七、对工作人员的总体要求

【第1句】：基本要求：（1）良好的身体素质。

春运期间乘务员的工作任务和压力是非常大的，因此要有良好的身体素质才能够胜任。

例如：生活作息无规律：本来应该算是倒班休息，但是跟车过程中经常会有同学感冒，会导致车班人受严重不够，所以可能会一直工作，而且随时会出车，甚至是连续出车，这样的时候再累再不愿意都是必须出的。

（2）吃苦耐劳的品质，否则很容易被困难吓倒。

跑车环境非常差，在车上会有很多乘客吃泡面，很多会剩下汤汁，然后随手扔进垃圾袋，有的扔不进，也不管。

由于人太多，不能及时清理，只有等着那个味道散发，等到人少的时候再去清理，自己作为乘务员，无论多脏多臭，都必须清理。

垃圾袋是有限的，必须将每个垃圾袋都装满之后才能丢，必须做好承受这种环境和工作的心理准备（3）积极乐观的精神，这是在各种困难和压力面前稳住阵脚的关键。

（4）有大局意识，服从管理，听从指挥——这是打胜”支援春运”一仗的重要保障。

（5）能灵活应对各种突发事件。

（6）热情待人的品质。

【第2句】：小组长的基本要求及职责

【第2句】：1组长有什么基本素质要求

（1）有责任心；（2）服从管理；（3）有大局意识；（4）较强的组织管理能力

【第2句】：2组长有什么基本职责

（1）做好“中心”与组员之间的信息反馈工作；（2）做好“中心”所下达任务的通知、统筹和执行工作；（3）做好车长、老乘务员和组员学生之间的沟通交流工作；（4）促进组员之间的交流合作，保证组员安全；（5）确保组员按时、全体到岗，监督、保证组员按要求完成本职工作；（6）关注组员的工作、身体、心理等各方面情况，发现问题及时向“中心”反映，并协助解决。