关于客户满意的感言-文案句子-企算易

什么是顾客满意

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

月嫂怎样写离开客户家的感言

深入探讨清水源投资如何服务好客户在同质化的竞争下，企业如何才能更好的服务客户

以清水源投资为例，小编将讲述一下在如此激烈的竞争下，关于怎么样服务客户企业是如何做的

经小编对清水源投资的采访，了解到清水源投资主要注重以下两点：一、靠细节，你比别人做得更好、更到位；二、是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。

通过清水源投资工作人员介绍，小编总结了关于企业更好的服务客户的要素：首先企业需要构建服务体系，很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。

在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，有所欠缺。

因此，企业必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的发展。

一、提升服务，首先要构建服务体系。

借鉴清水源投资的做法就是要给服务部门以“名分”，清水源投资的管理人员告诉小编现在企业不能再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣。

服务体系的建立，需要自上而下的重视。

此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。

同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制

便利店写心得如何提高员工效率和顾客满意度

其实更多的是不希望客户理赔，因为客户用不到，也就证明客户平平安安。

春节期间服务好顾客,让顾客感受到幸福。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

满意度是顾客满足情况的反馈。

它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

。

顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。

只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。

。

保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。

。

顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。

企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断地进行顾客满意度测量和市场调查。

但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作。

。

随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。

因此，顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作。

为了做好此项工作，企业每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。

究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大，顾客满意度测量不可能按统一模式进行，而且所测量的是顾客的切身感受，失去了进行此项工作的意义。

因此如何做好顾客满意度测量工作，成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作。

。

顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。

。

顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。

每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。

因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。

所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。

。

沧州化工是国家大一型氯碱化工企业，主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一。

其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商，一般都是经常合作的老客户，顾客群比较固定、单一。

同行间产品差异性较小，通用性较强。

针对以上特点，结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训，我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法。

。

结合PVC树脂特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值）。

。

【第1句】：产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10）。

。

【第2句】：购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10）。

。

【第3句】：相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10）。

。

由于PVC树脂是白色粉末，对杂质有明确的要求，因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大，故作为重要一项内容进行调查。

。

价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质差异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格差异。

这是正常的，但客户可能对此会产生异议。

因此，我们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。

。

根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。

。

考虑到问卷调查，很多顾客不愿直抒意见，简单敷衍，从而造成调查结果失真。

更为甚者，以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱，不按要求填写。

但这并不代表其真的没有意见，有可能意见更大，甚至流失。

因此，在做顾客满意度测量时，不能将此部分作为重点，统计时按40%折算。

。

因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。

。

按照调查表的内容，每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。

交流中没有反映的项目，按满意估算。

。

将此估算分数和问卷调查分数，按60\\\/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。

如问卷调查该顾客没有分数，将走访估算分数作为其初步满意度数值。

。

在此基础上，顾客每出现一次投诉，根据处理情况和客户对处理结果的满意程度，按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理，客户不满意（-5）；投诉处理，客户不太满意（-3）；投诉处理，客户基本满意（-1）；投诉处理，客户满意（0）；投诉处理，客户很满意（+2），从而获取该顾客的最终满意度分值。

。

总之，通过这种方式测得的顾客满意度比较客观、公正，能更真实地反映质量管理中的问题，为进一步改进和完善各项工作提供较科学的依据。

当然，这种测量方法还有欠缺，比如应增加客户流失等项目在满意度中的体现，也可变通和增加其他测量办法。

所以，我们应从实际出发，结合自身特点，不断摸索，勇于创新，一定能做好顾客满意度测量工作，实现了解顾客真实感受和要求的目的，通过改进增加顾客的忠诚度，并最终提高企业的长期赢利能力

感言感想之老员工对公司的感言员工的感言4篇

老员工对公司的感言员工的感言4篇本文目录员工的感言物流优秀员工的获奖感言企业年度优秀员工的获奖感言优秀员工的获奖感言精选　　

【生产部优秀员工获奖感言】　　我被评为二厂生产部优秀员工，我非常高兴，这不仅是对我个人劳动成果的肯定，也是对我们a工段工作的肯定。

但我个人所获得的荣誉与各位同事的帮助与合作分不开，在此非常感谢大家。

随着pcb行业的发展，二厂的规模也日益壮大，要满足业务的发展需求，服务好客户，的确是个不轻的担子。

有压力才有成长，工作给了我创新和发展的机会。

同时在工作当中我也不断地摄取新的知识，提高自己的工作技能、扩大自己的知识面，使自己能够更好地满足工作的需要，为工段做出更多的贡献。

展望未来，二厂的发展将更加喜人。

在这样的的环境中，我们没有理由抱怨，因为我们就是其中的一份子，只要付出就会有回报，这不仅仅是物质上，而且也是精神上的。

我愿与二厂共同进步!　　

【连锁店优秀员工获奖感言】　　每一次顾客的满意和赞扬都离不开门店里每一个员工共同努力汇集而成的汗水。

荣誉虽然给予我个人，但我觉得我只是店里众多员工的代表，因为这荣誉也是我们大家的!　　我更想说，优秀是我的，更是大家的。

我并没有为门店做了多么了不起的贡献，也没有取得特别值得炫耀的业绩，我只是尽量做好属于自己岗位的工作，尽自己最大的努力去将工作一次比一次做的更好更快更完美。

上客户服务培训班的感想

客户服务心得体会客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，下面是小编整理的客户服务心得体会，希望对大家有帮助

客户服务心得体会1客户服务经理，一份普通的职业。

它是我们公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。

两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。

XX公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。

经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。

客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。

”这一席话让我很受鼓舞。

因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪!我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作