柜面服务交流感言

银行会计培训心得体会

今天我印象最深一句话是：“为什么客户走的时候是笑着的

因为我们是笑着的，如果我们都板着脸，客户也笑不出来。

”这句话道出了简单而实在的道理。

道理简单，而我们往往意识不到。

我想，这句话对当时在座的员工们也会有很大的启发。

几天下来收获很多，从内训老师们和网点领导及员工们的忙碌的工作中，我看到了网点环境的显著优化、看到了农行迸发出的活力，同时也看到了我们这些实习生们发生的有意识的改变。

在两位内训老师的指导下，通过观摩并参与标准服务的导入实践，我认识到，导入工作内容不是一成不变的。

每个网点都具有特殊性，从人员到环境设施，都需要根据其实际情况，从细节入手，完善其细微之处。

各个小的环境布局的改变，累积起来就是一个工作环境的大的改观，员工们在语言、手势等方面的小的改变集合起来就是一个标准服务的和谐氛围。

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不要介绍钻戒，要介绍带了钻戒的之后的感觉、好处、爱情、象征。

有了钻戒的好处，和没有钻戒的坏处。

满意请采纳。

充话费还是冲话费,充和冲有什么区别

充话费

充是补充的意思，话费没了，当然是补充话费进去，所以是充话费。

而冲多用于动态的那种，比如冲出门，冲咖啡，冲牛奶等。

一个抽象一个具体。

申请吧主失败后多久可以再申请

半年后就可以。

申请条件：年满18周岁至60周岁，具有完全民事行为能力；有良好信用记录；有工作收入且具备还款能力。

申请材料：身份证明资料：居民身份证或者军官证复印件；工作及收入证明资料；其他财力证明：如房产证复印件、汽车行驶证复印件、存单复印件等。

信用卡申请方法：柜台申请：携带资信证明到柜面申请：需要申请人提交比较完备的资产证明文件，向兴业银行提交材料供银行后台审核部门审核；审核通过后，填写相关资料，身份信息；发放信用卡。

网银申请：申请人用个人名下储蓄卡账户开通网银，进入兴业银行官网；输入卡号、登陆密码和验证码后进入网银页面；点击“信用卡服务”，可在信用卡服务页面下选择申请信用卡，填写资料后提交，审核进度、结果在网银上显示；审核通过后，发放信用卡。

柜台办理流程：到办理的信用卡的银行网点，或者找当地建设银行信用卡中心工作人员，填写信用卡申请表。

申请表的内容一般包括申领人的名称、基本情况、经济状况或收入来源、担保人及其基本情况等；提交一定的证件复印件与证明等给发卡行；申请表的内容如实填写后，在递交填写完毕的申请书的同时还要提交有关资信证明；申请表都附带有使用信用卡的合同，申请人授权发卡行或相关部门调查其相关信息，以及提交信息真实性的声明，发卡行的隐私保护政策等，并要有本人签名；办理信用卡流程基本完成，等待信用卡发放了。

创千佳示范网点倡议书

服务水平成银行业新宠　　在银行业竞争日益激烈的今天，单纯的规模和价格竞争都缺乏持久性，容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。

优质的服务更能体现银行业的价值，这也是衡量一家银行在现代商业竞争中持续生存发展的重要指标。

　　记者进入前海分行大厅后从导讯员处了解到，目前银行越来越重视服务质量水平的提升。

员工会在客户进入银行后及时询问办理业务、引导客户入座并递上水。

　　分行职员张女士认为，“前海分行首先是交通银行的一份子，但更是门面之一，服务做不好特丢面儿。

”　　对外注重客户，完善软硬件服务体验　　“服务行为是服务的基础，尽管看似平常简单，持之以恒坚持却难。

从每一天、每一个岗位、每一个工作环节持之以恒地做好日常服务，是赢得客户信赖和认同的关键。

”前海分行相关负责人介绍，每天分行营业前需进行仪容仪表检查和服务演练、服务录像检查，帮助员工把规范化服务变成一种习惯。

在商务礼仪的细节上，如站姿、坐姿，甚至每一个手势都经过专业训练。

在服务话语方面，除了“三声”服务、英语、手语服务外，还要求员工对客户即时质询进行快速响应。

　　除了软性服务环境的改善外，前海分行在提升营业网点的硬件配套设施上进行投资，配备了残障通道、轮椅、婴儿车等多项便民措施，力求美化办公环境为客户提供良好的视觉感知与服务体验。

另外，这里也为客户提供茶室、棋牌室等商务会谈的空间，提升客户的满意度。

根据客户需求打造个性化产品，制订了“柜面延伸服务流程规范”，向不能来行办理业务的特殊人士提供上门服务，并创新性地设立了“银行服务日”机制，利用移动终端和移动PO S，为偏远工业园区外来务工者提供足不出户的金融服务。

统计显示，最近两年来，“企业行”和“社区行”活动次数达到138次。

　　一个值得留意的细节是，为了让客户满意度大幅提升，交行前海分行通过查看录像，记录下柜台内外业务操作中的细节问题，每周召开研讨例会，有针对性地予以业务辅导，实现柜员操作定型。

　　对内关怀员工，提升工作幸福感　　实际上，人是企业发展的原动力。

如何内外兼修，提升员工幸福指数，也是服务创新的重要筹码。

“关爱你的员工，要像关爱你的家人一般。

”交行有关负责人介绍，前海分行配备了员工食堂，让员工安心工作；提供了员工宿舍，让员工省心生活；设立了茶室、棋牌室、图书室、休息室，台球、乒乓球等活动设施一应俱全，让员工缓解紧张忙碌的工作压力。