家纺销售部获奖感言

家纺销售怎么做

每天的工作流程是什么

业务员的基本素质 要有事业心。

高度的自信心对产品的彻底了解也就是业务水平的高超 A：头脑——具有丰富的专业知识和一般的常识 B：鼻——嗅觉灵敏 耳——要懂得倾听。

了解客户的所需，提供方案 嘴——要懂得应合 心——热忱，关怀，同情 肩——能担当。

手——懂得收集信息 脚——能跑。

耐力 口才靠天赋，业绩靠自己 有口才的人成不了一个优秀的业务人员但有毅力的人切一定能成为一个好的成功者。

定于一 成于一 既然认定这一行那就要全心全意投入不要半途而废要有一种在这行成功的决心。

一个好的业务人员要有耐心，要能接受挫折，进行二次努力。

人只有在挫折中才能成长。

时间管理和客户管理 点精，线路，面广 综上所述：只要有企图心，彻底掌握专业技术。

才能为顾客制造价值。

要成功的进行时间管理及顾客管理才能成为TOP 浅谈销售的十个基本流程 随着现代社会的发展，市场的竞争日益激烈。

在现代企业中，不只企业产品需要推销，包括现代企业的每个人，如何将自己以良好的形象展示给社会，如何得到社会、企业、群体的认可越来越重要。

如何在商业活动中取得良好业绩，得到客户和消费者的认可，这是人们普遍关注的问题。

如何成功做到几点，首先就是要把自己推销给大家，得到大家的认同，得到大家的帮助，才能整合社会资源，利用社会资源来达到事半功倍的目的。

在我们的实际工作中，客户就是我们的社会资源，如何利用好这个资源，把自己的产品推销出去。

在工作中我针对销售工作总结了以下几个步骤，望能与大家共享，并能得到各位的批评和指正。

第一步：市场调查 只有真实详细的市场调查才能在与客户面对面的时候做到“手里有粮，心里不慌”谈任何市场话题时自己才能够做到把握局面，使对方对你产生足够的重视。

市场调查包括很多种，很多方面，一般我们需要根据自己的销售目标来制定我们的市场调查内容。

但总体来说，你对市场信息掌握的越多越真实，对你的谈判就会月有利。

第二步：准备 准备工作包括两方面：

【第1句】：就与对方见面沟通的目的进行各方面的心理准备，预测会有哪些人参加，对方基本会谈什么话题，自己要达到什么目标，达到这个目标要采用什么样的战术及运用什么样的话术，自己这方面如何应对以上事件的发生，发生未预料事件时怎样应对等。

【第2句】：资料道具的准备，主要包括：得体的衣着打扮，需要向对方展示的相关资料，自己的名片，相关问题解答需要用到的数据或资料等，当然也包括一些细节方面的准备工作，我以前有位同事，他在与客户谈判之前都会想方设法了解一下对方的爱好，在谈正式话题之前拿出一份精心准备的小礼物，以达到融洽氛围的目的。

第三步：使自己的情绪达到颠峰状态 谁都知道，情绪是会传染的。

当你跟客户面对面沟通时，你的情绪将会直接影响到你的成功率，试想如果在他面前你以充满自信的姿态，以充满喜悦的笑容与对方面对，那你自己在谈判的时候一定也会发挥出更好的水平，而对方受你的感染情绪提起来的话，也会对你们的合作产生有利影响，谁不想跟一个天天充满自信，每天都能给自己带来快乐的人共处呢。

如果相反，你跟客户交谈时一脸阴云，或是明显的故做笑容，甚至是牢骚抱怨漫天飞，那自然客户也不会给你好脸色看的，还会有合作的可能吗

第四步：找到对方需求 这是我们在与客户谈判过程中很重要的一点。

如果连对方的需求你都没发现，而盲目地去向对方推荐你的产品，那你所做的工作就是纯粹的毫无意义。

而在实际工作中对方的需求表现很少直接表露给你，只是在某些细节上才能捕捉到，这就需要我们多加强自己的业务技能的提高，来提升自己发现对方需求的能力。

第五步：塑造产品价值 有个故事我想大家都知道，是说，有一位师傅教徒弟，给他一块很奇怪的石头，告诉他，你到菜市场去问问价格，如果有人问，你就让对方出价，但不要卖给他，看能出到多少钱，徒弟在菜市场卖了一天，晚上回来了，告诉师傅：我在菜市场蹲了一天，到下午了才好不容易有人来问问，要买回家垫桌台用，结果出价5块钱，我不卖就走了。

到回来也再没人问过。

师傅第二天安排他到矿厂去，结果有人肯出80元，第三天，师傅安排他到珠宝市场去试一试，中午还不到他就跑回来告诉师傅：“不得了了，我到了珠宝市场开始没人问，结果有了第一个人问了以后我不肯卖给他，结果周围的人都围上来了，最后出价出到了80万，我一看赶紧跑回来问问您。

”从这个故事我们就可以看出对产品价值塑造的重要性。

大家都知道：奔驰卖的是乘坐舒适的享受；宝马卖的是驾驶自由的乐趣；海尔卖的是周到全面的服务；而我们所要卖的不只是你的产品，还要是把你的产品带来的其他价值完美的塑造出来，去准确的发现你的产品卖点才能把你的产品更好的销售出去。

有位销售大师说到：“你的产品价值还没有塑造出来的时候，就把你的价格报给对方，那无异于是自找死路”。

与客户谈判的时候，任何客户都会认为你报的价格太高，这是做生意的规矩，所以怎样塑造好你的产品价值，是你能否成功的关键一步。

第六步：解决对方的抗拒点 任何人在做出一个决定之前，在内心里肯定是有正、反两方在互相抗衡的，当购买欲望占距优势的时候就会产生购买行动。

而我们做为销售人员所做的就是要引导对方产生足够大的合作欲望，解除心里的抗拒点，在有的销售书籍甚至把这个工作放到最主要的位置上来讲，提出了：“营销无非两件事：洗脑和攻心”，可见怎样解决对方内心里的抗拒确实是是至关重要的工作。

就像找到对方需求一样，找到对方抗拒点也是很关键、很微妙的一件工作。

这同样也是实际操作中对销售人员技能和经验的一个考验。

真正达到比较高的觉察力靠的同样是更多地去参与，通过更多的实践和总结来提高自己。

第七步：自然而然地成交 相信以上工作都做好以后，成交当然是水到渠成的事情了。

所以这里叫做自然而然地成交，当然如果你上面的工作都做完以后还没有达到成交的话，就需要回头反思一下自己前面的工作一定还有没有做到位的工作。

这里只说一句话就是：在合同拿到手之后不要多说废话，自然的起身离开。

因为每个人在做出决定后都会有一种很正常的心理反弹，会感觉自己因为失去了某些东西而产生反悔心理，这个时候如果多说废话只会让对方对你的动机产生怀疑，而你所要做的就是做好接下来的工作，来弥补对方心理上的这种感觉。

第八步：保证合同执行，确保资产安全 销售工作的目的归根结底是为了为公司带来利润，为自己增加收入。

而达到这一切的前提是你要把现金拿回来，把产品卖出去。

做为哪个公司也不会因为你把产品卖出去了，货款没回来就当作销售工作的结束，因为那样带给公司的是负债，而不是利润。

在以上工作做完以后，怎样执行就是很关键的事情了，做好合同执行，我认为有两个根本原则那就是：大事讲原则，小事讲风格。

也就是说在公司规定方面牵涉到财务规定方面一定要执行原则，严格按照规定办事。

在遇到这种事情的时候，一定要把握原则，咬紧牙关，做到：好话说尽不松口，原则面前不动摇，不然事后后悔的只有自己。

而在小事情上，则要学会灵活处理，给足对方面子。

第九步：售后服务 售后服务是目前很多企业都在关注的话题，海尔的服务已经给很多企业做出了榜样。

大家都知道“海尔卖的是服务”这个说法，而在实际工作中，我们怎样为客户做好售后服务工作也是我们在市场上建立良好品牌形象的关键。

我们的售后服务主要包括：产品使用注意事项，出现突发事件的处理，消费者投诉的处理等等。

第十步：要求对方转介绍 实际上，有很多销售人员在做到上一步的时候就认为完成了销售工作，而忽略了合理利用自己手里的资源。

整合社会资源，要求我们先从身边的资源做起，而做为已经成交的客户当然是身边最重要的最好利用的资源。

而我们的客户肯定有很多与他们工作相同的朋友，那也正是我们所要寻找的目标客户。

所以做好身边资源的利用，要求对方转介绍客户当然是一个最有效的方法。

家纺导购员销售技巧

多学习，多学书籍或视频，买点和销售有关的书籍和视频。

实践，多向前辈请教，向客户请教，一切的一切都来自于一线市场，因此一定多做。

再提供几个实战经验。

研究用户，洞察客户的需求或者痛点；研究产品，看看产品和对手产品的区别是什么，找到自己产品的卖点，至少3个卖点，确切的说是研究同行5个产品，分别找出人家3个卖点，然后再找自己的卖点，放大价值。

研究话术，做好录音，观察你说什么样的话，人家的表情眼神是完全不一样的，这就是洞察客户心理，这个就能抓住消费者的点。

记住：销售的精髓是抓住欲望的点。

深入研究用户的欲望。

销售是信心的转移，情绪的传递；

急求转正申请书我是在家纺行业销售市场部任职，急求转正申请书范文

每个公司都有自己公司的标准范本你去人事部要一份丫你不和人事部搞好关系写了白写

家纺行业销售提成的这种算法是否合理

威尔康健身会所销售部三月份工作计划　　据贵阳市人口计生委调查统计,贵阳市金阳新区人口截至2010年5月初已达到20余万人，其中户籍人口近13万人,流动人口约7万人。

在如此浩大的人流中需求健身的人群很多，尤其是近些年生活水平，精神水平，经济水平等的提高，人们对身体的健康愈加重视，威尔康健身会所在此良好的环境下入住金阳新区金源购物中心C 座三楼，为热爱健身的人们提供健身场地，交流的平台。

　　根据年前的市场调查（周边小区达到40多个，企事业单位上百家）和前期的预售工作（预售额近百万），金阳新区的健身市场处于一个非常良好的状态。

威尔康健身会所作为金阳新区第一家综合性的健身会所，定将受到周边市人的热爱。

为此，制定三月份的销售计划。

计划如下：　　一 三月份销售部的销售目标40万元，保底销售任务30万元 ，小组销售任务15万元。

　　销售部小组B组业务员的销售任务制定（三月份）：　　姓名 目标业绩额 最低业绩额 成单量 成单频率 备注　　庄怀祥 5万元 4万元 22张到18张 3天2张单　　万加庆 5万元 4万元 22张到18张 3天2张单　　胡 燕 4万元 3万元 18张到13张 2天1张单　　况 茜 3万元 2万元 13张到 9张 3天1张单　　王 娟 3万元 2万元 13张到 9张 3天1张单　　总计 20万元 15万元 88张到37张 3天8张单　　二 为保证三月份的业绩能够顺利完成，应该加强新成员的业务培训和专业知识的培训 ，同时加强工作日志的完善力度，内场会员维护。

　　销售方面的相关目录 参观流程的培训 谈单技巧的培训 常规问题的培训 电话技巧的培训 其他相关知识的培训 工作日志的培训　　频率 每周演练两次 每天小会总结 每天小会解决 每天小会解决 随时解决 每周都要强调　　每周周末结末 一次 一次 一次 一次 一次 一次　　半月总结 一次 一次 一次 一次 一次 一次　　月底总结 一次 一次 一次 一次 一次 一次　　三 即使有好的目标，没有计划性和执行力其他都是惘然。

　　三月的工作重心：会员的维护转介绍，外场小区的扫楼（龙瑞苑，龙禧园，龙翔苑，龙吉苑，景怡苑等小区），企事业单位的宣传（写字楼，华通汽车销售中心，网电中心，五金市场）。

为完成规定的工作量和工作任务，把三月份分为两个工作段，四个工作期:　　目录 工作期 培训内容 主要工作点 备注　　第一工作段　　（3月1号——3月13号）　　要完成9万元的销售额 第一期（周）（3月1号到3月6号） 4万元销售 发单，采单，内场接待参观，电话约访，会员维护，工作日志。

提成点激励 写字楼，五金市场，世纪城小区：龙瑞苑，龙翔苑等沿街商铺，金阳医院　　第二期（周）（3月7号到3月13号） 5万元销售 器械知识的培训，会员维护，单位宣传的方式，提成点激励 五金市场二次扫荡，华通汽车城，野鸭乡单位宣传，景怡苑，周边学校 3月8日国际妇女节(International Women" Day)　　3月13号 晚上部门开会总结　　第一工作段　　（3月14号——3月31号）　　要完成11万元的销售额 第三期（周）（3月14号到3月20号） 5万元销售 工作日志，会员维护，团队的作战的力量（狼道），提成点激励 主要围绕碧海的商铺，重点小区宣传，市政府周边小区（观山湖小区) 3月14日白色情人节(White Day)3月15日世界消费者权益日(World Consumer Right Day）　　第二期（周）（3月21号到3月31号） 6万元销售 如何做好业绩的冲刺任务，如何轻松的工作，电话约访 会员的单位宣传，永辉超市拉客。

　　3月31号 晚上部门开会总结　　执行力 执行力 执行力 执行力 执行力　　四 目标

计划

执行

　　只有好的执行力，坚定的目标，良好的责任感，团结的团队，才是业绩保障的源泉。

　　你只需要借鉴就可以啦

卖家纺要掌握哪些知识

家纺导购销售技巧 导购技巧一:细心做好沟通，从心开始。

细心是任何一名导购员必备的素质，只有细心，才能发现顾客最需要的是什么，才能为下一步的销售做好铺垫。

下面是两名导购员和一位顾客的对话:顾客:这个产品颜色这么深，肯定会掉颜色。

导购甲:不会、怎么可能掉颜色呢，我们是大品牌，不可能的，你可以放心购买。

导购乙:微笑着说小姐，您有这种担心，我能理解。

这个颜色比较深，如果是我，我也会有这样的担心。

纯棉产品第一次洗涤都会有一些幅色的，需要跟颜色衣物分开洗涤，这些不会影响你使用的。

这款产品非常畅销，至今还没有接到购买过的顾客有这样的投诉，对于我们的品牌，质量上都是有保证的，所以您可以放心。

对于两名导购，明显地可以看出，导购乙更能抓住顾客的真实想法，通过细心的观察和思考，明白顾客最担心的问题，更快促成买卖的达成。

同时，通过细心的解答，还会给顾客一个贴心的服务印象。

技巧二:耐心从上面的实例中，可以看出，导购甲缺乏一定的耐心，对于顾客所提及的问题，并没有耐心地进行解答，只从品牌度出发，而有些顾客，可能对品牌并不在意，更多的是产品的质量，大品牌不一定能够让顾客产生购买的心里冲动。

导购乙则通过对产品特点进行耐心地讲解，让顾客明白颜色深并不是产品质量的问题，而是材质本身不可避免的特性。

而解决此问题的方法就是，分开洗涤，这样既解决了顾客购买后的担忧，还能让顾客对品牌产生更加充分的信任感。

技巧三:妙心除了细心、耐心、导购员更应该具备灵活处理问题的妙心。

导购乙通过法律事实，对质量加以肯定，避免正面的阐述，从侧面引导顾客心理，给产品以正名，说法之巧妙，在于能够灵活通过法律事实来正名。

最后，以品牌为保证，让顾客安心购买。

整个销售过程在极为融洽的氛围中进行，顾客的购买欲望也会随之而提升。

【第1句】：心理专家作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。

【第2句】：表演家导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天份，想卖好产品是会有些难度。

表演能力、交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。

人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。

【第3句】：产品专家要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。

【第4句】：快乐使者导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。

导购员不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对顾客不礼貌，影响品牌的形象。

导购员记住:好心好意好心情也是促销力。

现在的家纺品牌层出不穷，家纺专卖店也如雨后春笋般蓬勃涌现。

相应的对家纺导购员的要求也在加大。

俗话说:铁打的营盘流水的兵，家纺专卖店导购的成功与否与导购员有着密切的关系，但是，因为多种原因，专卖店导购的流动性比较频繁;而导购人员的稳定与素质的高低，却又直接影响着销售额。

所以说一个好导购胜过一个强势大品牌。

服务是导购工作中制胜关键所在，顾客感觉不好，产品再有特色，提供的折扣再高，客户也不会买单，因此，是否有服务的心态，能应对消费者各种挑剔和问题，是衡量一个优秀导购的标准之一。

其中，导购人员的服务态度和技巧，是需要长期潜移默化的影响和指导的，中国人最看重一个情字，只要在和客户的沟通中，创造出一种关怀消费者的心态，因为消费者不仅看产品，选品牌，还在挑选你这个人，在市场中你可以发现，专卖店大多数的家纺加盟商，都是直接参与终端销售的，那些服务态度好，能够和顾客充分交流互动的加盟商，带来的成交率非常高，客户的满意度也很高，很大一部分会成为回头客。

一个优秀的导购，她的最终目的是卖货!但要想卖货不仅仅是有好的服务态度就可以实现的。

还需要有其他各方面的因素去配合。

一套好的说辞导购是品牌直面顾客的第一介绍人，如何取信于顾客是导购成功与否的关键所在!在企业培训导购人员时，往往只是简单的把一些行业基本知识、产品知识灌输给导购便好了，在以后的实际工作中，要求她们去临场发挥。

这导致了导购在实际导购中说话无力，甚至出现前言不搭后语的情况出现。

这势必会引起消费者的不满，甚而产生对品牌的不信任。

在家纺终端我们经常可以发现，某些导购员在为顾客导购时，只会机械的背诵一些基本的、死板的知识，而抓不住顾客真正的需求。

这导致了大量的顾客流失。

因此，会说只是一个导购最基本的素质之一。

但会说不代表能说。

能说便是要把话说到顾客的心坎里，想她们所想，抓住她们内心最深的想法，以专家的口吻去向她们推荐产品。

这样才可能真正的把货品推荐给她们。

所以，在对导购的培训中一套好的说辞显得尤为重要。

这是让消费者记住产品特性，引起其购买欲的重要环节。

上海超限战策划机构在为彩翼家纺做导购培训时，极力将其导购人员打造成色彩专家式人员，不但灌输其基础的家纺知识，甚至还将女性周边行业，如，美容、服装家居等色彩知识点传输给她们，与其家纺色彩专家的形象一致，以使其在实际的导购工作中能以专家的眼光为消费者服务!一双敏锐的眼睛一个好的家纺导购，不但要能会说，而且还需要练就敏锐的眼睛。

当然这里所说的眼睛并不是指良好的视力，而指的是敏锐的洞察力。

在顾客进门的那一刻起，导购人员便需要仔细的去观察她，并在最短的时间内对顾客的身份、地位、是否直接购买等问题作出一个大体的判断。

并随着顾客的一系列动作而作出相应的反应。

人分三六九等，顾客同样如此，家纺作为高价值耐消品，顾客购买回去后的用途也往往不一样，有结婚用的;有送礼的;有自用的;等等。

正因为有这诸多的购买目的，所以其在购买家纺时，其预算也是不同的。

如果不能敏锐的判断出顾客的需求，那肯定只能是白白流失掉这个顾客了。

比如，向因为结婚而购买床品的顾客推荐的是一款普通家居型的床品，那结果可想而知，而且还可能让顾客对你的品牌产生不信任感，感觉没有什么特色。

所以通过仔细的观察，好的导购能从顾客的穿着、谈吐等，判断出顾客所属的消费类型，消费目的，从而在导购的过程中，可以有选择的向其进行推荐。

这样，能更容易促成其购买。

敏锐的洞察力不光在导购中能做到事半功倍，而且还能及时的发现成交信号。

如当发现顾客盯住某款产品时，好的导购员便会作出判断:顾客对该产品感兴趣，这时，主动出击，有技巧的进行导购，以促成其成交。

一套交互式的导购技巧目前家纺的同质化相当严重，要提升顾客的关注度，争取获得更多的消费者和粉丝，需要给予消费者独特并富有价值的利益点，并提供一种新的方式来接触潜在及现有目标消费者，而交互式导购无疑能够做到这一点。

它能够刺激消费者的感官、情感，塑造思维认同，在消费者心中快速建立起品牌意识，改变其消费行为。

【第1句】：感官体验所谓眼见为实，耳听为虚，在终端的导购上即使导购人员再如何说的天花乱坠，不如让顾客亲自体验一下更有说服力。

我们知道家纺产品最引人关注的是其款式花型，其次才是内在质量等问题。

因此，在导购的同时，可以利用某种手段，把导购的内容在产品上直观的量化出来。

如，某家纺品牌，为了证明其面料质量的可信，特意在床上放置一放大镜让消费者通过放大镜来观察面料的细密，从而取信于消费者。

其次，把产品按实际使用方式陈列在展厅里，请消费者亲自触摸、使用到家纺产品，感受其真正的使用效果，以身临其境的方式体验产品的优越性。

总之，不管运用何种方法，其目的就是要通过视觉、触觉等感觉器官对消费者进行全面的刺激，恰如其分地把产品展示出来，使品牌核心诉求得到更加突出的表现，让消费者对产品有更加全面的认知，使其从内心深处感知家纺品牌的独特之处。

【第2句】：情感诉求据调查购买家纺的90%以上是女性，而女人都是比较感性的动物，因此，在家纺的导购中，可以从消费者的心理着手，抓住消费者的情感需要，诉求产品能满足其需要，从而影响她们对该产品的印象，产生巨大的感染力与影响力如上海超限战策划机构在为彩翼家纺所策划的导购技巧中，紧紧抓住家纺行业中最吸引消费者眼球的基本元素之--色彩。

在导购过程中针对顾客-全球品牌网-不同的需求，为她们找到符合他们身份和审美情趣的产品，以及色彩所带给她们的包括心情、生活等诸多方面的感受，赋予产品一定的特性。

以此引起消费者的共鸣，达到促进销售的目的。

【第3句】：价值观植入家纺已经逐渐进化成一种人们对自身的身份、地位、品味的表达载体。

它开始传达着消费者对美的追求以及对生活的一种态度。

因此，与其说消费者买的是你这款家纺，还不如说是买的你所主张的品牌文化所带来的附加值。

所以说从体验营销的层次上看，最有力的就是塑造一种生活方式，让这种生活方式与消费者期望的生活方式相吻合。

消费者一旦对家纺品牌所倡导的价值观产生认同，消费者将为拥有这个品牌的家纺为豪，并将这种家纺产品作为自己的精神寄托物，进而表现持续购买该品牌家纺的欲望和行为。

比如梦洁家纺，它直击目标消费群的内心。

提出家文化，引起了消费者的共鸣。

富安娜家纺，提倡艺术文化，所以打动了具有艺术倾向和艺术审美追求的人群，同样罗莱打造的欧式家纺吸引了大批向往欧式典雅生活的人群。

因此，在导购现场，通过店员的引导，激发消费者情感体验，和消费者进行深度的沟通，形成强烈的认识区隔，让消费者对你的家纺品牌形成强烈的记忆，这显然比单纯的、针对表面化的推荐更容易获得消费者的认可。

总之，家纺导购是整个家纺营销中的重中之重，忽视不得，而要想成功的卖出货品，导购不但需要练就扎实的基本功，还需要有灵活的头脑! 下面就说说面对不同类型的人导购员销售技巧: 一、自命不凡型:二、脾气暴躁，唱反调型:三、犹豫不决型:四、小心谨慎型:五、贪小便宜型:六、来去匆匆型:俗话说，做人最难没过导购，这是有一定道理的。

顾客进店，你不可以太冷淡，太冷淡觉得你不够热情;你也不可以太热情，太热情又会使顾客心生反感。

那么，导购在这一环节到底应该怎么做?当顾客进店，导购首先应该是笑脸相迎，比如说七小时家纺导购李佳，她就应该这样对顾客说:你好，七小时家纺欢迎您，我叫李佳，有什么需要叫我。

这样就可以了，既不失热情，又不会过度，如此表达恰到好处。

然而，仅仅如此就可以了么，万一顾客转了一圈，什么也没买，要溜了怎么办?面对这种情况，你就要上前打招呼了，而如何才是正确的言辞表述，这里存在一定的技巧。

首先你应该说(仍以李佳为例):你好小姐，前面都没有你喜欢的么，我叫李佳，我来为你介绍好么?一般情况下，只要顾客有需要，面对这样的服务，他不会拒绝。

如果对方接受了你的请求，你要询问对方的名字，你要这么说:我叫李佳，请问您怎么称呼?值得注意的是，在你要询问对方叫什么的时候，你要先报上自己的名字，这是与人交往的礼仪，是对对方的尊重。

一般情况下，我姓张(假如顾客姓张的话)是常规的回答方式，大多数人都符合这个规律，然而，总会有特殊的情况出现，那么何为特殊情况?对于规律之外的人群，他们是这样回答的:叫我张小姐好了，这类顾客通常虚荣心较重，所以，在接待这类顾客时，导购要小心伺候。

他们也会这样回答:叫我张女士好了，通常这类顾客的特点就是典型的权威型，他们的权威不可冒犯。

还有一种人，他们会这样回答:叫我张姐就好，这类顾客就是最让导购喜欢的那一种，典型的好说话。