千佳网点感言

创千佳示范网点倡议书

服务水平成银行业新宠　　在银行业竞争日益激烈的今天，单纯的规模和价格竞争都缺乏持久性，容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。

优质的服务更能体现银行业的价值，这也是衡量一家银行在现代商业竞争中持续生存发展的重要指标。

　　记者进入前海分行大厅后从导讯员处了解到，目前银行越来越重视服务质量水平的提升。

员工会在客户进入银行后及时询问办理业务、引导客户入座并递上水。

　　分行职员张女士认为，“前海分行首先是交通银行的一份子，但更是门面之一，服务做不好特丢面儿。

”　　对外注重客户，完善软硬件服务体验　　“服务行为是服务的基础，尽管看似平常简单，持之以恒坚持却难。

从每一天、每一个岗位、每一个工作环节持之以恒地做好日常服务，是赢得客户信赖和认同的关键。

”前海分行相关负责人介绍，每天分行营业前需进行仪容仪表检查和服务演练、服务录像检查，帮助员工把规范化服务变成一种习惯。

在商务礼仪的细节上，如站姿、坐姿，甚至每一个手势都经过专业训练。

在服务话语方面，除了“三声”服务、英语、手语服务外，还要求员工对客户即时质询进行快速响应。

　　除了软性服务环境的改善外，前海分行在提升营业网点的硬件配套设施上进行投资，配备了残障通道、轮椅、婴儿车等多项便民措施，力求美化办公环境为客户提供良好的视觉感知与服务体验。

另外，这里也为客户提供茶室、棋牌室等商务会谈的空间，提升客户的满意度。

根据客户需求打造个性化产品，制订了“柜面延伸服务流程规范”，向不能来行办理业务的特殊人士提供上门服务，并创新性地设立了“银行服务日”机制，利用移动终端和移动PO S，为偏远工业园区外来务工者提供足不出户的金融服务。

统计显示，最近两年来，“企业行”和“社区行”活动次数达到138次。

　　一个值得留意的细节是，为了让客户满意度大幅提升，交行前海分行通过查看录像，记录下柜台内外业务操作中的细节问题，每周召开研讨例会，有针对性地予以业务辅导，实现柜员操作定型。

　　对内关怀员工，提升工作幸福感　　实际上，人是企业发展的原动力。

如何内外兼修，提升员工幸福指数，也是服务创新的重要筹码。

“关爱你的员工，要像关爱你的家人一般。

”交行有关负责人介绍，前海分行配备了员工食堂，让员工安心工作；提供了员工宿舍，让员工省心生活；设立了茶室、棋牌室、图书室、休息室，台球、乒乓球等活动设施一应俱全，让员工缓解紧张忙碌的工作压力。