客房部礼貌奖感言

我是一名客房服务员，我急需要一份优秀员工获奖感言。

谢谢，

如果是每日晨会，就可以根据客情安排；1；昨天的工作中出现的问题加以规范。

2；今日工作中要注意事项，和工作安排。

3；添加 计划卫生工作。

4；对于昨日检查工作中做的不好的加以提醒。

客房部给客人送姜汤后的感想问那些

酒店客房工作感想 时光流逝， 我在昆泰摸爬滚打了6 个月了，说长不长的工作生活，让我渐渐认识到了现实得残酷，我记得很清楚刚开始工作时那么得开心和满足，即使很辛苦，我也心甘情愿，即使工资拿的少得可怜，心里也是和满足的。

在工作中，虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是接接电话那么简单，其中也有一系列的复杂程序。

在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。

因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。

我在工作中也有过失误，是同事给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。

米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。

是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。

在昆泰工作的这段时间,我对酒店的一些工作也或多或少有些了解,我也很喜欢这个工作,半年客服生涯就要过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。

人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，努力的付出就会有收获。

撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大收获。

求助 关于部门同事偷盗道歉的个人感想。

200-300字。

我是在酒店客房部。

急用，20日上午给我，加分。

首先，我要对这个同事感到惋惜，在金钱的诱惑下，这位同事没有遵守酒店的规章制度，做出了有损自己名声和酒店名誉的事。

其次，对于偷盗之后又道歉的行为引起了我的深思，作为酒店客房部的人员，我们的服务态度和服务质量在一定程度上影响了酒店的利益，我们的品质和道德在顾客眼里早已和酒店的信誉挂钩，所以，我们所做的每一件事都要经过深思熟虑，以集体利益为首要，不做有损集体利益的事。

谢谢。

怎样做一名合格的客房部的 经理

个合格的客房部经理需要具一、持积极的态度 在酒店进入试营业阶段，问题会显露出来。

部分客理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态 度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。

在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研 究问题如何解决。

二、重视工作过程的控制

【第1句】：编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。

【第2句】：检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

【第3句】：抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。

客房部的清洁工作量大、时间紧，强调清洁中的注意事项，使服 务员充分理解，杜绝“走捷径”等情况的发生，在布置任务后的及时检查。

【第4句】：定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见，做好提供记录服务。

【第5句】：掌握客人抵离情况。

贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

【第6句】：处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题。

【第7句】：督促设备故障的维修，保证房间处于正常状态。

三、加强对成品的保护 为加强对饭店成品的保护，可采取以下措施：

【第1句】：加强与装潢施工单位的沟通和协调。

敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理及对尚未接管楼层的检查。

【第2句】：加强对楼层的控制，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。

在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严 格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇到雨天时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染。

【第3句】：开始地毯的除迹工作。

地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护饭店成品的意识，对 日后的客房工作将会产生非常积极的影响。

四、加强对钥匙的管理 客户部工作繁杂，服务员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。

这可能造成非常严重的后果 。

客房部首先要对所有的钥匙进行编号，配备钥匙链；其次，对钥匙的领用制定严格的制度。

例如，可以在每天的签到签退流程里顺带加上对 楼层钥匙的领用和归还一同签字，使用者不得随意将钥匙借给他人，不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。

五、使部门工作正常运转

【第1句】：按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。

提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻，对顾客微笑服务。

培养员工的良好习 惯是做好客房工作的关键所在，对今后工作影响极大。

【第2句】：建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格；使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。

【第3句】：注意后 台的清洁、设备和家具的保养，各种清洁保养计划逐步开始实施。

加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训，与工程部门保持密切联系。

六、确保提供足够的、合格的客房 主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求及酒店客房现状，主动准备好所需的客房。

酒店一般开业总是匆匆忙忙，抢出的客房 也大都存在一定的问题。

常出现的问题是前厅部排出了所需的房号，而客房部管理人员在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时 不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的满意度。

这个问题经过事先的充分协商解决起来不难。

七、加强安全意识培训，严防各种事故发生 由工程部人员组织对客房管理人员进行电器及消防器械的培训，平时工作中要求全体管理人员要注意防止水资源的无谓流失，特别注意火 灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。

此外，还须增强防盗意识，应事先电话询问客人可否接见来客，避免服务人员过分热情， 随便为他人开门的情况。

发现可疑人员做好记录，加强与保安部门的联系。

如何做好酒店客房部主管

【第1句】： 责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。

【第2句】： 协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

【第3句】： 巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。

【第4句】： 熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。

【第5句】： 检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。

【第6句】： 随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。

【第7句】： 掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。

对VIP房及重要客人进行再查房。

【第8句】： 对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。

【第9句】： 填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。

并完成部门经理安排的其他工作。