美容商学院拓展感言

我参加了社团活动篮球心得体会

时间匆匆流逝，又一个学年即将结束了。

本学期在院篮球队以及学生会还有学校领导的大力支持下，我们顺利成立了篮球社。

即使成立过程相当不容易，但是在各干事的努力下，我们选出了正副社长。

此外，我们还特邀我院篮球队男女队队长担任篮球社的荣誉社长,并协助篮球社的集训。

并进行了艰难的招新工作。

成立以来，篮球社干事及成员始终本着“立足校园、服务同学、提高能力、拓展素质”的原则，严格各项制度，加强规范管理，不断探索新时期的工作方法，积极拓展新的工作领域的态度，以“社团潮”为主线，集中和分散相结合，坚持常年不断线，月月有活动的社团活动格局。

脚踏实地，开拓进取，努力完成了本年度的工作计划。

但是篮球社毕竟是刚成立，在很多方面尚未成熟，在这半年的工作里，我们总结并发现了篮球社中出现的一些问题:第一，时间非常紧迫，开学已一个月过后，社团才正式成立，而且招新招干等工作，已经花去不少时间了，使我们很多的计划来不及实行。

第二，篮球社资金十分有限，社团刚成立，宣传力度不够，会员少，这给我们开展活动带来很大的局限性。

第三，考虑不到位，社团活动时间经常和同学们的日常生活冲突，以及大多数会员的活动积极性不是很高，抱着想去参加活动就去，不想就不来的心态，甚至通知了，还不能及时参加活动。

致使很多会员不能及时参加篮球社活动。

第四，由于社团新成立，招的会员不多，篮球社很多干事都是从大二选出来的，面临换届的困惑。

尽管如此，不过我们还是每个星期都会有集训时间，邀请院篮球队的队员来指导会员打球，而且会员参与积极性很高。

虽然篮球社刚成立，很多东西都尚未成熟，不过我们很有信心把篮球社发展成为商学院第一大社团。

本学期任何活动都离不开我院院团委的亲切关怀和社团指导教师、指导委员会的帮助，在此我代表广大篮球爱好者向关心我们支持我们的领导和老师及学长表示感谢。

请老师们放心，在以后的工作中我会再接再厉，争创佳绩。

助班申请书范文

2010-06-17 21:18本人在不同组织不同职位上担任过不同职位，受益良多，希望能帮助新生尽快适应大学生活，同时为学院做好新生工作贡献自己的一份绵力。

同时我也希望自己的经验能够用于新生班级建设，鼓励新生充分利用时间，把握大学的美好时光。

助班，顾名思义，就是协助班主任开展各项学生工作。

本人对助班的工作有如下几点的理解：

【第1句】：协助班主任做好新生入学工作，例如新生宿舍安顿、新生入学教育、新生军训的开展等等。

【第2句】：是新生跟学院、跟老师沟通的桥梁。

不但要把学院、老师安排的工作做好，还要及时跟新生沟通，及时向上反映新生动态。

【第3句】：协调管理新生班级，帮助新生熟悉校园环境，使新生尽快适应大学生活。

【第4句】：协助新生班委开展各项班级工作，帮助解决新生思想、学习、工作方面的疑惑，关心新生。

若本人有幸担任班主任助理一职，首先会从担任团支书工作一年来的工作思路和经验来考虑问题，务求全面、深入地分析问题，再结合所负责班级的实际情况，从而能更好地解决问题。

（具体工作设想见附页）具体工作设想如下：一、前期工作

【第1句】：熟悉，与上一届的优秀助班进行沟通，熟悉工作程序以及各项注意事项。

【第2句】：仔细阅读并记住新生的各项资料，对新生的家庭情况以及兴趣爱好有一定的了解，准备好迎接工作。

【第3句】：广州市地图，对教学楼的位置、生活必需品的购买地以及广州各公园等进行标识和讲解，方便外地学生熟悉校园、熟悉广州。

【第4句】：搜索整理并推荐一些大学生必读书刊，如，帮助新生对大学生活及时作出规划和调整。

【第5句】：编辑整理，内容包括对大学生的、注意事项等等，开学后发放给新生。

【第6句】：编辑打印班级通讯录，积极构建一个富有凝聚力的班级。

二、新生入学的适应性调整

【第1句】：自我定位。

引导新生认清自我，作为大学生，什么该做什么不该做，该怎么做。

同时通过聊天和观察，密切注意特殊学生的心理思想动态，及时上报学院。

【第2句】：熟悉校园。

【第3句】：邀请我班优秀同学到宿舍同新生作交流，邀请一些社团协会的佼佼者开展一些知识讲座，如新生礼仪培训，面试技巧等等。

【第4句】：总结个人学生工作经验与新生交流，让新生对社团工作、班级工作、有一定的了解和认识，鼓励新生积极参加学院或学校的学生干部工作，并以此来调整和确定自己想加入的组织，得到应有锻炼。

【第5句】：开一次，提供给新生较为系统的专业介绍、就业前景、发展方向等方面的信息。

三、军训期间

【第1句】：痛并快乐着。

军训是意志的锻炼，陪同新生做好军训工作。

【第2句】：联合其他班级邀请开展军训医疗防护的讲座，让新生对中暑等有一定的认识，必要时可开展自救与互救。

四、构建富有凝聚力的班级

【第1句】：召开，新生班级成员互相介绍并认识。

【第2句】：军训前，为方便，召开一次班会投票选出临时班委，任期一个月。

【第3句】：基于对临时班干的考察以及其军训期间对工作的热情度，军训结束后进行一次正式的班级投票，并和班主任一起讨论决定出本年度班委。

【第4句】：军训期间是班级友谊的塑建期。

开展一次男女生互帮互助做一件事的活动，拉近班级成员间的距离。

【第5句】：建立班级Q群、公邮等平台加强交流，并建立，日常除发放各项通知外，还可发送一些日常小常识。

【第6句】：督促新生意识到的重要性，并以宿舍为单位，加强对新生纪律性的约束。

【第7句】：定期召开班会，汇集问题并解决问题。

【第8句】：开展户外拓展活动。

如爬山，举行班际间的体育赛事等等。

【第9句】：加强班级学风建设。

向新生说明大学学习的重要性，并引起其对英语四、六级的重视，督促新生充分利用课余时间，学习课外知识，拓展自己的知识面。

五、活动方面

【第1句】：中秋节给每位新生发放月饼一个，并推荐有文艺才能的同学参加学院、学校的文艺表演。

【第2句】：国庆期间，组织新生班级旅游。

【第3句】：正式上课一周后，召开关于“我心中的大学生活”的期待与现实的座谈会，听取新生的心声，并及时帮助其调整心态，放宽步伐，适应大学生活。

以上是我对助班工作的初步设想，希望学院能给我一个机会，去服务同学，沟通老师，拓展自我

如何打造高效团队心得

管理者如何打造高效团队心得体会通过学习，个人认为要带好一个团队离不开三个要素：一、是要有制度。

制度是团队成员统一遵循的规矩，它既能促进团队的一致性，还能确保工作有序开展。

二、是制定工作标准：工作标准既是业务开展的依据，也是工作的指导书，避免出现随意和偏差。

三、是团队的战斗力：战斗力可能是无形的，但又至关重要，它体现在勇于进取、乐观自信、不怕困难、敢于担当等方面。

团队具备战斗力的前提是群体内动力得到了激发。

阿里巴巴集团的发展历程

认为，人类的需要是分层次的，由低到高。

它们是：　　自我实现　　尊 重 需 求　　社 交 需 求　　安 全 需 求　　生 理 需 求　　生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。

若不满足，则有生命危险。

这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。

　　安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。

安全需要比较高一级，当得到满足以后就要保障这种需要。

每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。

　　社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。

社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。

它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。

　　尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。

尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。

　　自我实现的需要是最高等级的需要。

满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。

这是一种创造的需要。

有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。

自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。

　　认为，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和。

一类是随而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。

　　人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。

人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。

人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。

　　在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足。

　　还认为：在人自我实现的创造性过程中，产生出一种所谓的“”的情感，这个时候是人处于最激荡人心的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态，这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。

　　晓丽　　2007-6-1

如何理解华为的“以客户为中心”

任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。

如何理解“以客户为中心”

华为前海外地区部副总裁、华营导师范厚华在近期的一次演讲中指出，以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。

　　在2022年11月，我有幸在上海参加华营领导力研讨会，有幸倾听剑桥大学贾吉商学院教授大卫?德克莱默(David De Cremer)的演讲，他给出类似的一张图片，询问我们从这个图片我们想到什么

　　三条鱼、三条不同的鱼、三条有大有小的鱼……现场很多人给出了不同的答案。

　　但是大卫?德克莱默说，如果让一群孩子来看这幅画时，也许答案是唯一的。

孩子们会问：“为什么没有水

”　　对孩子来说，简简单单的逻辑：没有水，鱼就失去了生命。

我们看到的仅仅是3条金鱼的图片而已。

　　大家再看看下面的画面：　　这幅照片，才是显示满池子的金鱼，有生命、鲜活的一池子鱼的图片。

随着年龄和阅历的增长，我们逐渐忽略了事物的本质，遗失了自己的初心。

　　今天我们回归事物本身，来看企业为何“以客户为中心”。

　　客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。

对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。

企业通过为客户服务产生收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。

- 企业收入支出流向图 -　　我们都认为上级领导或者企业家才是自己的老板，其实，不管是员工还是企业家，都要把客户当成“老板”，客户就是“上帝”，客户才是企业全体员工的衣食父母。

企业的股东和全员都要清楚和明白，企业的组织和人员都是以实现客户价值为基础的，为客户创造价值，企业才能生存，客户就是我们企业存在的唯一理由。

-01-　　前年有一次去上海，入住了上海某星级酒店，我先用手机连上了酒店的wifi，但是，我的电脑却连接不上。

询问了酒店工作人员后，工作人员的答复是：我们的wifi每个客人同时只用一个设备上网，如果需要第二个设备上网，需要断开先前连接的设备就可以了。

　　他们设计逻辑没有问题，同一时间，顾客只能用一个设备上网。

但是忘记了用户的需要和使用场景，用户使用的设备有多套，用户需要的是简单、方便和体验。

我问以前有没有人反映过这个问题，工作人员说：有很多人反映过，但我们领导给出的答案就是这样的，我们也没有办法。

　　这是典型的以管理为中心，请问：这是组织出了问题，还是工作人员出了问题

-02-　　我在深圳住了十多年了，体验了不同房地产公司的住宅小区，大部分房地产公司如金地、万科、招商入住体验很好，但也有例外的。

我的一位朋友说，他住在深圳某个大型地产公司开发的小区，停车比较拥挤，他去反馈如何改善停车的时候，现场工作人员叫他去找保安，后来保安叫他去找主管，主管又让他去找物业管理部。

　　这是非常典型的推诿现象，不为客户解决问题，而是无谓地浪费客户时间，客户的体验如何好起来

　　我在参加华为1997年到2000年间的国内通讯城市市场拓展时，我们发现由于当时电信网络设备需求供不应求，国际大公司对客户服务的需求顾不过来，对客户的应急需求反应傲慢和迟钝。

　　如某电信客户的交换机出问题，机器设备宕机了，他们的做法是先讨论问题的根源，先看在哪里才能搞到备件，如何从其他地方搞到备件，在核心板件出现问题或者遇到在中国没有备件，需要从国外运货的话，可能是几天，也有可能是1个月以上。

　　这时，客户的心里最着急啊，当他们需要帮助的时候供应商在哪里

问题出现了，客户几个小时不见回复和响应是什么感受。

　　我们的做法是抓住一切可能的机会，不管任何问题，第一时间赶到出事地点，第一时间与客户站在一起讨论问题、想客户所想，寻找解决问题的方案。

客户的感知是第一位的，为客户解决问题的态度是第一位的，紧跟着快速解决问题、优先恢复设备，优先解决客户的用户投诉问题。

　　我们承诺快速服务、及时服务，逐渐在客户运维和建设部门形成我们的服务口碑，以后不管客户的网络出现任何紧急问题，我们都会在第一时间赶到客户现场，与客户一起分析和解决问题，满足客户需求。

从而赢得客户的理解、尊重和信任。

　　我们靠用心的服务赢得客户感动，用心发现客户的需求层次，用心满足客户高层次的内心诉求及立即解决问题的现实要求，最终满足客户需求和让客户感知最佳体验。

　　正如老太太给媳妇买新鲜枣子的故事，老太太看过了很多水果摊，销售员只问买啥，但不关心买来做什么用，什么场合吃。

销售员都在推销：我们的枣子新鲜、又大又甜、又香又脆，我们的枣子是山东大枣……等等。

但老太太都没有购买的意愿。

最后有个聪明的小伙子看老太太转来转去，就问老太太：您买枣子做什么用啊

老太太才说：我为怀孕的儿媳妇购买酸枣，而不是想要买甜枣。

　　我们的销售人员在推广产品时，是不是也会犯这个错误

在客户面前先介绍产品的功能、优势和性价比等等，忘记了客户为什么要买你的产品

客户买这个产品有什么用，使用场景如何

客户能否感知到产品的价值

　　到底一个企业应该以技术为中心，还是以客户为中心，我们的答案是肯定的，以客户为中心。

但是大多数企业都是靠技术起家的，如何从以技术为中心转为以客户为中心的企业，需要经历非常痛苦的业务变革和管理变革。

但是这个变革，是为了企业的永续经营与发展，是值得的。

　　用户的需求、客户的需求一直是驱动企业发展的根本动力。

我们要从市场、研发、产品、销售、交付、服务到回款等OTC (机会点到回款) 全业务去看客户需求驱动。

端到端去解决客户的问题，为客户提供解决方案，满足客户对服务的良好体验。

我们把客户需求从政府客户、企业客户、个人消费者三个层面去划分，分别从前端需求、中端方案、后端服务细分客户的需求。

多元智能理论包括哪些内容

《服务营销》心得转眼间，这一学期的学习课程又即将步入尾声。

服务营销学是继大二的市场营销专业课程后，接触到的一份全新的营销理念。

服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。

这一门《服务营销学》课程着实让我受益良多。

我不仅学到老师给我们讲的关于服务营销的很多知识，更重要的是我学到很多书本上学不到的东西。

对于老师讲过的一些话我至今还牢记着，比如“一个人的观念的改变非常重要，有什么样的思想，就什么样的生活，有什么样的选择，就什么样的结果”等等一些让人简单记住又值得体会的语丝。

服务营销要赢在当下，如何赢在当下，成为了我们每个人的目标和思考的问题。

如何在服务营销中赢得当下

我个人认为应该做到以下方面：一：赢在人心服务营销，服务的是顾客，营销的是自己。

服务营销，人至关重要，员工与顾客决定营销成败。

在提供服务产品的工程中，人是一个不可或缺的因素，尽管有些服务产品可以有机器来提供，但人依旧起着十分重要的作用。

一方面，高素质、符合要求的员工是参与提供服务的一个必不可少的条件；另一方面，员工的服务态度和水平也是决定客户对其服务满意度的关键因素之一。

考虑到人的因素在服务营销中的重要性，克里斯蒂安·格隆罗斯提出，服务业得营销售由3个部分组成即公司、顾客、员工。

由此可见人的因素在服务营销中的地位。

可口可乐的总裁曾经说过，即使可口可乐的资产一夜之间全部没了，只要我的员工还在我就可以重