商场展位销售获奖感言简短

展会结束后的工作总结具体该怎么写

对本次会加以总结体如下： 一、展会前期准备（***） 为了能够顺利参加本次展会，全体员工都全力投入，分工合作：

【第1句】：销售人员深入的了解和熟悉产品知识，对产品性能、结构和参数都牢记于心。

【第2句】：接待人员统一服装和装扮，以良好的精神面貌面对每一位客户，树立了公司的精神风貌。

【第3句】：展会宣传资料、展品以及办公用品的准备

【第4句】：展台的搭建更是通过公司各部门人员一起努力下完成了，也制定出公司这次展会的主要目标和思路。

二、展会分析 本公司展位号是A-731，位于医疗电子展馆最中间靠第8号位置，我相信这次展会我公司绝对是异军突起，将给家用医疗器械行业掀起不小的波澜，虽然根基不如做了几年的几个厂家，但是我相信经过公司所有人的努力，这些都不是问题。

三、现场观众分析 参观的人分为几类人：

【第1句】：参展人员

【第2句】：其他行业的人员

【第3句】：玻璃行业的人

【第4句】：行业内想了解市场的人 而对于我们来说要准确判断客户属于哪类，这就需要具备一种特殊的观察能力。

对于来参观的每一位客人，我们都及时的把客户资料做好备份，有名片的交换名片，没有名片的也做了登记，以便今后能够方便公司的业务联系。

四、产品竞争力 无论作为“买”或“卖”，其关键是产品。

即使客户有购买需求，但市场的同类产品如此之多，我们如何让客户选购我们的产品，这就需要提高我们产品的竞争力。

产品竞争力可以体现在产品的设计、知名度、质量、价格等。

市场竞争者的增加，正代表了这个市场的庞大，如何有效去抓住市场，这才是以后需要去思考的主题。

总体来说，客户对于我们的产品是比较满意的，不管是包装设计还有质量，都十分满意，对于价格方面，鉴于我们现在是以贸易为主，如果想在价格上有竞争优势，那么供应商的选择是很重要的，这点也是在后期选择供应商方面必须要注意的地方。

最主要的是在有竞争者的情况下，如何拓展客户，提高品牌知名度。

提高本公司产品在市场上的占有率，这才是现阶段我们不能忽视的问题。

五、展会效果 （1）崭露头角，提高了企业知名度 （2）推动销售，促进业务增长 （3）树立企业员工信心 六、展会的不足 （1）展位的设计 由于是公司第一次参加展会没有经验，对于展位的整体布局没有做到更加有效生动形象。

（2）公司首部宣传片的清晰度不够，缺乏宣传片 （3）人员配置 由于人员经验不足导致有些专业性的问题不能及时准确的跟客户进行沟通、解说，这也是在今后工作中要注意的； （4）产品展示 由于在展会之前已经计划好展品的排列顺序，因为没有实际考虑到展位位置的关系，导致切割类的产品被客户询问的几率大大降低，这点在及时改变展品陈列顺序后得到了很大的改善。

（5）展会赠品 本次展会大多数的厂家都设有赠品，而且赠品也分为几个档次，这样不仅吸引参观者更加愿意了解产品信息，而且遇到大客户，我们如果有一些好的礼品增送，也能够促进今后的合作。

以上就是我对于这次展会的总结 总体来说，本次展会经过全体员工的努力还是比较顺利的，并且对公司的品牌也进行了很好的推广，本人更是在展会上学到了以前没学到的知识，并且对玻璃行业有了一个更新的认识，而且更是体会到：一个公司想要健康有序的运营下去是需要全体员工的一致努力、互帮互助的。

本人在以后的工作当中，将进一步提升自身的专业知识以及销售谈判能力，与同事保持良好的关系，与公司共同成长，见证中国家庭心电图机的崛起

客户签单了高兴怎么发说说

你完全可以说又办成了一件经天纬地的大事，保卫地球安全，维护世界和平的事情就就交给我了哈哈，幽默一点，让大家同你一起高兴。

促销活动总结怎么写

促销活动总结报告五一促销活动总结报告5月13日圆满完成了砸金蛋中金条五一促销抽奖活动。

活动通过公司领导的支持，以及同仁们的齐心协力。

取得较好的效果。

对本次促销活动作个总结，具体情况如下：活动时间：2014-4-21~2014-5-13活动主题：砸金蛋中金条活动对象：全市市民活动方式：降价打折买赠卖场形象：卖场装饰以紫色、金色为主题，凸显九开家居的高贵。

在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。

奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上大大的奖字，给顾客进门第一印象就是划算!有东西送!宣传方式：报纸(4月19：晨报整版;4月20日晚报整版;)，单页夹报(4月21日夹报2万分)，张贴海报(500张)，发放宣传单(1万张)，拱门，场内宣传分析说明：此次活动取得全公司各部门的积极配合。

物管部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障;综合办在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。

总结：A.业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额100万，实际售卖63万，达成率仅63%。

客流统计，较为理想的是4月29日、4月30日和5月1日劳动节放假3天，客流分别为：213人、248人、340人，活动其他期间客流较为平稳，平均120人次\\\/天。

原因在于：营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。

虽然，在活动之前举行

展会总结报告怎么写

你是参展商会展公司的不说明白怎么给你出

会展公司人员的：本届展会的概况二、会展前期筹划、会期、后期收尾，你所负责的大小适宜（明细，切勿流水账）三、不足、收获四、展商对展会意见、建议的收集、总结五、你对你们所办展会的建议六、祝福参展商一、本届展会概况二、通过展会所观察的展会举办地及其所辐射区域的市场（你公司产品）概况三、（此条仅限大展会）通过展会，所了解的（你公司产品所涉及市场）市场概况

此条详细

四、通过展会，是否有你公司产品的市场切入点

此条详细

五、展会预算其他什么的收获啊都是闲的参展商参展要的就是当地的市场情况 尤其是三、四，老板让你去参展要的就是这些数据。

写假日里的见闻感受作文600字

灵源、色系、设计理念等服装设计

【第1句】：创作设计（款式图，包式、面料、色彩等等的表达）；

【第2句】：结构设计（也叫打版，版型处理，每个部位的具体规格尺寸）；

【第3句】：工艺设计（也叫车位，一件成品的缝制过程）。

例子：牧神的午后设计说明：此系列服装灵感来源于德彪西的《牧神的午后》。

服装以流苏、不规则编织、剪纸等具有中国特色的设计手法来表现当牧神潘恩遭到美丽的河神之女西瑞克斯拒绝后内心的痛苦。

笛声也再不像溪水般流畅，而是随着凌乱的思绪变的错综复杂，交缠在了一起…… 服装造型简洁、线条流畅，并且服装是通过分解又重新拼接在一起的设计手法使服装的每一部分都是完整而又可以独立存在的个体，可以拿出来重新搭配，以达到不同的效果。

当古老的希腊文明碰撞传统的中国文化，将会呈现怎样的气象

所以我们将具有中国特色的编织，镂空融入以希腊神话《牧神的午后》这一故事为载体的设计之中，世界时尚的潮流趋势愈发地域性的融合，所以这也是我们青年设计师第一步的尝试。

祥子的动作神态语言描写的赏析和感悟

描写外貌

【第1句】：只见那人俊美绝伦，脸如雕刻般五官分明，有棱有角的脸俊美异常。

外表看起来好象放荡不拘，但眼里不经意流露出的精光让人不敢小看。

一头乌黑茂密的头发，一双剑眉下却是一对细长的桃花眼，充满了多情，让人一不小心就会沦陷进去。

高挺的鼻子，厚薄适中的红唇这时却漾着另人目眩的笑容。

【第2句】：浓密的眉毛叛逆地稍稍向上扬起，长而微卷的睫毛下，有着一双像朝露一样清澈的眼睛，英挺的鼻梁，像玫瑰花瓣一样粉嫩的嘴唇，还有白皙的皮肤。

他今年7岁，个人不算高，比较瘦，但看起来却很有精神。

他留着很短的头发，俊俏的脸上长着一双又黑又亮的眼睛，鼻梁高高的，像个小红萝卜似的。

到过他家的人都说他五官端正，是个好看的男孩子。

我的妹妹长得很可爱，她已经3个月了。

前几天是我妹妹的百天纪念日，我妈开着车抱着宝宝妹妹去“爱你宝贝”照了几张照片。

我的妹妹长着一双小而亮晶晶的眼睛，脸鼓鼓的，嘴显得特别小。

她有一对可爱的耳朵，一双小手紧握着拳头，不时地摆动着。

你瞧

那肉嘟嘟像小馒头似的小脚，可爱极了

我爱我的妹妹。

我的表妹今年5岁了，别看她才5岁，可有时候我都说不过她，得让她三分。

表妹很可爱，胖嘟嘟的脸上有两个小酒窝。

有时候我们对她笑，她就会说：“我知道你们笑什么，你们在笑我的酒窝。

”说着，就用胖乎乎的手指捅捅她的酒窝，很得意的样子。

表妹最招人喜欢的地方是她的眼睛，她的黑眼珠特别大，几乎占满了真个眼睛，而且漆黑漆黑的，仿佛看不到底。

当她对你有什么要求时，就用两只眼睛企求地望着你，你的心一下就软了，她要什么就给什么。

动作描写

【第1句】：一严嘉逸为首的，2班队。

展开了如潮水般的攻势，王若严 严嘉逸 肖月林振嘉 四位前锋，在我们的前场打着短传渗透，可是邵聪是个一流的后卫，在他们传球的两点一线间，邵聪一个倒地飞铲，把球断了下来，闻兆庚，灵敏的用后脚跟一扫，球不偏不斜到了程飞脚下，程飞一个转身过了李继传，可是，程飞却因速度不够，无法摆脱林振家的看守。

但林振嘉却无法段程飞得球，情急之下，林振家，采取了犯规战术拉到了程飞。

一班队又得到了一个位置绝佳的任意球。

只见邵聪占到球前，飞快的跑到球边，一跳，原来是个假动作，在后面的程飞，跟上，抬脚便射，准确地传到了假试播的头顶，突然，球神奇的画了一道弧线，直奔球门用上角，展位不好的王威森扑救不及，程飞把比分扩大成3：0

这个进球，无疑打碎了2班队的扳平希望。

可是，好景不长，2班队利用角球的机会，由李继传在中路，打进了一计惊天地泣鬼神的进球。

进这个球，我们还领先两分，可是2班队的士气却起来了。

【第3句】：他稳稳地坐在车座上，皱着眉头，两眼紧盯前方，双手紧握车把，双脚交替用力地向下蹬着踏板。

慢慢地，他越骑越用力，小小的自行车开始左右摇晃；慢慢地，他开始离开车座，在车上站了起来......神态描写

【第1句】： 如果黑板就是浩淼的大海，那么，老师便是海上的水手。

铃声响起那刻，你用教职工鞭作浆，划动那船只般泊在港口的课本 。

课桌上，那难题堆放，犹如暗礁一样布列，你手势生动如一只飞翔的鸟，在讲台上挥一条优美弧线——船只穿过……天空飘不来一片云，犹如你亮堂堂的心，一派高远。

2,爷爷长着一副古铜色的脸孔，一双铜铃般的眼睛，尖尖的下巴上，飘着一缕山羊胡须。

他高高的个儿，宽宽的肩，别看他已年过古稀，可说起话来，声音像洪钟一样雄浑有力；走起路来“蹬、蹬、蹬”他，连小伙子也追不上呢。

3,爸爸长着浓浓的眉毛，一双炯炯有神的大眼睛总是闪着严厉的目光。

可能是因为长期从事脑力劳动的原因，额头上那深深的皱纹和他不到四十岁的年龄很 相称。

【第4句】：哥哥的眼睛高度近视，处处离不开眼镜，就像个“睁眼瞎子”一样，只要把他的眼镜摘下来，在我面前他就像绵羊一样服服帖帖。

一天下午，哥哥要洗头了。

他吩咐我给他拿肥皂换水。

我得意地想：哼

我先给你跑跑腿，然后再治你。

一会儿，哥哥伸长了脖子，把肥皂沫打得满头满脸都是。

我一看时机到了，就悄悄地把哥哥的盆拿走了。

哥哥搓完后去洗头，一捧水，捧了个空。

他忙去找，可刚一睁眼，肥皂沫就杀得他直流眼泪。

他像盲人摸路一样，东摸摸，西摸摸，好容易才摸起了毛巾，把眼一擦，可眼睛还是模糊的，就去找他的眼镜。

【第5句】：小毛头长得很小，头只有我的大洋娃娃那么大；脸圆圆的，红红的，像只大苹果。

她睡得很甜，两只眼闭得紧紧的，像两条线；两根眉毛像两只弯弯的新月；小嘴巴经常一动一动，好像在吃奶。

她浑身被小被子包住，还用绳子扎紧，一动也不动。

6,妹妹今年十岁，读小学三年级。

她那红扑扑的脸蛋上，一双水灵灵的大眼睛适着聪明伶俐的神色。

乌黑的头发下，两条弯弯的眉毛，像那月牙儿。

她那一排雪白的牙齿当中，缺了颗门牙，一笑起来，就成了个豁牙巴，十分逗人喜欢。

7,小菊到今年已经十四岁了，但是她的身体长得不高，手臂依然那么细小，颧骨照旧凸出，十个指头像一束枯竹枝，仿佛一折就会折断似的；因为她十分消瘦，所以看起来她的身体轻飘飘的。

心里描写

【第1句】：我的心里像打翻了五味瓶，酸甜苦辣一下子涌上心头，又不禁流下了泪水。

【第2句】：啊，多美啊

我希望自己也变成一片洁白的去云，在那无边无际的天空中，与同伴自由自在的遨游，那该多好哇

寒假见闻一篇 500字 有深度的 初高中程度的不要 吹NB的最好

沟通技巧1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看

不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

王建四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢

[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样

“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好

请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢

我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗

点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。

只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢

（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢

您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗

点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢

[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。

[错误应对3]……（无言以对，开始收东西）[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。

“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。

“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。

而无言以对地收东西则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。

欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开的感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

模板演练导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。

这样好吗

您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解顾客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我感觉得出来你也挺喜欢。

可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……

（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗

（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚

（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……

（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。

不过我想告诉您的是，这套灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。

这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您

点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。

王建四观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。

[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。

“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。

“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。

可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

模板演练导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好

我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。

小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果……导购：（如对方还不动）小姐，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。

就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。

小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的口吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。

在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。

导购：小姐，您真有眼光。

这款灯是我们的最新款，卖得很好

来，我给您介绍一下,这款灯采用……材质，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。

当然，光我说好还不行，灯是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。

小姐来，您自己感受一下这款灯吧……（直接引导顾客体验）导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。

请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗

谢谢您

（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）点评：认同顾客选择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。

王建四观点无论客户是否购买，尽量争取顾客体验5．顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。

[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。

[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢

[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。

模板演练导购：您有这种想法能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。

不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算

点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。

导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购

点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。

导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。

点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。

王建四观点没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。

[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。

“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。

而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。

导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。

不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。

我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。

如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧

当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。

来，小姐，这边请

点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。

王建四观点当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任7 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定[错误应对1]不要等，现在不买就没有了[错误应对2]你现在买就可以享受折扣“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。

“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。

“那好，你把老公\\\/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。

模板演练导购：小姐，您做事真的很细心

其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合于您家的风格。

我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢

点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。

导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公\\\/男友感动还来不及呢，您说是不是

再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗

王建四观点优秀的导购人员经常用故事打动顾客8\\\/如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决[错误应对1]哪里不好看啦

[错误应对2]你不买东西就不要乱说[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。

[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗

模板演练导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢

（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗

张小姐，我在这个行业做五年了，我是一心想为您服务好。

我认为这款灯具真的非常适合您，您看……（介绍商品优点）您觉得呢

导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么

（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧

其实买东西也是一样的道理。

小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点）导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧

请问小姐，您今天想看点什么呢

（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移9\\\/听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办[错误应对1]好走，不送

[错误应对2]这个很不错呀。

[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。

[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊

模板演练导购：这位女士，请您先别急着走，好吗

这位女士，请问是不是我们这几款灯你都不喜欢，还是我的服务没有做到位

您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。

请问您真正想找的是什么样风格的灯具

导购：小姐，请留步。

真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。

不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗

谢谢您，小姐

请问……（重新了解顾客需求意图）点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐

导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。

是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。

真的非常感谢您，请问……点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。

管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的[错误应对1]新货过两天就到了。

[错误应对2]已经卖得差不多了。

[错误应对3]怎么会少呢，够多的了[错误应对4]这么多东西你买得完吗

模板演练导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。

来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的灯具

导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。

来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……中国电信10000客服：

【第1句】：例：客服代表：您好，很高兴为您服务。

客户：我是××大学的一名老师，今年7月份办理了900元的宽带包年业务，这个月，你们电信公司在我校推出了宽带优惠活动，年使用费只有700元，我希望你们把我的宽带使用费改成700元。

客服代表：你已经签定了协议，没办法。

（怠慢用户，会让用户感到处理不积极）客户：你听没听清楚呀，我是你们电信的老用户，你们应该给予我们更大的优惠，可我的邻居，以前没有用你们的宽带，他的费用是700，这样不合理。

客服代表：“听清楚了，您的情况我们已经很清楚，我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来处理，我们会帮您反映。

”（客服代表缺乏耐心，急于打发客户）客户：你不用讲了，我找你们领导去。

【第2句】：例：客户将小灵通拆机，强烈要求退还小灵通话费余额。

客服代表：您好，请问有什么可以帮您

客户：我在营业厅把我原来的小灵通消号了，但还有一百多元的余额不能退，这完全是“霸王条款”。

客服代表：女士，您先别生气，请问怎么称呼您呢

客户：我姓廖。

客服代表：廖女士，您好。

能问一下您是什么时候买的小灵通…… （经了解是用户小灵通坏了，买空机没有优惠，又刚刚充了值）客服代表：廖女士，您的小灵通用了好多年了，期间我们有几次赠送话费的优惠，这个赠送的话费是不能退的，您认为可以吗

（客户代表通过委婉否定法，委婉拒绝客户的要求，同时争得客户认同，当客户正犹豫之际）客服代表：我们现在有个送CDMA手机的活动，你正好符合条件，不知您是否知道

（客户一听可以有手机送，远远超出客户原有期望，马上表现出深厚的兴趣，详细询问如何办理，怎么优惠）客服代表：您家里有固定电话和宽带，只需办理”我的E家” E9套餐，就可以获赠一部CDMA手机，还可以享受免固话月租的优惠……

【第3句】：例：客户反映申请的电话都安装好一个星期了，费用也交了，但电话都一直不能使用。

（从倾听开始）客户：“我家的电话安装好都一个星期了，费用也交了，为什么电话都还不通……”注意：在客户反映问题时，及时进行相关界面的查询，对客户的相关资料在系统上进行查询，如安装时间、流程状态等，通过倾听和查询了解客户反映的问题。

（安抚）客服代表：“很抱歉，给您带来了不便”。

（针对客户反映的情况应表示歉意，平息客户的心情的语句。

）（问题复述）客服代表：“先生，我想确认一下，（确认不能使用的相关问题，进行预处理）”（同理心）客服代表：“先生\\\/小姐，我们非常理解您此时的感受，电话装好后一直不能使用，给您带来不便我们感到非常抱歉。

”（表示提供帮助）客服代表：“您的问题，我们已经记录下来，……我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时拨打10000号进行查询，好吗

”

求一篇化工厂个人先进材料事迹

化工厂个人先进材料事迹的范文：　　我叫**，是**集团**区域家居总汇的一名普通电工。

被荣幸的评为了2005年度**集团优秀员工，这一荣誉首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任。

在**这所大学校里，经过多年的培训和锤炼，使我充分理解翟美卿董事长所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义，在**这样的流通企业里，作为一名电工，他虽然不能像经营管理者那样直接为集团创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，他如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉，虽然很普通，却发挥着不可缺少的作用。

因此，我暗自下定决心，干一行爱一行，立足本岗，尽职尽责，争做一名合格的员工。

商场电工最主要的职责就是对线路、照明、电器设备，进行检查、维护，确保良好的经营环境。

我所在的是个大型商场，有上百家商户，电力常年超负荷运行，为了做好管理工作，我主动深入展位，挨家挨户了解情况，并把各厂商的用电容量和商场内空调、蒸饭箱等电器设备逐一登记造册，建立起有关的档案，凡事做到心中有数。

　　每到夏季，商场就因供电不足，影响空调的正常运行，并时常出现停电现象。

所有电器设备长时间超负荷运行。

加之商场通风设施不好，又闷又热，导购员在岗位待不住，顾客不愿多停留，及大影响了商场的正常经营。

为了解决这一困难，我首先认真分析了整体用电情况，制定了逢时用电计划，合理地限制照明用电，保证了空调的正常运行。

在满负荷的情况下，为了保证商场正常用电，我不定时地到商场外供电变压器监测电流、为总开关通风降温。

炎热的夏天，地表温度达60多度，我头顶烈日，脚踏热地，一站就是个把小时，一个夏季过来，往返商场与变压器及各商户之间的路程达200多公里，脸和后背晒得脱了皮，脚焖得长出了脚气。

我个人付出了一点辛苦，却换来商场舒适的经营环境，当看到出租率持续上升，客流量不断增多的时候，我内心也感到了一丝爽意，因为我尽了应尽的责任。

　　一名合格的员工，除了有较强的事业心、责任感外，还必须具备良好的主人翁精神，时时处处想为企业的利益去想，做为企业的利益去做。

几年来，我始终像家庭过日子一样，本着勤俭持家的精神，做好各项工作。

　　商场有30台空调机，一到夏季满负荷工作，经常出现保护停机，还时常出现故障，维修费用较高，通过向专业人员请教和观察，了解到主要原因是室外机散热不好的原因。

对此，我主动定期清洗室外机散热片，保持每台机组的清洁和良好散热性，由于精心的养护，三年来所有空调没出现一次保护停机和故障，节约维修费用9000余元。

　　商场配电设施在地下室，存在多处隐患，且维修极不方便。

我在春节商场放假期间，利用平时收集的电线、接线端子、螺丝、涨管等原材料对配电设备进行改造，使其趋于装配合理、维修方便，还节约了1300余元的开支。

　　平时工作中，我将商户丢弃的废线头、线管、有故障的镇流器和开关等物料保存下来，修缮后已备他用。

如一拖二镇流器有的损坏一拖，另一拖却完好正常，我收集起来对其进行修理，不能修好的处理后当作一拖用。

几年来，商场内各灯箱所换的镇流器没有购买一支新的，为商场节约了4500余元。

　　为解决涮拖布水池不便利的问题，我本着少花钱、多办事的原则，和另一位电工当起管工和泥瓦工来，亲自设计方案，利用剩余水泥、砖、砂土等原料改建水池，比施工队改造，节省开支500多元。

　　商场工作人员少，工作繁杂，为了给领导减轻负担，自己在巡视商场中，见到一些问题，不论是份内还是份外，都能积极主动的协调解决。

有一次商场卫生间大便池严重堵塞，污水外溢，影响了购物环境，我立即进行疏通，当打开主干管检查孔排查时，粪水一涌而出，喷了一身，在没有合适工具的情况下，我不顾身上的污渍，强忍着刺鼻的臭气，用手进行疏通，一下、两下、三下……将堵塞的粪便、油渍、杂物掏出。

我身上沾满了粪便，毁掉了一身衣服，换来的确是商场公共场所的整洁和良好的购物环境。

　　几年来，我在集团先进文化的熏陶下，在区域经常组织的“塑造诚信型组织”、“没有任何借口”等一系列理论知识学习中，觉得我的思想充实了，我爱我的岗位，更爱这支优良的团队，能献身于**这样优秀的企业中，我感到无比的自豪。

我在平凡的岗位上做了些应做的工作，所取的得成绩，已成为过去，在新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以诚信为准则，锐意进取，为集团得发展宏图做出应有的贡献。