旅行社前台的感言

第一天进公司，自我介绍

大家好，我是xxx，能家一起工作我感到非希望我们以后在一起工作愉快，我会工作。

但由于我是新来的，所以对这个岗位不熟悉，希望大家多多关照!谢谢大家

然后做到嘴巴甜，手脚勤，有困难我上。

不仅同事高兴，而且还可能升官哦

旅行社员工应该具备那些素质

看你做什么职务了　　计调在旅游行业处于一个特殊的地位，旅行社的发展往往取决于旅行计划的实施，而计划的实施在与计调人员的贯彻和执行。

计调人员对上要配合旅行社发展计划，完成总经理和计调经理制定的工作计划；对中要核算成本、利润、毛利率。

在团队开始前向财务支取备用款项，团队结束后整理报账；对下要和前台及销售人员沟通，保证产品线路的销售。

　　当今的旅游正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质要求也越来越高，计调人员能否跟上时代的潮流，能否组合出更具有个性化的产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。

不管是规范性初级计调、策划性高级计调还是全能性主管计调，这些都是根据从业人员的业务能力所做的区分。

有句话说得好：“相貌是天生的，素质是可塑造的。

”能力的大小是可以靠后天的培养和提升，对于有志于从事旅游计调行业的人员来说，一个好的、优秀的计调究竟需要具备哪些素质要求呢

而一个管理严格、完善的旅行社又会对计调人员提出怎样的素质要求呢

以下几点做了个概括。

【第1句】：业务熟练。

必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。

【第2句】：具有敬业精神。

必须热爱旅游事业，计调工作应该来说是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。

计调人员应有进取心，不怕困难，热爱本职工作，具有团队合作意识，善于借助团队力量，发挥团队作用，共同做好旅游产品的生产和销售工作，圆满完成旅行社制定的经营目标。

【第3句】：认真细致的工作态度。

旅游是个以环节紧扣一环节的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。

如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环节没有联结上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

计调人员在团队操作中绝不能出现差错，稍有差池，就会给旅行社带来损失，因此，在工作中必须做到认真负责、一丝不苟。

计调人员应保证发出或接收的信息（如向其他旅行社报价、接收组团社的接团通知、预定旅游票据等）万无一失。

【第4句】：精确的预算力。

必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。

也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济、成本控制得最好的线路。

【第5句】：具有不断学习、创新的能力。

旅游市场千变万化，计调人员必须要认识到不断学习的重要性，认真了解旅游市场、旅游目的地的变化、地接单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行改进，跟上时代潮流的发展。

【第6句】：良好的人际关系和较强的交际能力。

计调人员大部分时间会与旅游者和旅游相关部门打交道，善于人际协调和沟通是做好计调工作的基本条件。

在与有关部门、单位的协作中，善于配合、谦虚谨慎、广交朋友，同时注意维护本旅行社的声誉。

譬如，计调人员在与合作单位洽谈时，既要合作愉快，又常常要频繁地讨价还价，为旅行社取得优惠的协议价格，争取最大的经济效益，这就要求计调人员需具有较高的谈判水平，善于人际沟通，才能获得最大利益，又不伤和气，乃至实现双赢。

【第7句】：较强的应变能力。

对于团队运作中出现的突发事故、紧急事件，计调人员要有应变能力和及时处理的能力，重大问题要及时请示，排除团队问题，保证团队质量。

【第8句】：较强的法制观念。

要严格遵守财务制度和遵守单位的各项规定，自觉维护国家和集体利益，绝不谋取私利。

【第9句】：良好的计算机应用能力。

网络化操作时代，计调人员必须具备良好的计算机应用能力，要熟练打字和运用各种办公软件，MSN和QQ作为办公辅助软件要合理应用于工作，可谓旅行社节约电话费用，有利于控制操作成本。

【第10句】：有一定的地理、历史知识及文案写作能力。

中国传统的六大行政区域或旧经济协作区如何大致划分、国际几大板块的划分，国内外热点旅游城市的分布，自然景观的地域特性，人文景观的历史渊源以及相应的地理、历史常识，这些都是计调人员必须掌握的业务知识。

设计行程时，恰如其分的修饰词藻比干瘪无趣的行程更加生动、更能激发游客在看到行程时的参团欲望；合作单位往来间的公文交流等同样要求计调人员具备一定的文学修养和文案写作能力。

　　团队运作顺利，说明计调工作尽心尽责；团队出现投诉及质量问题，说明计调在选择接待社及安排导游人选上出现失误，不够严谨；处理投诉及善后事宜，如何降低损失、维护旅行社声誉及利益取决于计调的应变能力；工作计划、产品线路和同业的抉择一成不变，反应了计调的庸碌无为。

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培养一名称职的计调人员要花去大量的精力、人力和物力，一个运作班底的组成或一个新旅行社的开办，首先要考虑的人才就是计调。

一个尽心尽责的计调可以协助公司的前台、外联收客，让经理放心；一个粗心随意的计调会让所有员工提心吊胆。

因此，作为从事旅游业的人都知道计调的重要性。

希望这篇文摘能给大家带来一点启示和帮助

　　计调的工作也不是一成不变的，没有一个条条框框能将之束缚在内，需要的是旅行社的经理人能合理适当的引导他们为工作所用，能够忠于自己的团队

　　优秀导游应具备哪些素质

　　旅游业是一种以旅游资源为凭借，以旅游的设施为条件，向游客提供各种劳务的服务性行业。

在旅游的服务过程中，优秀的导游人员起着举足轻重的效果，是旅游业的桥梁和纽带。

可以说没有一名优秀的导游人员，就没有高质量的导游服务，也就没有完整意义的现代旅游业，更谈不上旅游业将来的发展。

看景不如听景，没有导游的旅游是一次不完整的旅行。

导游人员的责任十分重大，工作任务非常繁重，所以要求导游人员是一个学识渊博、身体健康、修养好、有能力、品行端正、乐于迎接各种困难和挑战的人。

　　目前，我国旅游界根据导游工作的性质，将导游员的职责形象概括为：当好“五大员”即当好导游讲解员、对外宣传员、生活服务员、安全保卫员和情况调查员。

只有符合上述要求的人才可以胜任导游的工作，成为一名优秀的导游员。

优秀的导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，运用可以掌握的专门知识和技能，接受旅行社的委派，为旅游者组织、安排游览和旅行事项，提供向导、旅游途中讲解和其他服务的人员。

在旅游者看来，他们不仅是旅游活动的组织协调者，更是通晓旅游目的地多方面情况的人，是各种问题的指引者，从他们身上可以获取非常多的收益，可充当游客在旅游目的地游览时的导师。

在外国游客的心里，他们不仅是导游讲解员，更是中国人的代表，通过他们来了解和认识中国，称他们为民间“友好大使”，所以做为一名优秀的中国导游员必须做到政治素养过硬、外语水平过硬、业务能力过硬。

　　优秀导游员的工作范围十分广泛，工作对象比较多，使用的语言有多种，工作性质和接待方式也不尽相同，按导游员的等级分为：初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

按照工作的区域分为国际导游员、全陪导游员、景点讲解员和地接导游员。

按照语言又分为汉语普通话导游员、外语导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员。

我国导游员所处的级别、使用的语言和所工作的区域不相同，所以对他们的要求和应具备的各种条件也不尽相同。

　　总体来说，优秀导游员的工作性质要求他们具有较高的政治素质、工作能力和业务水平。

优秀导游人员经常来往于不同的国家和地区，接触各种不同政治信仰、宗教信仰和不同社会阶层的人，所以其职业要求非常高，不是任何人都可以胜任的职业。

一名优秀的导游员应当具备多方面的知识，也需要有非常强的责任感和服务意识、良好的服务态度、高超的服务技能以及健康的身体和心理等多方面的条件。

　　为了可以胜任导游工作，导游人员还必须善于钻研、勤学好问，努力提高自身的业务、政治、心理素质和知识水平，才可以真正成为一名优秀的导游人员。

旅游景点不文明现象感想

酒店服务于细微处见真功 《细节决定成败》读后感细致到点”，从细节中找到创新的机会――这就是王永庆成功的秘密。

反思我们自己，在管理工作中也存在这样的问题，不注重细节，做事敷衍了事，不认真研究和发现工作中的细节问题，总是粗枝大叶，走过场。

7月份老板号召全酒店开展“对客服务承诺”的活动，从开始策划到对客服务承诺活动实施方案的拟定时间很紧，并由我来负责，很快就拟定成稿交老板审批。

面对由我写的《对客服务承诺实施方案》，老板第一次批评了我。

提出了很多细节的问题，比如为什么不制定违诺的赔偿规定，为什么不制定违诺处罚规定等等的一些相关规定，当时的感觉无地自容，不细心工作就会给以后的活动带来诸多的不便。

通过此事对我的感触很深，做任何事要认真细致，才会发现问题，才会从中找到工作的乐趣。

　小事成就大事，细节成就完美。

　海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单

把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡

能把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　联系到我们的酒店管理中也是一样，酒店的服务工作就是由一件又一件的小事构成的，因此我们的工作就是认真做好每一件简单的事，包括给客人提行李，开车门，斟倒酒水…..这样一点点的小事，其中也包含着很多学问，比如开车门怎样开的使客人感觉方便，为什么用手挡住车门框等等，包含了很多服务的细节。

至今为止服务承诺的实施得到客人的认可，其中包含着全体员工对工作和业务的认真钻研。

就象我们前台承诺5分钟结账，这其中包含多少细节的工作

服务员要在3分钟之内准确无误的查好房间，收银员在2分钟之内打好账单为客人结账，这其中的细节工作是要靠员工的认真负责的工作态度和技能的训练而成的。

细节凝结效率，细节产生效益，因此我们在工作中注意细节就会使客人满意

旅游心得体会

这个网上攻略太多了，你上几个里面全都是，什么马蜂、穷游之类的。

不过特别要提醒你的还是安全防盗问题。

去瑞士和德国还稍微好点，如果是去法国和意大利，尤其是大城市例如巴黎、马赛、米兰、罗马这些地方小偷尤其多，而且近来还专门偷抢中国人，所以去这些地方要时刻保持警惕，尤其是发现有阿拉伯人（主要是北非摩洛哥等国的阿拉伯人）、黑人、吉普赛人、罗马尼亚人等等，当然当地本国白人素质还普遍比较高。

另外就是去瑞士的时候消费最好用，虽然很多店铺也收欧元，但是往往汇率要高点，消费者会要亏一点的。

还有就是多注意礼貌用语吧，在国外礼貌用语简直成了口头禅，大马路上你给外国人让个路人家都要说谢谢，所以为了体现国人的素质，咱们也要入乡随俗，从上飞机就可以开始了。

另外去餐馆就餐，欧洲没有给小费的习惯，当然不代表你不可以给，如果你对侍者的服务或是食物非常满意，还是可以给小费的，侍者也会很开心，当然给个

【第1句】：2欧元就已经不少了，要是不差钱给个

【第5句】：10欧元，估计人家要含泪把你送到店门口了，当然这是开玩笑的。

最后就是转换插头的问题，法国德国用的都是欧标插头，为两根圆柱，这个比较常见；但是意大利用的不是这种，而是三根圆柱的，所以要另买；貌似瑞士的又是另外一种规格。

所以如果你不想都没电，最好三种都带上，当然有些酒店前台可以提供转换插头，但不是所有都有。

暂时想到的就这么多，望以上回答对你有所帮助。