建设银行金融科技感言

建设银行客服人员超烂

第一财经网1月26日讯 据支付宝内部员工透露，在1月22日举行的支付宝年会上，阿里巴巴集团董事局主席马云用“烂到极点”表示对支付宝用户体验的不满，当场将支付宝总裁邵晓锋骂哭。

据媒体报道，一位参与当天年会的支付宝员工回忆，1月22日，当一千多名支付宝员工兴冲冲地赶到杭州人民大会堂参加公司年会的时候，他们迎来的却是一个“沉闷”的开场。

没有舞台装饰，没有音乐背景，甚至没有灯光，黑暗中所有支付宝员工听到的是一段段来自典型用户的指责和批评，所有的声音片段都来自于客户部门的电话录音。

录音的内容很刺耳，没有常见的歌功颂德，“没有任何好话”，全部都是指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。

此后，客户中心人员当场指出支付宝体验如何糟糕，BD团队人员则当场指出合作伙伴是如何的失望和无奈。

支付宝总裁邵晓锋也表达了自己对支付宝现有用户体验的不满。

“烂，太烂，烂到极点。

”马云随后登台，并选择在此场合如此形容支付宝的用户体验。

马云表示，他曾经在多个场合听到用户对支付宝的抱怨，他认为这不应该。

支付宝的员工很努力，但是用户体验依然非常差，这一点他容忍不了。

马云说：“很多公司，都活不到五年，活到五年以上的公司没有这么一次疼痛，没有这么一次折腾这个公司是走不长的，今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。

”听完马云的训斥，做警察出身的邵晓锋哭了，据员工透露，“他哭得稀里哗啦”。

邵晓锋擦干眼泪后称自己不服气，一定会把支付宝的体验做的更好。

之后，原本准备的“高管秀”节目也临时改成了发表感言，15个高管为用户的不满意轮流反省。

有员工反映当时的情形“就像15个犯错的孩子”在认错。

大公司的烦恼支付宝首席用户体验设计师朱宁事后表示：“以前用户少，需求集中。

所以更容易专注。

”现在因为要做的领域太多了，用户的需求也千差万别，所以暴露出了一些问题。

支付宝内部人士称：“做的东西太多，精力不够，机制繁琐。

”这是导致支付宝用户体验没有做好的主要原因，“用户体验没有跟上支付宝的发展速度”。

“去年我们有大约200多个新产品上线。

”该人士表示，有些产品由于用户体验没有做好，用户流失很快，而团队又忙着开发下一款产品去了，无暇顾及。

“2009年确实有一些新产品，由于用户体验做得不好最终导致用户流失。

”他说，随着用户数量的猛增，支付宝收到的来自用户的抱怨也越来越多。

据统计，截止到2009年年底，支付宝的用户总数超过

【第2句】：7亿，日交易量超过了12亿元。

据悉，以前由于各个部门各管各事，支付宝的一款新产品需要在各部门之间来来回回不断调整，完善一款产品往往需要两个月以上时间。

朱宁告诉记者，现在希望让用户体验的人员融入到各个产品部门中，在产品设计阶段就开始考虑这一问题。

“当一个公司或者部门大了，分工越来越细的时候，会碰到这样的问题。

”朱宁说。

除此之外，支付宝面临的另一个问题就是太过“保守”。

“今天的支付宝跟十年以后比，它才是1%都不到。

”马云在年会上强调，支付宝在很多问题上太过保守，需要更多的勇气才能继续发展。

“现在支付宝做大了，就会开始担心各种各样的问题，如安全问题、政策风险等等。

”上述内部人士表示，这也是目前制约支付宝发展的一个负担。

据了解，由于《支付清算组织管理办法》迟迟未能正式出台，牌照门槛也一直悬而不决，做大了的支付宝对这块尤为敏感。

马云去年甚至做出了支付宝随时可以献给国家的承诺。

易观国际发布最新数据显示，中国第三方支付市场经过10年的发展，年度交易规模已经接近6000亿元。

艾瑞咨询则预计，到2012年，国内网上交易的支付总额会超过2万亿元。

“过去我们发展太快，所以掩盖了很多问题，现在需要摆脱束缚，再次回到产品层面。

”上述支付宝内部人士说。

有业内人士认为，在阿里巴巴全业务线上，马云对于支付宝意见较大。

1月21日阿里集团首席人力资源官彭蕾突然出任支付宝CEO，邵晓锋继续担任支付宝总裁职务，也从侧面反映出阿里巴巴集团高层调整支付宝的用意。

另据了解，1月23日阿里巴巴大淘宝战略执行委员会组成，成员包括执委会主席淘宝网CEO兼总裁陆兆禧、曾鸣、王坚、彭蕾、张勇和王帅，邵晓锋并未入选。

支付宝的隐忧去年12月，邵晓锋对《第一财经周刊》说：“日交易额突破20亿在今年年内就会实现。

”此前他在接受路透社采访时已为自己定下了更宏伟的目标：在两年内使年交易额达到1万亿人民币，赶超eBay旗下的PayPal，成为全球最大的第三方支付平台。

PayPal在全球范围内拥有7500万用户，每秒产生2000美元的交易额度，2009年全年交易量超过630亿美元（约合4297亿人民币）。

但与PayPal不同，如此巨额的交易量将把支付宝置于一个随时可能不期而至的政策天花板之下，以致阿里巴巴的创始人马云在2009年5月时便主动对外表示：“支付宝随时可以贡献给国家。

”相比之下，eBay的CEO约翰·多纳霍（John Donahoe）毫无类似的包袱，他仍在高谈阔论：PayPal在2009年完成了700亿美元的交易额，商业潜力已经远大于eBay。

这多少有些令人吃惊。

一家率先进入这个新兴行业的民营公司，依靠更为本地化的市场策略、周到的产品设计、逐渐完善的用户体验取得了成功。

但当它有可能在国际上赶超一家世界级对手的时候，创始人却摆出了可以让位于“国家队”的姿态。

现在这一切还没有发生。

邵晓锋解释，“献给国家”是支付宝可以接受的一种方式，并不是支付宝制定的发展方向。

他试图表明，这只是与企业的社会责任有关，尤其是按照支付宝目前的发展速度，很快将成为国家金融体系的一部分。

这种担心在很早的时候就有所显露。

实际上自2005年起，在还没有相关条例规定的情况下，支付宝就开始了与各级主管部门的主动沟通；2006年6月， 工商银行(行情 股吧)根据支付宝的要求，开始在每个月的抽查之后，出具支付宝《客户交易保证金托管报告》。

信用卡发展经验交流发言稿

信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。

该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。

截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。

在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。

公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金

【第1句】：86 亿元，员工6300 余人。

同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。

2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。

当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。

在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。

同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。

抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。

该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。

在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。

高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。

在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。

6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。

届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。

此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。

此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。

上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。

时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。

8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。

他们白天收表，晚上回到网点加班整理。

到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。

这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。

经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。

为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。

9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。

看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。

动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。

为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。

同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。

卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。

在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。

第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。

截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。

现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。

一、高度重视，三级联动。

xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。

在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。

从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。

二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。

通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。

三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。

二、加强培训，提高素质。

针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。

一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。

为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。

三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。

一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。

二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。

到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。

四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。

一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。

二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。

三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。

四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。

五、考核激励，营造氛围。

信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。

一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。

二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。

三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。

六、热情服务，防范风险。

一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。

在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。

同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。

严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。

第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。

截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达

【第1句】：2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的

【第40句】：4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。

现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。

一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。

其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。

最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。

从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。

二、强化培训，练好“内功”。

本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。

首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。

其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。

再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。

三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。

现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。

加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。

四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。

一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。

二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。

五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。

分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。

二是网点宣传。

在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。

三是设点宣传。

我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。

。

六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。

二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。

三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。

七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。

一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。

二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。

三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。

虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。

在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。

我的汇报完毕，谢谢大家

第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。

容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。

有时候我们不会去想自己是怎么了

一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。

通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。

一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。

有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。

通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。

二、外拓性思维 我能不能

能

不能

通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能

回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。

有些事不是不可能，只是缺少方法。

解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。

跳出圈外看问题，大胆假设解问题。

通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。

三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。

如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。

我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。

其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。

根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。

有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。

根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。

第三，宣传是我们营销工作的重要一环。

我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。

还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。

第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。

对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。

第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。

对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。

会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。

会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。

我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。

我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。

加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。

把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。

搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。

同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。

第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。

为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。

市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。

山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。

有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。

这些目标的实现，建立顾客忠诚度。

我们在工作中实行“一对一关系”营销。

我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。

每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。

部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。

总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。

希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。

冬奥会知识培训心得体会

我作为一名建设银行安全保卫工作的新兵，有幸第一次参加举办的全省安全保卫首期培训，感触颇深，这是省分行安全保卫部新班子上任后在全省安全保卫条线进行的一次“内强素质，外树形象”的具体行动，银行安全保卫工作心得。

其规模之大（举办五期）、人员之多（500人）、范围之广（基层分管领导），都尚属首次。

通过这次培训，使我不仅系统地学习了有关安全保卫工作的相关法规和制度，也掌握了业务领域安全检查的重点和方法，学到了有关技防、物防设施的基础知识和消防常识，尤其是通过实地观摩一日操作演练和防抢劫演练及护卫队的实战表演，看到了自身工作中的不足，从而使自己进一步提高了对安全保卫工作重要性的认识，增强了工作的责任感和紧迫感。

这对我今后更好地开展工作有着积极的指导意义。

一、提高对安全保卫工作的认识是做好安全保卫工作的重要前提首先，安全保卫工作说起来容易，看起来简单，但真正干起来是非常不容易的，过去自己在基层行当领导，对保卫工作的认识比较单一，认为不出问题，不出事件，安全保卫工作就做好了，来到保卫部后，起初也觉得只要枪-支-弹-药不出问题，押运不出问题，也就没有什么了，一年的工作实践和这次培训使自己真正认识了安全保卫工作的内容很丰实，任务很艰巨，责任很重大，尤其是当前我行顺利完成了金库管理和押运工作的社会化后，安全保卫工作发生了很大的变化。

如何适应新的变化，工作目标如何定位，是摆在我们面前的一个重要课题。

其次，做好安全保卫工作，不仅是我们创建“平安建行”的基本要求，也是为确保社会稳定与和-谐的一项重要基矗同时，随着公民民-主和安全意识的提高，客户和员工的安全需求不断增长，要求我们要针对不同客户、不同交易方式提供相适应的安全服务，银行安全保卫工作的质量和水平，将成为银行竞争力和客户选择的一个因素。

更重要的是股份制商业银行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、员工违法犯罪状况等受到有关监管部门、投资者和公众更多的关注，安全保卫工作好坏，不但影响到银行的经营状况，更重要的是影响到银行的声誉，影响到投资者对银行的信心，影响到银行股票价格的波动。

从这个意义上讲“安全责任大于天”一点也不过分。

从我们自身的经营和管理看，安全保卫工作也是确保我行各项业务健康稳定发展的前提和保障。

一个健康、安全、稳定的经营环境，有利于我们集中精力发展业务，壮大自己，从而争取更大的经营业绩。

反过来讲，不论我们业务发展的再好，一个案件、一起事故所造成的资金、名誉损失来看，总是得不偿失的。

这一方面我们有着无数惨痛的案例。

二、强化安全防范意识是做好安全保卫工作的重要保证从当前我行安全保卫工作面临的内外部形势看，我们的压力还是很大的。

从内部看，全行的风险防范水平还有待进一步提高，对风险点的监控能力还有待进一步加强，由不得我们有丝毫马虎和松懈；从外部看，全省金融系统近期频频发案，转移库款、虚存实娶私自放贷、票据诈骗等等，案件形态多种多样。

毫不夸张地讲，放松安全保卫无异于是将自己放在了火山口上，心得体会《银行安全保卫工作心得》()。

因而，我们有必要进一步强调以下意识：一是“一把手”负总责的意识。

行长在省分行安全保卫座谈会上讲到：“做好安全保卫工作首先是‘一把手’工程，……要认真贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，切实履行“一把手”作为安全保卫工作“第一责任人”的职责。

不论是行处“一把手”，还是部门“一把手”，都要把“为官一任，保一方平安”作为自己工作的第一要求，确保本单位的人员、财产、业务安全。

二是全员讲安全的意识。

安全保卫工作不是哪个人或者哪个部门的任务，而是我们每一位员工的任务。

任何一个岗位的员工，对本岗位和本单位的安全负有天然的责任。

不仅业务岗位的人员要讲安全，就是在我们看来一些非业务岗位也同样有其相应的职责。

比如，门卫就要守好大门，防止可疑人员随意进出单位；司机就要保证行车安全，不仅要注意自己不出以外，还要防止他人给你造成的伤害；食堂管理，要注意食品安全，不仅要使大家吃得营养、吃得满意，还要吃得健康、吃得安全。

可以说，安全隐患有可能发生在任何角落、任何时间，我们全行上下每一名员工都应该成为自觉防范安全事故、案件的坚强堡垒。

三是“防患于未然”的意识。

安全保卫工作必须要“防患于未然”，而不是充当“事后诸葛”。

要坚持“安全第一、预防为主”的原则，真正建立起预防各类案件和灾害事故的长效防御机制，使防范工作走在各项工作的前面，真正做到未雨绸缪。

对全行的各类风险点要心中有数，对外部治安环境形势要有准确的判断，以便于指导全行。

要结合工作实际，根据不同情形制定突发事件应急预案，同时要组织好相关预案的演练工作，使员工真正掌握预案的流程、要点和防范手段，确保应急预案真正发挥作用。

三、强化保卫队伍建设是做好安全保卫工作重要基础做好安全保卫工作，“物防”、“技防”是保障，但关键还在于“人防”。

只有抓住了“人”这一基本要素，全行的安全防范才有保证。

一是要增强保卫人员的责任心。

从事保卫工作的同志，一定要认认真真履行岗位职责，全心全意地做好本职工作。

如果没有工作责任心，即使再有学识，再有能力，也无法做好本职工作。

所以，要做好安全保卫工作，最重要的就是责任心问题，保卫人员必须切实增强责任心，认真履行保卫工作岗位职责。

二是要进一步提高保卫人员素质，建设一支适应股份制商业银行需要的安全保卫队伍。

建立现代商业银行经营体制和管理体制，对安全保卫工作和保卫人员提出了更高的要求。

我们要结合改革和发展的需要，努力加强自身的学习、掌握新的业务知识和工作技能，进一步提高综合防范能力。

要切实关心保卫人员的工作、生活和学习，尽可能地解决他们在工作、生活中的实际困难，使广大保卫人员安于本职、勤于奉献。

同时，要在机构整合的基础上，坚持从严管理的方针，对不适应安全保卫工作的人员，要及时采取措施从保卫岗位上撤下来，确保保卫队伍的纯洁性。

三是要加强教育与培训，增强全员安全防范意识。

要经常对员工进行职业道德和安全防范教育，引导员工树立爱岗敬业、乐于奉献的道德情操，提高员工的法纪观念和安全防范意识。

要积极做好一线员工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突发事件的培训，制定和完善各种突发事件处置预案，开展一线临柜人员的安全防范技能培训和应急预案演练，提高员工识别不法行为和处理突发事件的能力，切实增强全员安全防范意识，努力提升全行安全防范整体水平和综合防范能力。

四、做好转培训是落实安全保卫工作，扎实推进平安建行的重要任务。

培训虽然结束了，但是下一步的工作仍很艰巨，保卫部门如何做好转培训是当务之急，这也是落实安全保卫工作，扎实推进平安建行的重要任务之一。

一是要认真总结培训的经验和成果，结合本行实际稳步进行。

二是要结合开展的创建平安建行的活动采取灵活多样的形式举办培训。

三是要在全行形成氛围使人人懂安全，人人抓安全，力争使安全保卫工作再上新台阶。

如果认为我回答的好记得给赞哦。

minwqavmzt17507721342022-12-23 13:40:55

跪求银行培训心得体会范文 在线等

一、从本课程中学到了什么

持续两天的“XXX”学习中，我主要学到如何打造核心团队，如何选出团队执行者与及常见的团队执行不利的原因分析，心得体会。

首先领导者需要修己安人修自己的品德，修自己的格局，修自己的能力，同时修自己的形象。

再一个明确公司的愿景及战略规划，身先士卒做到快乐奋斗。

二、感受最深的几点是

【第1句】：企业咒语：是，保证完成任务

【第2句】：执行步骤中：明确目标期限、明确检查流程、奖罚分明与及承诺。

【第3句】：制度建设中：领导与制度、朝夕制度。

【第4句】：管理模式中：、团队激励。

三、这几点对我的总体启发和目前工作的帮助

与其说是咒语不如说是激发活力的口号，是，保证完成任务

它充分体现团队勇于接受工作任务，只对实现目标增加措施，不能降低目标草草了事的管理工作作风。

总结下来，目前我们团队的执行力一方面仍需要加强部门员工技术能力，另一方面增加员工间的沟通，同时更应该提高部门领导对下属的关心，增加他们的归宿感。

原文

以服务为主题的演讲稿

优质服务演讲稿范文 的领导、各位同事，各位评大家好

首先要感家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。

我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。

不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。

我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢

任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。

“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢

打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。

我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。

而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。

诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。

但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。

“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。

我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。

秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。

在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。

最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂

再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了

谢谢

大国崛起每集写50~100字简单记录

1海洋时代（开篇暨葡萄牙、西班牙）　　15世纪，欧洲最早的两个民族国家葡萄牙和西班牙，在国家力量支持下进行航海冒险：在恩里克王子的指挥下，迪亚士、达·伽马等葡萄牙一代代航海家们开辟了从大西洋往南绕过好望角到达印度的航线；在伊莎贝尔女王的资助下，1492年哥伦布代表西班牙抵达了美洲。

当麦哲伦完成人类第一次环球航行后，原先割裂的世界终于由地理大发现连接成一个完整的世界，世界性大国也就此诞生。

葡萄牙和西班牙在相互竞争中瓜分世界，依靠新航线和殖民掠夺建立起势力遍布全球的殖民帝国，并在16世纪上半叶达到鼎盛时期，成为第一代世界大国。

但是，这两个依靠掠夺迅速崛起而没有发展工商业的帝国很快盛极而衰。

2小国大业（荷兰） 　　　地处西北欧、面积只相当于两个半北京的小国荷兰，在海潮出没的湿地和湖泊上，以捕捞鲱鱼起家从事转口贸易，他们设计了造价更为低廉的船只，依靠有利的地理位置和良好的商业信誉，逐渐从中间商变成远洋航行的斗士。

日渐富有的荷兰市民从贵族手里买下了城市的自治权，并建立起一个充分保障商人权利的联省共和国。

他们成立了世界上最早的联合股份公司——东印度公司，垄断了当时全球贸易的一半；他们建起了世界上第一个股票交易所，资本市场就此诞生；他们率先创办现代银行，发明了沿用至今的信用体系。

凭借一系列现代金融和商业制度的创立，17世纪成为荷兰的世纪。

　　　由于国土面积等天然因素，17世纪末，荷兰逐渐失去左右世界的霸权。

但直到今天，荷兰人的生活依然富足，荷兰人开创的商业规则依然在影响世界。

3走向现代（英国·上） 　　　　（16—17世纪） 　　　　与欧洲大陆隔海相望的英国，在1588年与西班牙无敌舰队的海战中大获全胜，就此逐步登上世界舞台。

从中世纪走向现代社会的过程中，强有力的君主制成为关键的一环。

女王对海洋探险和贸易的鼓励、开明的治国态度和处理社会矛盾的妥协手段，使这个地处边缘的岛国，迎来了早期的辉煌。

　　但是，接下来的国王查理一世却因为坚信君权神授，违背了英国早在13世纪时由所确定的国王必须遵守法律的原则，和议会之间进行了一场为时四年的内战，战败后的查理一世被宣判死刑。

最终，英国通过光荣革命，逐步建立起君主立宪制，完成了向现代社会的转型。

　　　相对宽容的社会环境，为英国的经济发展创造了条件，为工业革命的到来做好了准备；同时，也让这个岛国一步步走向了世界舞台的中心位置。

4工业先声（英国·下） 　　　（18 — 19世纪） 　　　　随着英国殖民扩张和海外市场的成熟，商品的需求量越来越大，手工工场的生产已经不能满足需要。

为了鼓励发明创造，英国颁布了世界上最早的。

这一切，使得英国出现了全民热衷于发明、生产和贸易的景象。

当牛顿发现了宇宙运行的规律后，科学的精神渗透到英国社会中；当瓦特最终以万能蒸汽机解决了最核心的动力问题后，英国工业化开始以惊人的速度全面展开；当亚当·斯密以指出了自由竞争的市场规律后，英国人开始在本国强大工业能力的支持下，推行自由贸易，拓展全球市场。

在各种合力下，英国成为世界上第一个工业化国家。

在此期间，英国打败了强邻法国，成为全球第一大殖民帝国。

19世纪中后期开始，殖民地日益成为英帝国的负担，而自由市场经济的弊端也逐渐显现，英国的发展开始减慢，最终丧失了世界霸主的地位。

5激情岁月（法国） 　　　　17世纪时，国王路易十四在法国建立起欧洲大陆最强大的绝对王权，并籍此将法国的经济、文化、军事力量都带到了历史上的第一个高峰，巴黎城就在那一时期诞生。

路易十四对文化艺术的喜好培育了国民对思想文化的推崇，席卷了整个欧洲的启蒙思想在法国得到了普遍传播。

　　　　启蒙思想打破了欧洲中世纪的神学枷锁，开启了理性的大门，而法国社会一直无法解决的三个等级之间的矛盾却愈演愈烈。

1789年，法国大革命爆发，颁布。

　　　　但是，欧洲各君主国的绞杀使法国出现了极端事件和长期动荡。

这时，拿破仑一世以大革命之子的形象出现，用征服欧洲的方式再次将法国带向巅峰。

　　　　然而，武力扩张并不能长久维持大国地位。

直到二战之后，法国才在戴高乐独立自主发展道路的带领下，恢复了往日的光荣。

6帝国春秋(德国) 　　　当欧洲各国纷纷建立民族国家之际，欧洲大陆中部的一片国土始终处于四分五裂的状态。

对分裂有着痛苦记忆的德意志人在思索中呼唤着一个统一的国家。

通过不懈努力，经济学家弗里德里希·李斯特提出的通过经济统一实现政治统一的方式得以实施，关税同盟的建立使贸易壁垒被打破，德意志经济快速发展。

　　　铁血宰相俾斯麦则在欧洲列强环伺的夹缝中求生存，在外交上作足准备后，最终以三场对外的战争，在1871年完成了德国统一。

　　　第一步是1864年初挑起对丹麦的战争。

把属丹麦的石勒苏益格-荷尔施泰因两公国（居民多数为德意志人）并入德国。

　　　第二步是1866年挑起对奥地利的普奥战争。

1866年7月3日在萨多瓦战役中，普鲁士获得决定性的胜利。

根据1866年8月的布拉格和约，奥地利退出德意志联邦，普鲁士兼并了荷尔施泰因以及战争中站在奥方的几个德意志联邦诸侯国，统一了德意志的北部和中部，建立起在普鲁士领导下的北德意志联邦。

　　　第三步是1870年的普法战争。

1870年7月19日，在俾斯麦的挑动下，法国向德国宣战。

拿破仑三世吹嘘说，这只是一次“到柏林的军事散步”。

但他碰到的已不是昔日的普鲁士，而是一个比较强大的、坚决反对分裂的德意志民族。

1870年9月2日，德军在色当战役取得对法国的决定性胜利，生俘了拿破仑三世。

至此，统一南德的障碍已除，德国的民族战争的任务已经完成。

俾斯麦驱兵直入巴黎。

1871年1月18日在凡尔赛宫宣告了德国的统一，成立了德意志帝国。

俾斯麦也同时出任德意志帝国的宰相。

他遵循欧洲大国的均衡原则，为德国带了宝贵的和平发展空间。

　　　一直以来高度重视教育、科技的德意志，迅速站在了的前沿，用30多年的时间超过英国，成为欧洲第一、世界第二大经济强国。

但是，随后德国却很快成为两次世界大战的策源地。

二战后，德国再次分裂。

通过对战争的深刻反省，德国最终以和平的方式完成了国家的再次统一（1990年10月3日0时）。

7百年维新（日本） 　　　150多年前，在四艘美国黑船的胁迫下，长期闭关锁国的岛国日本选择了不战而开国。

外部压力成为国家内部变革的动力，黑船来航15年后的1868年，明治维新正式开始。

在“求知识于世界”的维新纲领指导下，日本派出由政府高官组成的岩仓使节团到欧美各国考察。

此后，日本开始了国家工业化：大久保利通以拿来主义的方式推进殖产兴业、文明开化，开办大量官营工厂，并大力扶持民营企业。

日本现代企业之父涩泽荣一弃官经商的传奇经历成为那个时代的主角。

大久保的继任者伊藤博文则顺应国内自由民权运动的呼声，制定了巩固维新成果的日本第一部宪法。

但是，同时写进的天皇制埋下了日本军国主义抬头的隐患。

原子弹爆炸的蘑菇云结束了日本军国主义的迷梦。

二战后的日本，以为基础，在美国扶持下，经济迅速发展。

在1968年，即明治维新百年之际，成为当时仅次于美国和苏联的世界经济强国。

现在，日本已经超过德国，成为了世界上经济第三强的国家。

8寻道图强（沙俄） 　　　　1697年，俄国沙皇彼得一世前往欧洲各国游历和学习。

归来后，他用强硬手段推行了一场社会变革。

从穿衣、吃饭，到科学教育、商业活动、军队建设，彼得用野蛮的方式推进了俄罗斯的文明进程，他甚至亲自审讯反对改革的太子。

在打败了强敌瑞典之后，彼得下令建造起一个面向欧洲的新首都圣彼得堡。

　　　　继承彼得改革的女皇引进欧洲的启蒙思想，重视教育，并试图起草法律，但改革无法触动农奴制。

女皇的业绩最终只能表现在领土扩张上，在18世纪后期，俄罗斯成为地跨欧亚美的大国，并成为欧洲事务中的重要角色。

　　　　但是，农奴制使俄罗斯很快在经济、技术领域落后于完成了工业化的英法等国。

在战争—革命—改革的多次反复中，这个在传统和现代之间徘徊的民族，逐渐形成了自己的思考能力。

等一批俄罗斯知识分子希望能够找到一条自己的道路。

正是在这样的思考中，俄罗斯逐渐创造了属于自己的独特文明。

9风云新途（苏联） 　　　1917年，苏维埃政权在十月革命后诞生。

在探索从未有人实践过的社会主义道路时，列宁根据实际情况的需要，及时将战时共产主义政策调整为新经济政策，保护了农民，也吸引了哈默、福特等外国投资者。

苏联经济逐渐复苏。

列宁去世后，在面临封锁和战争威胁的国际环境下，斯大林决定加快工业化进程，开始实施计划经济，优先发展重工业。

随着两个五年计划的完成，苏联一跃成为工业强国，令当时正处于经济危机中的欧美各国惊叹不已。

工业化成就的光芒掩盖了苏联高度集中的指令性计划经济模式的弊端。

而很快到来的二战检验了这一工业化成果。

苏联新工业区的威力和苏联人民的巨大牺牲，使它赢得了战争的胜利，也赢得了一个负责任的大国应有的地位。

作为一次前无古人的伟大实践，苏联为全人类提供了前无古人的经验和思考。

今天，俄罗斯人正在为民族复兴而努力，这个民族的未来值得期待。

10新国新梦（美国·上） 　　　　（17世纪—19世纪） 　　　1620年，五月花号载着一百多名英国清教徒来到北美大陆。

遵照登陆前签订的《五月花号公约》，清教徒开始了在新大陆上自治管理的生活。

100多年后，由于英帝国强行增收印花税，殖民地独立战争爆发，1776年，北美13个英殖民地宣布成立美利坚合众国，并在1787年制定了对美国发展影响深远的成文宪法，建立起中央政府。

　　　　此时，大量移民带来了欧洲最先进的技术成果，拿过欧洲接力棒的美国，迅速完成了第一次工业革命。

美国快速发展，但制宪会议上悬而未决的奴隶制问题，最终在1860年导致了南北战争的发生。

林肯总统带领北方打赢了这场维护国家统一的战争，中央政府也由此逐渐壮大。

在政府推动下，历时一个多世纪的西进运动成果斐然。

　　　　此后，爱迪生将美国率先带入电气时代，对发明和创新的制度性保障成为这个国家源源不断的发展动力。

　　　　1894年，美国成为世界第一大经济强国。

这个年轻的国度已站在第二次工业革命的潮头。

11危局新政（美国·下） 　　　（20世纪初 — 二战结束） 　　　自由竞争，使得美国迎来了19世纪末20世纪初的黄金年代。

一大批垄断性的大公司、大财团相继出现，第一家托拉斯集团—洛克菲勒的标准石油公司是其中典型的代表。

但问题很快显露：垄断导致中小企业倒闭，机会平等丧失；社会严重两极分化，劳资矛盾激化。

美国人开始反思这种经济社会发展的模式。

1901年上任的西奥多·罗斯福总统顺应进步主义的思想和社会的要求，通过反垄断和立法保障工人权益等方式，开始了美国历史上第一次政府干预经济的行动。

　　　　随后，福特生产线的诞生、电气时代一批新技术和发明的出现以及第一次世界大战带来的订单，进一步壮大了美国经济。

1929年，波及全球资本主义国家的经济危机来临，美国损失惨重。

富兰克林·罗斯福总统加大了政府管理经济的力度，通过一系列新政措施，使美国逐步走出困境，也由此开创了看得见的手（政府）和看不见的手（市场）共同作用于经济的混合经济模式。

　　　　第二次世界大战成为美国历史新的转折点，美国在政治、经济、科技、军事等方面都成为世界第一强国，并由此开始主导世界。

12大道行思（结篇） 　　　一、大国之谜 　　　　回顾500年来各个世界大国发展的历程，讨论大国崛起的关键性因素。

　　　　二、大国之惑 　　　　历史上的大国依靠掠夺殖民地和武力争霸崛起，已被证明结局并不美好；妄图依靠战争打破和重建世界格局，已被证明结果事与愿违。

　　　　三、大国之路 　　　　二战后，各国逐渐开始理智地寻找大国之路。

　　　　对于理想的大国，每个人都有自己的梦想；关于大国的话题，也许是一个永远无法穷尽的讨论。

我们不知道21世纪的变化将把大国带向何方，但有一点是可以肯定的，建立永久和平、共同繁荣的和谐世界，将是人类共同努力的方向。

如何做好 支行 行长

名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱客户、重大决策，我行力争做到“第一时 间掌握信息、第一时间研究对策、第一时间营销介入” ，制 定营销方案、建立营销团队，进驻客户办公，与同业比服务、 比效率，以快制胜。

（三）综合营销是实现战略合作的手段。

与客户建立战 综合营销是实现战略合作的手段。

略伙伴关系，必须通过各种产品、各种服务渗透到客户的经 4 营链、客户链、资金链，渗透到企业“血液” ，用全方位的 服务栓牢客户，提高客户对农行的依存度。

（四）联动营销是提高客户服务能力的重要措施。

通过 联动营销是提高客户服务能力的重要措施。

上下级行联动、同级部门之间的跨专业联动、产品之间的组 合联动，提高对客户的全方位服务能力，挖掘客户价值。

进 一步加强交叉销售的考核， 强化各条线、 各部门间联动配合， 持续提升综合营销和团队营销水平，提升客户的综合回报。

(五)科学激励是提高员工营销积极性的重要保障。

通过 科学激励是提高员工营销积极性的重要保障。

研究上级行的考核导向，结合地方实际，制定科学的考评办 法， 做到任务到人， 激励到位， 奖罚分明， 发挥好考核的 “指 挥棒”作用，最大限度地调动全员营销的积极性。

三、强化科学管理，提高全行综合竞争实力 管理是一门学问。

科学有效的管理是一个企业赖以生存 和发展的基础。

对农业银行来说，高效能、高水平的管理不 仅是实现有效发展的前提，更是我行在市场竞争中立于不败 之地的有力保证。

县域支行作为农业银行最基础经营单位， 如何提升领导层管理水平，发挥管理最大效能，为全行打造 优秀大型上市银行发挥中流砥柱作用已经成为迫切需要解 决的现实问题。

我认为，提升县域支行行长管理水平应当从 队伍建设、激励政策、风险控制几个方面入手。

（一）实施人才强行战略，建设优秀员工队伍。

业以才 实施人才强行战略，建设优秀员工队伍。

兴、行以才强。

科学发展观的核心是以人为本。

建设好人才 队伍，对一个企业的生存与发展至关重要。

近年来，通过实 施人才强行战略，缔造出了一支业务过硬、意志坚强、富有 活力和战斗力的员工队伍，有力地推动了全行业务快速高效 发展。

一是充分发挥支行行长的表率作用。

支行行长就是一 一是充分发挥支行行长的表率作用。

一是充分发挥支行行长的表率作用 5 面旗帜，对部属具有强大的指引作用。

正人先正己。

在打造 优秀员工队伍的过程中，支行行长应当率先垂范，努力做好 勤奋好学的表率、团结共事的表率、执政为民的表率和廉洁 自律的表率。

二是切实解决好员工思想观念问题。

特别强化 二是切实解决好员工思想观念问题。

二是切实解决好员工思想观念问题 三个意识。

强化责任意识，要求每一位员工树立强烈的责任 感、使命感；强化危机意识，要正确认识与同业的差距，进 而激发不甘落后、 奋起直追的信念； 强化竞争意识， “同 保持 业争排头、系统创一流”的良好工作作风和精神状态，争做 客户首选银行和县域主流银行。

三是建立健全良好的选拔用 三是建立健全良好的选拔用 人机制。

人机制。

善于选人、用人是支行行长的基本职责，坚持正确 的选人导向，建立良好的选拔、用人机制尤为重要。

要设置 科学合理的用人规则，坚持公开、公平、公正、择优的原则 选拔干部。

实行开放的用人模式，在全行建立“员工能进能 出、干部能上能下”优胜劣汰用人机制，中层干部、普通员 工实行竞聘上岗。

推行岗位责任年度考核，实行“中层免职、 员工淘汰、员工待岗”的“末位淘汰”制度。

四是加强员工 四是加强员工 培训。

培训。

加强经营管理人才培养。

要积极营造有利于经营管理 人才成长的良好氛围，加快培养造就一批全方位的金融优秀 管理人才， 并着力提升这些管理人才在战略决策、 经营管理、 市场竞争、产品创新和应对复杂局面等方面的能力。

同时加 大专业人才的培训力度，不断扩大个人理财师、企业银行顾 问等队伍规模。

（二）调整优化绩效考核与资源配置，建立健全激励机 调整优化绩效考核与资源配置， 制。

绩效考核和资源配置是传导战略意图，体现激励约束的 重要政策工具。

公司治理机制能否发挥作用，归根结底是能 否在多层次的委托代理关系中，实施有效的激励约束，调动 6 各个方面的积极性。

近几年来，邹平县支行认真贯彻上级行 绩效管理导向和要求，认真研究并结合当地实际，进一步完 善本行的考核体系，充分发挥了绩效考核促进经营战略转型 的指挥棒作用。

一是以政策传导和执行为主线，将绩效管理 一是以政策传导和执行为主线， 一是以政策传导和执行为主线 贯穿于业务经营管理的全过程。

贯穿于业务经营管理的全过程。

每个年度我行都组织各层面 认真学习研究上级行考核政策，并在此基础上制定契合本行 实际的绩效考核办法。

随后通过专题讲解、月度例会、专题 培训等形式，不断加强绩效考核的深化辅导，确保考核办法 的精神实质深入人心，融入业务经营实际。

为保证绩效考核 执行到位，我们要求全行上下各司其职，围绕中心任务超前 思维、创造性开展工作，并则通过每季公平的考核结果进行 衡量、总结工作目标的达成情况和绩效实施的效果。

二是以 二是以 二是 价值创造为核心，积极构建科学的绩效管理体系。

价值创造为核心，积极构建科学的绩效管理体系。

我行积极 适应新的发展要求，在对综合绩效考核体系进行全面梳理的 基础上，按照上级行绩效考核有关要求，结合自身实际，按 照岗位设置，分别制定了对网点、部门，涵盖柜员、客户经 理、后台管理人员等全体员工的绩效考核办法。

考核办法保 持“与上级行考核办法和经营战略转型要求”两个一致的原 则，积极引导全行追求长期价值最大化。

通过对部门和员工 的分类考核，既适当拉开了绩效考核的差距，调动起“争先 创优”的积极性；又合理兼顾了绩效考核的公平，保护了各 方面的工作热情。

（三）强化全面风险管理，构建合规经营体系。

从严管 强化全面风险管理，构建合规经营体系。

理是当好县域金融机构“一把手”的关键。

支行行长应牢固 树立合规经营的意识，懂管理、会管理、善管理、敢管理, 切实加强内部管理,防范控制风险，确保有效发展。

一是要 一是要 一是 7 抓好对人的管理。

抓好对人的管理。

人是管理中最关健的因素。

要构建中高级 管理人员、 专业技能人员、 一线临柜人员多层次的培训体系。

基层营业网点要将一线临柜人员业务制度学习、操作技能练 习等工作放在重要位置，定期组织员工学习文件制度、新产 品知识以及进行业务技能练习，提高员工的综合素质和风险 防范能力。

特别要重视从业务骨干中选拔“内行”担任领导 干部，使选拔上来的干部能及时发现经营管理中的风险点和 案件隐患。

二是要抓好信用风险管理。

要正确处理好业务拓 二是要抓好信用风险管理。

二是要抓好信用风险管理 展和风险防范的关系，一是认真落实信用风险应急处理预案 制度，充分利用风险排查结果，对重点区域、重点行业和重 点客户，制定有针对性的风险控制预案。

二是根据外部形势 变化， 及时调整客户评级授信政策， 严格信贷客户准入标准， 从源头上把住新增信用风险。

三是严格贸易背景真实性管 理。

在对客户提供资料真实性、完整性进行认真审查的基础 上，结合企业经营范围、经营规模、财务状况等情况，对票 据业务贸易背景真实性、 合规性及业务风险进行调查、 论证。

对大额票据业务或频繁办理票据业务的客户，要实施双人现 场调查。

三是抓好会计内控管理。

要以 “三铁”创建活动 三是抓好会计内控管理 三是抓好会计内控管理。

为主线，以“两个控制住”为目标，坚持不懈地抓好各项规 章制度的落实，切实加强对重点部位、重点业务和重点环节 的检查，及时揭示和纠正经营管理中的风险和隐患，促进全 行控制力和执行力的不断提高。

要按照“业务流程标准化、 劳动组合合理化、岗位职责清晰化、操作行为规范化、风险 管理精细化”的目标，稳步推进临柜业务精细化管理。

要切 实抓好会计监管工作， 重点加强对集中对账、 主管授权履职、 金库和上门服务、代理业务等重点领域、关键环节和高风险 8 业务的风险管控，切实抓好检查发现各类问题的纠改，对屡 查屡犯的责任人要从严从重处罚， 付出代价， 督促彻底改正。