讲解员职业感言

景区讲解员导游实习心得和体会

导游是旅游业中最积极、最活跃的元素。

对旅游者来说，导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。

而同时，导游又是实践性很强的一项工作，作为一名称职的导游员，除了需要强烈的服务意识之外，还应掌握带团程序与服务内容，特别是带团过程中的技能，技巧，是搞好导游服务的至关重要的事情。

　　名人效应　　如今绝大多数人都信服名人效应。

因为实践已经证明领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。

聪明的商家也深知名人效应的作用，找名人为其产品作广告，大大提高这些产品的知名度，从而使产品销量大增。

　　正因为名人效应如此神奇，所以导游员要在效应两字上做文章。

在具体讲解时应该做到以下几条：　　

【第1句】：要感动别人，首先自己要感动。

在运用名人效应法时，既要通过名人的言行，也要通过名人的感人事迹，使游客真正感受到名人的伟大之处一段名言、一个故事，都要重点突出其闪光点，如能加上亲身的感受，就会收到更佳的讲解效果。

【第2句】：着重突出名人的闪光点。

在介绍或讲解名人事迹时要做到实事求是，不要为了艺术效果而有意编造故事，更不要听见风就是雨，把别人讲过的故事不加核实和研究就拿来作为自己的讲解导游词。

这样，也许名人效应在你的讲解中损坏了自身的形象。

为此，导游员要努力提高自身的知识水平，不断地在学习素材上下功夫，特别要结合景点挖掘名人那些被人们不注意的小事情、小故事，做到出奇制胜。

　　其次，要运用好名人效应法首先在自己语言表达上要有讲究，言语要精练生动，讲解层次要分明有序，其“闪光点”要吸引人、教育人。

【第3句】：严防“出轨”。

在运用名人效应法的同时，要特别注意和防止负面效应的影响。

有些导游员为了显示自己“博学多才”，常常在讲解名人业绩的后面又增添了一些“花絮”故事，什么有几个老婆啦，又有什么风流逸事啦，以后又有几个孩子啦，等等，更有些导游员把正面宣传和花絮故事变成了三七开。

这种做法不是我们所说的名人效应法。

我们的任务是讲解好名人的业绩，千万不要冲淡这个主题，不要滑边、出轨。

　　以身说法　　所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证，针对游客进行讲解的方法。

以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用，它不仅可使游客颇受教育，而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。

同时，游客也比较容易接受和喜欢。

　　运用以身说法法的基础和前提必须是导游员亲身经历或感受较深的事实。

如果没有深切的感受还是不运用该法为好，勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次，导游员把事实经历以及感受要有一番精心的取舍，这样才能有个充分的准备，达到预期的效果。

　　再其次，导游员在讲解景点时既要介绍景点的情况，又要结合自己谈体会。

在许多情况下，导游员往往忽略了自己的亲身体会，因此，将两者相结合的做法效果会更好。

又因该法本身具有可靠性，加上讲解的素材是旁人不可替代和弥补的，因此更具有说服力。

　　还有，导游员面对游客的感情变化，可以谈谈自己类似游客的感情体验，既可引起游客的思想启迪，更可使对方得到感情深化。

　　总而言之，以身说法法在众多导游讲解艺术中占据十分重要的位置，导游员也应充分运用这一简便的“武器”为自己服务。

　　拟人比喻　　所谓拟人比喻法，是指导游员把不属于人的事与物比作人，通过比较恰当的比喻，赋予这些事与物于人的思想感情和行为，使之形象鲜明生动、通俗易懂，产生风趣幽默感。

　　运用拟人比喻法能创造出旅游团队里的活跃和谐气氛，引出游客们丰富的想像力，从中得到启发和知识。

比如，导游员常把寺庙中的菩萨，比作有血有肉有感情的人，说他们仿佛从遥远的天宫一个个地回到了人世间，并且接受人间的香火。

　　运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。

比如“老外”在园林中不慎碰伤额头，导游员一方面安抚游客，另一方面风趣地说：“这假山真可恶，该死

不过您看，它已低下头向您赔礼道歉哩。

”游客听后不好意思地笑了，心中的不悦也消失了一半。

　　拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等，含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象，使游客在轻松和微笑中得到启迪。

它不仅含有讽刺的意味，而且是一种幽默含笑的批评。

　　在使用拟人比喻法时，导游员要十分注意比喻内容的自然性和贴切性，切忌为招笑而失去和降低自己的人格，为取得廉价的笑声而流于庸俗，这一点是至关重要的。

要知道游客的笑是他们思想感情丰富多彩的反映，其形式也是笑姿百态、笑声各异的。

老舍先生说得好：我们要避免为招笑而招笑，而以幽默的哲人与艺术家自期，在谈笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的语言发出智慧与真理的火花来。

　　拟人比喻关键在“拟”字，千万不可拿人取笑，特别是自己服务的对象，因为不当的拟人会刺伤游客的自尊心和感情。

例如，以景点图案拟人，把老寿星比拟额头高的游客，把瘦猴子比拟较瘦小的游客，把翠竹比拟身材瘦长的游客等等，这样的拟人是不文明的表现，也是一种瞧不起及不尊重游客的反映。

顺便指出的是拟人切忌粗话脏话，当然，有时粗俗低级的比喻和丑陋的奇闻趣事也会引人发笑，但不能给人以美的享受，也不能在笑声中得到启迪和知识，更不能让人接受。

学习《职业生涯规划》的心得体会

《老子》说：“太不知有，亲而誉之。

其次，畏之。

其次，侮之。

功遂，百姓皆谓：我自然。

”这句话的意思是：最好的统治者，人们不知道有他的存在；其次一等，人民亲近并赞美他；再次一等，人民害怕他；最次一等，人民轻侮他。

功业成功、事情顺遂，百姓们都说：“我们本来就是这样的啊。

”老百姓的一句话一下点中了老子的要害，“我自然”，说的就是无为而治，但这“无为”并不是不作为，不是无所作为。

以进行企业管理为例，就是说领导者让员工在潜移默化中做了正确的事。

在企业管理中，既不能私心自用、胡作非为，又不可对员工听之任之、放任自流。

作为一名管理者，做到无为而治，是管理的最高境界。

但是做到这点又谈何容易，这需要我们在职业生涯中不断地充实自我，改变自我，通过不断进步来适应工作的新需求。

这里说的是“能”，也就是作为管理者应当具有的“职业能力”。

职业道德课程感想500字

热爱本职工作，提身的道德 学习职业道德心得体会 职业道德，是每个从事职业的在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。

学习职业道德树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事园林行业的职业道德行为和提高从事园林行业人员素质，加强园林绿化事业的建设发展，因此，就必须以园林行业的职业道德作为从事园林绿化人员提高职业素质的内在要求。

要从内心地自觉地树立园林行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。

我们既然选择了从事园林绿化行业这个岗位，就要摆正自己的位置，热爱园林事业。

俗话说“三百六十行，行行出状元”，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热爱园林绿化工作，尊重园林职业，才能献身于园林事业的建设发展，才会全身心地投入到园林绿化事业，发挥自己的才能，在园林行业领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有贡献，从而实现自身的社会价值。

通过学习，下面有几点收获： 一、通过学习，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。

二、通过学习，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。

自己的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。

尽管这次园林系统工人技术等级岗位考核的职业道德培训课时短，但觉得这次职业道德学习的辅导老师对职业道德学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素质难得的学习机会。

三、通过学习，使我更加热爱本职工作，树立搞好本职工作的信心。

随着市场经济的发展和经济全球化进程的加快，城市园林绿化建设发展，对专业性和技术性的要求越来越高，作为从事园林行业人员要想生存和发展，就要不断学习，使自己的知识不断更新。

同时要遵守园林行业的职业道德行为，要不断学习提高园林绿化职业技能，在自己的工作岗位自觉树立园林行业的良好形象，做到爱岗敬业，干一行，爱一行，立志在本岗位多为首府南宁的绿化、美化和创建全国园林城市做出应有的贡献。

总之，通过学习，要在今后工作当中，结合社会主义荣辱观教育，把职业道德行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，一定要模范带头把职业道德行为规范和社会主义荣辱观作为自己思想道德建设的核心内容，贯穿于实践工作生活中去，体现在经济社会生活的各个方面，把社会主义荣辱观当作社会风尚的一面旗帜；树立和践行社会主义荣辱观，以身作则，努力做社会主义荣辱观的模范实践者和积极推动者；要在全园林系统职工队伍中形成见荣而为、遇耻而拒的良好风尚；在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的业绩，为园林事业，为社会主义事业奋斗终身。

IPQC工作心得报告

品质是出来的,非依检验而得成之,但可检验而之,故制程检验为品质 管制中最重要的环节,影响将是全面的,由此特设IPQC检查,籍以进行制品品质管 控,提升产品品质. 一. 何谓制程检验: 制程检验就是指依照半成品,成品检验标淮进行抽验,管制品质水平,记录产品品质状 况,为生产提供查核之依据,会同生产部门将不良品彻底消灭于制程中. 二. IPQC的工作职责及应知应会:

【第1句】： IPQC的工作职责 A. 制程稳定及制程能力的侦察. B. 指导按标淮化作业,(人.机.物.法.环.管理) C. 掌握不良样品之标淮. D. 管理线上不良品(追溯到作业员,各站不良统计) E. 异常报告追踪及效果确认. F. 重工的监督. G. 报表的及时正确,真实,规范填写.

【第2句】： IPQC的应知应会. A. 熟悉产品特性. B. 熟悉产品的制造流程. C. 熟悉每一产品的每一工序,会做且了解注意事项. D. 熟悉产品的检验标淮. E. 熟悉仪器的使用. F. 熟悉报表的填写. G. 熟悉整个品保的运作流程. H. 熟悉品管手法. I. 会看蓝图. J. 娈压器,电感基础知识的了解. K. 电磁学基础知识的了解. L. 正确的品保理念. M. 正确的工作方法 N. 正确的人生观念. O. 能自我管理. P. 认识相关英语. 三. IPQC应重视首件,量产.

【第1句】： 首件,量产,即为试做,就是寻找问题,是指将生产要素按一定的条件,重新组合后 进行生产,确认其结果,并做出相应判定处置的过程.

【第2句】： 首件,量产的重要性. A. 通过试做可以找到最佳组合的生产要素. B. 通过试做可以发现工夹具是否严重磨损或安装定位错误. C. 可以比较测量仪器精度的偏差. D. 防止看错图纸,用错材料等系统性原因. E. 尽量发现问题,从而采取纠正或改进措施,以防止批次性不合格品发生. 四. IPQC应怎样跟踪量试,首件.

【第1句】： 首件,量试时检查各种原材料是否符合蓝图之要求.

【第2句】： 首件,量试时检查各种仪器,夹具资料的输入,是否符合蓝衅或规定之要求.

【第3句】： 检查各站半成品是否有异常发生.

【第4句】： 检查成品的各项性能,外观是否符合规定之要求.

【第5句】： 开量试会时,研讨解决发生不良的方法.

【第6句】： 跟踪改善后的实效性如何. 五. 何种情况下进行首件检查.

【第1句】： 一批产品开始投产时,进行首检.

【第2句】： 设备重新调查或工艺有重大变化时.

【第3句】： 轮班或操作工人变化时.

【第4句】： 材料发生变化时. 六. IPQC应重视巡视.

【第1句】： 巡视不是做样子,何谓巡回检验. 巡回检验就是指检查员按一定的时间间隔和路线依次到工作地或生产场所,用抽查的形式,检查刚加工出来的产品,是否符合图纸,工艺,或检查作业指导书中所规定的要求. 七. 巡视的重要性

【第1句】： 可以随时发现某工序的品质发生异常,防止大量不良品产生.

【第2句】： 可以监督作业员的作业,使品质处于受控状态.

【第3句】： 可以监督线上的5S情况. 八. IPQC应怎样进行巡视

【第1句】： 定时抽检容易发生品质变异之工序.

【第2句】： 及时检查各工序变更之原材料是否符合要求.

【第3句】： 检查线上5S是否OK.

【第4句】： 检查每位作业员是否依标淮作业.

【第5句】： 当巡视到某工序品质发生异常时,依自已的能力尽量解决,如果不能解决,应及时把真实情况反应给上级.

【第6句】： 检查仪器,治具,资料的输入是否符合要求.

【第7句】： 及时检查成品的各项电气特性是否符合要求.

【第8句】： 认真真实地填写好每一份报表. 总结:现场中的一切事物都在不停地变化著,昨天还合理的事物,今 天就不一定了,改善永无止境,没有最好,只有更好,怀疑越多,对现场了 解就越多. 所以说IPQC必须时刻有问题发生的意识,有敏锐的洞察力,真实的记录一切. 仅供参考，你还需要修改修改

新员工入司感想（1500字）

新员工入司感想（1500字）　　我，xxx，很幸运通过了面试进入上海商务。

这是我迈出了职业生涯的第一步，完成了最初的从懵懂的向职业人的转变。

而所有的这些变化得益于我刚刚进公司所接受的*****。

培训内容包括上海商务特有的企业文化，经营战略，营销策略的学习，使得我更深一步的了解了公司的企业文化、业务流程、和公司的规划方向等，得我不得不为咱们公司深厚的文化底蕴而感到感叹，不得不为自己能有幸成为其中一员而感到自豪

　　在入职初期，公司为我安排了专门人员给我详细地讲解了相关的与流程，之后布置具体的实际工作让我完成，并对完成效果进行评价与指导。

这使我可以在短时间内学习到自己岗位相关，对自己的和职业竞争力都将有一个很好的提升。

在学习的同时，与公司部门同事间进行了沟通，既有效的增强了员工间互相理解与配合度，又使我们能够更快地适应新的环境，融入到新的集体中来。

这一切的一切，都使得我对于自己将来的工作充满了信心，我一定竭尽所能，充分的发挥自己的主观能动性，积极有效的完成好公司安排给自己的工作，同时，积极努力提高自己的，为公司的发展壮大贡献出自己的力量

　　这半个月的学习，我已经对这个行业有了进一步更清楚的认识，先总结如下：　　一是“安全”。

准确安全是工作永恒的主题。

安全是起点，准确是目标，加钞员的一切工作都是紧密围绕安全这个主题开展的。

作为一个年轻加钞员，如何理解“安全”二字的含义并在实际工作中加以利用呢

首先，要明白“安全”对加钞员工作的重要性，从思想、行动上自觉地去重视它，关注它；其次，要立足本职岗位，明白自己所处的工作环境，明白自己所干的工作性质，养成的意识，时刻关注自身安全防护；最后，要明白安全工作不仅是对自身的一种安全防护，更是对他人、对单位、对设备的保护，这样的安全防护饱含着一名加钞员工作者对所完成维修工作厚重的责任感和对工作安全庄严的承诺。

　　二是“工作作风”。

一个好的行为习惯能让一个人受用终身，映射到维修上，就是“加钞员作风”。

管理上讲：态度决定细节，细节决定成败。

所谓细节其实就是一种习惯，也就是作风。

这里用三个字：“严、细、实”来加以诠释　　“严”，就是严守规章，严遵程序，严防违章，严防麻痹。

具体来讲也就是把手册和行业标准里要求的内容都不打折扣的做好做到位。

别以为按章办事是循规蹈矩，那是防止差错确保安全的最有效途径。

作为一个加钞员人，不偷懒，不耍滑，严肃认真，严于律己，以严谨的工作态度对待每一项工作，有了这样的态度和行动，才能为良好的工作质量打下基础，安全的保障才有了前提。

　　“细”，就是认真对待每一项工作的每一处细节。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，普通的工作深入做好，简单的任务认真完成。

无论常规维护还是重大排故，都从小处着手，的抓好每一处微小细节。

以点连线，以线盖面，每一个点都干好了，就能保证整个工作的高质量。

心思缜密是素质，多想多看是习惯，对待工作的态度应该是细中求精，接手任务要缜密研究工作方法，制定详细工作措施，实施严密的工作步骤，进行周密细致的查漏补缺，把普通工作也做成精品。

可以说，做好了细节也就拿到了开启成功大门的钥匙。

　　“实”，脚踏实地、实实在在，实话实说，实事实干。

真正成功的人对待事物必定是实在的，实在是一种态度，机务要的就是求真务实，不搞花架子，坚持说实话，干实事，讲实效。

简单工作不走过场，复杂工作不留疑点，无人监督的时候工作还是认真的做，无据可查的情况下规章依然严格的守。

做实在人干实在事，是对加钞员人的基本要求。

退伍老兵感言怎么写

试用期工作心得我到贵公操作工已有五月了。

这段充实的工作经历，我许收获和颇多的感慨。

记得曾听人说过，勤奋工作的人是最光荣最幸福的。

对于幸福，我虽然不曾强烈的感受到，但忙碌之后内心的充实却是无与伦比的。

这三个月的时光里，我认真的过好每一天，这足以让我感到自豪，对未来充满希望。

在这三个月内，公司里良好的氛围让我较快的适应了新的环境，具体有以下几点：

【第1句】：充满团队精神的企业文化 一切成绩都是大家共同努力的结果。

在这个公司里，我从刚进入的时候就感受到了团结一致，精诚合作的良好工作氛围。

同事之间，并没有明显的年龄、资格之分；领导和员工之间也没有想象中的那种森严的上下级之隔。

大家彼此相互合作和关心，工作上精益求精，闲暇时戏谑调侃，所有的一切无不让我感到振奋和亲切，初到公司时心中的那份忐忑不安也被一扫而空，很快地就融入了这个让人激动的集体之中。

2，友好善良的同事 来到公司第一天，在交代我工作的时候，可能是看出了我内心的紧张，是人事部XXX带我熟悉下公司的各种规章制度；还有车间主任XXX、班组长XXX对我刚进车间的各种悉心关怀和帮助。

又还有„„太多这样的感动，如同一缕阳光，驱走新环境带给我的不安与不知所措。

在这里，我只想真诚地对你们说，谢谢。

3，锐意进取的企业氛围 入职后的全体员工大会上，我了解了公司里有一批像战士一样的员工们，他们不辞辛劳，全部精力都放在工作上。

由于员工人手不够，很多员工已经一个月没有休假了，甚至带病上班。

一个拥有了如此进取精神的企业，一定战无不胜。

走别人没有走过的路，就能得到走在别人前面所带来的巨大的经济效益和社会效益。

在公司的这些日子里，我也深刻的体会到了创新的重要性。

然而，没走过的路，必然是布满荆棘的，这就是创业的艰辛。

这就要求我们每个员工要像*总说的那样：“召之即来，来之能战，战之能胜。

”我们的工作才会有更快的改善，我们的公司才能不断的往前发展而不被别人赶超。

这段时间里，对我触动最大的，应该是自己思想上的转变。

【第1句】：自动自发，敬业勤力，是一个人首要的基本素质要求。

自小我们都有自己的理想，并为之不懈求学，努力攀登。

长大工作了，是我们实现理想和人生价值的时刻。

不是让你做，而是你要做。

无论工作生活，都要有合理的规划，并付诸行动。

多年的学生生涯已经在大脑里产生了一种定式思维，好象什么事情都是约定俗成的，自己则需要按照已经定好的规矩，一点点的做好自己该做的事情就可以了。

可是参加工作了以后才发现，现实社会中的更多的事情，并不是那么简单。

我必须从以前那种被动的状态中脱离出来，把眼界打开，至少在思考问题，或者是做一些事情的时候，要全面，周到的考虑，而不是一味莽撞的去做。

我做为一个成年人，要真正的为自己的言行负起责任，不管做什么事情都要抱着一颗强烈的责任感去做，如果还是象以前那样浑浑噩噩的去生活，那我终将一 事无成。

敬业爱岗是公司发展的基石和动力。

敬业爱岗是基本的职业道德。

每个员工最重要的是做自己该做的，做好自己该做的。

做一行就要爱一行，要深入下去，把自己的事情做好，哪怕是自己不愿做的工作，这就是起码的职业道德。

【第2句】：要有责任心。

成功者找方法，失败者找借口。

在上司交给你任务的时候，争取在有限的时间内独立思考完成。

现成的东西会叫你头脑僵化，有时类似的东西照搬会出现严重的问题。

出现问题时，不要推卸责任，要勇于承担它们，想办法补救和解决它们才是最根本的。

注意时常总结经验和教训，以便以后更好地工作。

工作不能自满，因为世上没有十全十美的东西，它一定有许多地方是不完善的，是需要改进的。

我们应该把工作做得更好，将细节之处做得更完美，这样我们才会在工作中进步，才能提高自己的能力。

参加了工作同学都说，到了一个新的环境里面，尤其是走出学校，到了社会这个大环境里面，人的意识里就会掺杂进一些不一样的东西，要想做好工作，就必须要搞好同事之间的关系，然后你才能做以后的事情。

而来到公司以后，公司里的同事并没有带给我太多不好的感觉，人家常说的勾心斗角，阿谀奉承等等，不管外面的世界是什么样，至少我觉得在我们这个集体里面，始终被一种很好的氛围包围着，这也是我要感谢的。

现在我从事的是一个我以前从来没有涉及的行业，每次经过领导和同事的提点或者在讨论的时候，自己才恍然大悟。

只有自己真的去动手做了，才能把理论和实际结合起来，在这个过程中，自己也得到了提高，得到了锻炼。

让我庆幸的是，每当我不知所措的时候，听到的不是领导的批评，而是更加耐心的讲解，这也是我始料未及的。

这同样是我要感谢的。

我相信在这样的一个良好的氛围内，我会拿出更加积极的态度和更大的热情去投入工作，我也会用自己的实际行动去为公司做出贡献。

如果把这三个多个月作为一个过渡期的话，那现在，过去了，一切从新开始，我不会再给自己理由，不会在彷徨和迷茫，给自己定一个坚实的目标，带着一颗感恩的心，去学习，去工作，去生活，去创造一片天空，去实现自己的价值。

物业管理工作心得什么写

我的管作心得~~希大流我的物业管理工作心得~~希望和大家交流。

我学物业管理有一段时间啦，可是越来越不明白我们到底要给业主什么服务

为什么会有那么多的纠纷发生在我们和业主之间。

以至于，有的业主竟然失望的要求自治。

这是警钟，是我们产业生存的警钟

我有一些感触，希望和大家交流。

1，我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理。

现在的社会是市场经济，人们的社会化分工越来越明确。

就好像作金融管理的，他不需要会修理家里的下水道。

因为，有专门修理下水道的人才，他只需要付钱，享受服务就行啦

我们物业管理应该把自己定位在生活专家上。

有人说，我们是管家的角色，我不这么看，当今社会，人们的生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。

我们的服务就是为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松，学会享受生活。

在这方面，我们物管人员要多储备一些生活小知识，比如医疗健康方面的，饮食方面的，美容方面的等等。

这些生活小窍门，只要你有心不难找到。

为什么业主和物管人员有距离呢

因为，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白啦，你不了解他的需求，你就没有服务的市场，我们要了解业主生活的需求，自己就要把自己变成业主，想想我们平常的生活小苦恼，和生活小窍门，这也许是业主需要的。

2，物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。

我发现物业纠纷，很多情况都是忽视细节造成的。

下水道冻裂，下雨雨水管被堵，下雪业主摔倒，这些只需要我们看好天气预报，做好防范措施就可以啦，管道缠上草绳子，供水管道不就没事啦，那还会有纠纷，有些事，我们是可以做在前面的，关键是，我们想到了吗

我们为业主想到了吗

3，为业主着想，才会有商机，才会达到双赢。

我们是业主的朋友，不是对立者。

业主的健康，业主的烦恼等等。

，应该被我们关心。

国家近来出台《健康住宅标准》我们也发现，一些装修的房子影响业主的健康。

我们可以帮助业主测试他的装修的房子，是否健康。

很简单的办法

4，我们有专业知识，我们可提供专业咨询。

我非常同意这个看法，我们在培训员工的时候，一再强调：物业管理从业人员不但要有服务意识，还要良好的职业道德，和对生活的那种追求和热爱的情操。

因为，在物业管理服务过程中，我们需要作出许多超出我们本身工作之外的事情，比如：急救病人的抢救、残疾人士的护理等等。

这些严格来说本不属于物业管理服务范畴之内。

但从提高服务水平的角度，和从人性本身善良的出发，这些工作我们都努力去做了。

这一点不但需要我们做管理者的去要求，更多地是需要员工本身的心理素质和道德情操——富有爱心、热爱生活。

所以，我始终认为：只有那些具备较强良好的职业素质、良好的服务意识、热爱生活、富有爱心的人生情操的人能真正作好物业管理工作，才是一个合格的物业管理人。

【第1句】：业主委员会民事责任问题　　由于国家物业管理条例尚未出台，我国的物权法理论尚薄弱，给地方立法带来一定难度。

因业主委员会无财产，由业主委员会代表全体业主与物业管理企业缔约，实际上是签定了“不平等条约”，将影响合同约定的效力。

如果业主委员会因违约，民事责任由全体业主承担。

一些业主可能因不满意业主委员会与物业管理企业的合同内容而拒绝承担民事责任。

实践结果可能是谁也不承担，无操作性而言。

【第2句】：业主能否自治　　由于受传统计划经济的影响，业主观念上适应物业管理还有一个过程，习惯上还依赖政府的“他治”。

由于业主委员会成员工作属一般义务性的工作。

首先是业主大会难开；二是相当一些人不愿当选业主委员会成员；三是成立业主委员会后不愿履行职责；四是相当数量的业主还无法制化的自治意识。

如果业主具有自治权，将有物业区域内的立“法”权，业主委员会也将有执“法”权，现行规定的自治管理，应当说还基本上是自我管理、自我约束的一种管理形式，业主、业主大会、业主委员会组织还缺乏保障机制。

【第3句】：普通住宅的定义如何确定　　是以房屋建造标准，还是以房屋价格或享受国家购房优惠政策而定。

物业管理地方立法，是根据本地区的实际情况，在阶段性的时间里，调整和规范当事人的行为准则，保障当事人的合法权益，促进行业的健康发展。

条例的内容一时还不能做到涵盖和解决物业管理中的一切矛盾，还须制定具体的实施细则和配套文件，更重要的是要在物业管理活动的实践中，不断探索，完善条例的各项规定。

一、实行全天保洁，负责分管区域及沿街营业房环境卫生打扫，垃圾收集和清运，做到日产日 清。

二、负责环境卫生的保洁要符合创省优秀小区的保洁要求。

三、负责绿化区域内的保洁、除草、剪枝、治虫、浇水、施肥、补栽、补植等。

四、协助管理员制止与纠正住户的不良习惯。

五、填写垃圾清运记录及其它与保洁有关的记录。

六、做好保洁器具的保养、维护和保存。

七、配合做好小区其它工作。

我们物业管理的三心树立三心：热心、诚心、耐心强调三性：主动性、积极性、创造性要讲三技：技术、技能、技巧要求三高：高标准、高要求、高质量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤实行三查：查岗位、查职责、查隐患进行三防：防火、防盗、防水浸保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律考核三可：可比性、可操作性、可持续性制度三化：规范化、系统化、图表化处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意：业主满意、开发商满意、自己满意