美容院顾客满意感言

美容院如何提升顾客满意度

美容院如何提升顾客满意度：　　　1． 沟通实际为和谐关系的开始　　提高顾客满意度首先要建立彼此友好的和谐的人际关系，良好的沟通技巧将可帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。

以真正了解顾客需求，并满足其需求。

　　2．微笑服务　　“微笑”是世界通用的语言，微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务是提高顾客满意度必备武器。

以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也会因为您的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”即是这个道理。

微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。

除此之外，当美容师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的彼端看不到您的笑容，但可以肯定的是，对方可听声音感受得到。

　　3．给人好感的自我介绍　　一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多美容师在发现她们自己面临消极不利的状况，良好得体的自我介绍亦能除去被误会为助理的窘境。

其次，对于你的交谈目的作一番说明，不仅可以得到顾客的注意，并能显示出您对她的关心，以此达到不同类型顾客的满意度。

　　4．善于运用聆听和询问　　“善于言谈者必善于聆听”并不是指会说话的人，还要善于听别人说话。

它的正确含义是：一位好听众，才是一位懂得说话的人。

上帝给人一张嘴，两支耳朵，这多少告诉我们“听”比“说”更重要。

在没有发现“对于顾客，什么是最重要或最需要”之前冒然提供讯息，无异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，并且该讯息很快就会被遗忘。

因此，只有当你了解顾客，让顾客完全感到你确实了解她的需要后，你的讯息才会被视为无价之宝。

　　对于教育程度或消费能力较低的顾客，也要一视同仁地提供良好、完善的服务，也就是说，以尊重的态度善待你的顾客，将会增强彼此和谐的关系和顾客满意度。

　　5． 带有感情的传达　　“话中带有感情”是美容专业人员应具备的一个重要特色。

如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先发展和顾客之间的信任关系。

　　6． 了解顾客　　顾客导向型的企业认为顾客是最宝贵的资源。

因此，美容院必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。

　　广州一家大型美容院，当顾客一旦走进美容院，前台小姐即恰到好处地迎接顾客，对于熟悉的顾客，便会迅速将顾客的名字输入店务管家系统，有关顾客的档案资料会马上显示出来，里面的服务人员也会同时知道来了某位客人，根据电脑储存资料，预先想好了如何招待、服务客人。

对于不熟悉的顾客，也会利用高超的谈话技巧，尽量在极短的时间内得到顾客的姓名及有关资料，传送给里面的工作人员。

同时只要将顾客的姓名输入系统，马上可以显示出你是老顾客还是新顾客。

如果是新顾客，她们就会把你的情况输入电脑中；如果顾客超过一定的时间没有再次使用她们的服务，系统会自动发出提醒通知。

该美容院吸引顾客的一个举措是提供顾客优惠卡，顾客每多一次使用她们的服务，就能得到更多的优惠，结果90%的顾客成为回头客。

　　7． 追求零顾客成本　　顾客成本即顾客在交易中的费用和付出，它可以表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。

许多美容院已经意识到培养忠诚顾客很关键，但做法却往往不得要领。

当我们在一家美容院因得到不好的产品或受到不好的服务而投拆时，美容院的处理方法通常是以产品折价甚至免费的方式给予经济补偿，期望以此获得顾客的忠诚。

但这样的方法只能平息顾客一时的怨气，却无法得到顾客的忠诚。

因为顾客真正想要的是质量过硬的产品和良好的服务。

培养忠诚顾客的最有效方法是将顾客成本降低为零。

切记，降利润、牺牲自己的利益无法达到同样的效果。

　　8． 内部顾客也是上帝　　顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着顾客满意度。

联邦快递认为：“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给外部顾客”。

当其内部顾客的满意率提高到85%时，他们发现公司的外部顾客满意率高达95%。

　　9． 现场管理效率　　在体育比赛中，选手身边都有他们的教练在急切地关注着他们，注意他们的每一个细节，并在必要时给予鼓励或建议。

在美容院员工改进服务态度和技巧的过程中，类似的方法同样会非常有效。

美容院怎样提高顾客的满意度

发题，立即解决，这样更能教会员工解决问方法。

比如：在卸妆时，要告客口红、眼影要擦掉，做完护理后需补妆;顾客做完护理后，把产品、手机或者是项链忘记拿走了，我们想办法立即与顾客取得联系，并且保管好财物，这些小事也会增加顾客的满意度。

H、 填写顾客满意度调查表：(让顾客对你的服务打分)

【第2句】：美容师让顾客提高满意度的服务技巧B、温柔待客——每个美容院所提供的产品几乎都是一样，在条件、环境相近的情况下，只有优质的服务，才能获得竞争优势，美容师的态度好坏，在接待时很重要，从顾客进来到离开整个过程，都应该保持温柔的态度，无论肢体语言、言谈举止、表情、眼神，都应传出一种温柔的关切，这样顾客才能乘兴而来，满意而归。

C、美丽战术——每印象很重要，一定要注重外表的修饰，漂亮不一定是指美丽，还包括品质、谈吐之间的文化气息与气质的高雅。

记住：外貌无法改变，但外表可以改变。

D、融入整体——好的员工应让顾客看到她是美容院的一部分，而不是强调一个人的形象，而是要与同事互相团结、配合，努力使大家成为一个整体，这种力量能够吸引顾客上门。

E、保持热情的态度——美容师的良好表现会使顾客对美容院的服务产生良好的印象，使美容院的形象在无形中得到提升。

会增加顾客的认同感和信赖感，从而成为忠实的顾客。

F、提高服务质量——提高服务质量前提要求我们不应停留在现有的水平上，而应不断的学习，努力提高自身的服务质量，提高顾客对美容院的认同和信赖。

G、善待顾客——树立顾客至上的思想，顾客是我们的衣食父母，我们要多关心。

比如：节日问候。

多关心问候她的家人，她的身体等等。

H、熟记顾客姓名——顺口能叫出客人的姓名，说明你很尊重她，不但能取得信任，也能帮我们带来更多的顾客。

美容院怎样提高顾客的满意度

顾客的满意度由环境、服务、产品效果及亲和力、氛围等多个方面决定的。

在这些要素中，决定顾客满意度的最关键因素是服务。

决定其服务的人员主要是店长和相关服务的美容师或足疗师。

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【第1句】： 院长对提高顾客满意度的八个策略\ A、 沟通：(和谐的开始)\ 首先要建立好彼此和谐的人际关系，用良好的沟通技巧帮助员工切入美容话题，进而延伸到表达式关心和了解顾客的心理及生理状况的层面，以 便真正了解顾客的需求产满足其需求，如：你好!很高兴为您服务，我是这里的院长，在这工作几年了，请您贵姓?哦，龙姐，这位是我们的高级美容师，您在享受我们的专业服客过程中您有什么想了解的不懂的都有可以 直接间我们的美容师，她会给到您很好的建议和帮助，一定让您满意而归。

\ B、 微笑服务：(好印象的开始)\ 微笑服务是提高顾客满意度的必备武器，但必须是发自内心的、真诚的微笑，微笑可激发我们的服务热情，能使顾客和我们产生亲近感，能给顾客留下美好的第一印象。

如：早上好!见到您很高兴!(面带微笑)顾客会感觉心里很舒服。

\ C、 善于聆听和询问：(关心的开始)\ D、 带感情的传达信息：(信任的开始)\ E、 准确、彻底地了解顾客：(策划顾客的开始)\ F、 追求零顾客成本：(完美体验的开始)\ 顾客花钱、时间和精力，想要得到品质好的产品以及完美的服务。

比如：金钱方面，我们要让顾客的使用产品后能获得最好的效果。

我应该注意灌输顾客定期来美容院接受护理，很好地在美容院使用产品，并教她在家怎样用产品，日常护理该应注意些什么，等等。

精力和时间方面，建立完整的顾客预约表，保证顾客不白来，不要等，一到就能立马做护理。

美容院系统到底是如何帮助门店提升顾客满意度的呢

我们都知道就是的上帝，顾客对门店满意是我们一求的目标。

那么如何利用门店管理让顾客满意呢

我们是通过燃店美容店管理系统软件的预约功能，减少会员的等待时间，提升会员的满意度。

同时会员还可以通过移动端随时查看自己卡内余额、会员积分等情况，随时浏览消费历史记录，完美体验互联网的便捷，提升了服务质量。

这些功能都可以大幅度的提升顾客满意度的。

顾客做完开背护理后美容师想发一些关心她的短信该怎么发

【第1句】：你好，我是某某美容师，我觉得我们的服务怎么样

有什么疑问和建议希望你们提出来。

我们会努力做到更好。

【第2句】：你好，我是某某美容师，你对今天的服务满意吗

欢迎下次光临

【第3句】：你好，请问你刚护理完，感觉怎么样

身体有什么不适吗

注意多注意休息和平常保养。

顾客讨厌什么样的美容院，美容院如何做顾客最满意

[摘要]随着人们生活水平的提高，美容业作为一个新兴产业迅速发展，竞争日趋激烈。

本文以层次分析法为基础，通过建立层次分析模型对影响美容院顾客满意度的诸因素进行重要性分析，并进一步运用模糊综合评判法，对某美容院顾客满意度进行评判。

[关键词]顾客满意度层次分析法模糊综合评判据有关部门统计，2006年全国美容美发业年产值已突破4000亿元，美容美发业从业人数近1000万人，成为现代服务业中继房地产、汽车、旅游、电子通讯之后第五大热门行业。

然而，在这一被业内专家称为“美丽事业”的行业内，企业规模普遍偏小，管理水平和从业人员的文化素质和职业技能普遍偏低，与年产值15%递增的发展速度极不相称。

同时，随着美容企业的快速发展和外资的注入，行业内各美容院之间的竞争日趋激烈，美容院的经营者和从业者面对激烈的市场竞争要求生存，求发展，必须高度重视服务水平和服务质量，提高顾客的满意度，以提升美容院的品牌知名度和市场占有率。

本文首先构建美容院顾客满意度评价的层次分析模型，然后通过层次分析法（AHP）对美容院顾客满意度影响因素进行重要性评判，最后以某美容院为例，通过模糊综合评判法（CI=0.011,RI=0.429,CR=0.026R